希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
实习生仅现场办公前厅接待
前厅接待
多任务处理
客户服务
电话沟通
英语流利
跨部门协调
酒店Pms系统
值不值得投
50综合评分
综合评分 50
国际大牌酒店实习、技能培训完善、轮班制辛苦、薪资普通
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
5.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1140 个在招 · 其中前厅接待 21 个
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店前厅部实习生，主要负责接听宾客电话、处理咨询与请求，并协调客房、工程等部门确保服务无缝衔接
你需要以专业礼貌的态度解决客户问题，维护客户档案记录，为宾客提供愉快的入住体验及当地景点信息
最低要求
具有客户服务或沟通工作经验，最好是在酒店或酒店环境中
出色的沟通和人际交往能力，能够以专业和礼貌的方式处理客人的询问
强大的多任务处理能力和处理大量电话的能力
英语熟练
会其他语言者优先
熟悉酒店物业管理系统 (PMS) 者优先
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
宾客来电处理与协助：接听和管理所有来电，提供信息，将电话转接至正确部门，并有效处理宾客请求
提供有关酒店服务、设施和当地景点的详细信息，确保宾客获得愉快入住所需的所有信息
及时和专业的沟通：确保所有宾客的询问和请求都得到专业、礼貌和高效的处理，给人留下积极的第一印象
以清晰友好的方式与宾客沟通，快速有效地解决任何疑虑或问题
协调与信息传递：将宾客请求和信息传递至相关部门，如客房部、工程部和礼宾部，确保无缝沟通和及时提供服务
监控和跟进宾客请求，确保按时完成
内部沟通与支持：协助酒店员工进行内部沟通，处理部门电话，联系员工，并支持酒店运营
与所有部门保持有效沟通，及时解决宾客请求和疑虑
问题解决与问题解决：识别并解决任何客户服务挑战，确保采取服务补救措施以保持客户满意度
预测潜在的客户问题，并在问题升级为更大问题之前主动解决
记录保存与文档：维护客户呼叫、请求和问题的日志，确保准确记录和报告以供将来参考
确保客户资料更新相关信息，以个性化未来的互动并改善客户体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，接受标准化的五星级服务培训，职业起点高
- 积累宝贵的酒店一线运营经验和人脉资源
- 工作氛围国际化，有助于提升英语应用能力和跨文化沟通技巧
- 需要轮班工作，包括夜间、周末和节假日，作息不规律
- 面对不同国籍和背景的宾客，需具备极高的情绪耐受力和服务意识
- 适合热爱服务业、性格开朗、善于沟通且抗压能力强的在校生或应届毕业生，特别是希望进入酒店管理行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容较为重复，初期可能缺乏挑战性
角色解读
- 从实习生起步，可晋升为前台接待员、宾客关系主任，进而向大堂经理、前厅部经理发展
- 也可横向拓展至礼宾部、客户关系管理等高端服务岗位
- 负责接听和处理酒店总机电话，作为宾客获取信息和寻求帮助的第一触点
- 协调内部各部门（客房、工程等）响应宾客需求，确保服务流程顺畅
- 记录客户偏好和问题，提升个性化服务水平
- 具备优秀的中英文双语沟通能力，能礼貌且高效地处理各类咨询
- 拥有较强的多任务处理能力，能在高压下保持冷静
- 熟悉酒店基本运作流程，有PMS系统操作经验者优先
申请策略
- 面试时展现亲和力、微笑和自信
- 准备一个关于“如何解决棘手客户问题”的具体故事，体现你的应变能力和同理心
- 突出过往在零售、餐饮或客服领域的实习/工作经历，强调处理投诉和多任务处理的案例
- 明确标注英语水平（如雅思/托福成绩或日常交流能力）
- 提前了解希尔顿的服务理念（Hilton Values），学习基本的酒店前台礼仪
- 若有机会，可自学常见的酒店PMS系统（如Opera）基础概念
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点展示你的倾听能力、解决问题的逻辑性以及始终以宾客为中心的态度
- 请分享一次你成功解决客户不满的经历
- 如果同时有多个电话打入且有一位客人在等待，你会如何优先处理？
- 你对希尔顿的品牌价值观有什么了解？
- 你能适应夜班和周末工作吗？为什么？
- 研究希尔顿在中国的市场定位及其主要竞争对手
- 复习酒店前台常见英文术语
职位点评
薪资福利45
成长发展70
工作生活30
使命价值60
薪资福利
45较低
作为实习生岗位，薪资通常为固定津贴，虽高于社会平均水平但远低于正式员工，福利体系相对基础，主要满足基本生活需求。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
70中等
希尔顿作为国际连锁酒店，拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道，能为实习生提供标准化的服务技能训练和行业入门知识。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店行业特性决定了需要轮班制，包括夜间、周末和节假日工作，严重牺牲个人休息时间和社交生活，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的住宿体验和解决宾客问题，直接提升他人的生活质量，具有一定的服务价值和社会意义，但创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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