凯德集团
前厅经理
前厅经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
前台运营
团队协调
客户服务
投诉处理
英语沟通
酒店管理
销售技巧
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
上市名企背景、管理规范、重技能成长，但需接受倒班制与较高工作压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比前厅接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中前厅接待 约 100 个
市场机会
选择适中
珠海 · 前厅接待 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是凯德集团旗下酒店的前厅经理，负责在部门经理领导下协助管理前厅运营
主要工作包括提升宾客满意度、培训一线员工销售技巧、处理客户投诉及突发事件，并确保为重要客人提供高标准的个性化服务，以维护五星级酒店的服务品质
最低要求
本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上
形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力
仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用
注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
有上进心和良好的学习能力和抗压能力
英语及国语流利
具有良好的沟通技巧
形象气质佳
工作职责
按照五星级酒店标准，在前厅部经理领导下，为客人及所有部门提供帮助，与酒店内的其他部门合作，增强员工的工作氛围，发扬团队精神
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神，保持专注当下
促进酒店内房间及设施的销售，确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售
确保到酒店的客人都受到及时关注
对客人需求作出反映，解决相关问题
为重要客人和酒店会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注
查看和协助宾客登记信息程序
完成其他分配的工作任务，在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施
优先资格
有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店相关工作经验者优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团上市平台，职业稳定性高
- 接触国际品牌高标准服务体系，利于积累高端客户服务经验
- 酒店行业通常涉及轮班制，节假日工作强度大
- 需频繁应对各类突发客诉，对情绪管理和抗压能力要求极高
- 适合形象气质佳、服务意识强、具备良好英语基础且希望在酒店行业长期发展的管理者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向更高级别的前厅部副经理、前厅部经理发展，或横向拓展至客房部、餐饮部等酒店核心运营部门的管理岗位
- 协助前厅部经理进行日常运营管理，确保宾客入住体验符合五星级标准
- 需要具备优秀的中英双语沟通能力、突发事件处理能力以及一线员工的培训与管理技巧
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现亲和力与专业度，提前了解凯德旗下酒店的品牌理念
- 重点突出过往在五星级酒店的前厅管理经验，特别是处理VIP客人、团队培训及销售转化的具体案例
- 强化英语口语实战能力，熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作与维护
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示解决问题的逻辑和对结果的量化影响
- 请分享一个你成功处理棘手客户投诉的案例
- 如何在高峰时段合理调配前厅人手以确保服务效率？
- 你如何培训和激励一线员工提升销售技巧？
- 你的英语水平如何应用于实际工作中？
- 复习五星级酒店前厅服务标准流程，准备几个体现团队协作和危机处理的真实故事
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市企业下属的五星级酒店管理岗，薪资福利体系规范，但酒店行业整体薪资爆发力有限，属于市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.0千–1.5万/月）
成长发展
75中等
国际品牌酒店拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，有助于积累标准化的管理经验和国际化视野。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征为倒班制及节假日无休，工作与生活平衡（WLB）相对较差，压力较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供高品质的住宿服务和创造难忘的宾客体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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