凯德集团
前厅部实习生
前厅部实习生
发布于 2 小时前实习/见习
实习生仅现场办公前厅接待
前厅接待
前台接待
多语言能力
客户服务
沟通协调
行政支持
酒店管理
值不值得投
49综合评分
综合评分 49
国际品牌酒店前台实习，重技能学习与履历背书，需接受轮班制，薪资中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中前厅接待 约 100 个
市场机会
选择适中
成都 · 前厅接待 · 20 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为凯德集团旗下雅诗阁的前厅部实习岗位，主要负责酒店日常的客户接待、入住退房办理及预定工作
同时需处理行政开票、客诉协调及跨部门沟通，确保服务标准与合规性，适合酒店管理或语言类专业学生积累一线服务经验
最低要求
学历要求：大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
能力要求：良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
形象要求：良好的仪容仪表
其他要求：可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团及雅诗阁国际品牌平台，拥有规范的培训体系和职业背书
- 能积累高端服务行业的一线实战经验，提升多语言沟通能力
- 需适应轮班工作制，可能涉及早晚班及节假日值班，对体力精力有一定要求
- 面对客诉时需保持高情绪稳定性
- 酒店管理、旅游或外语专业在校生，希望进入国际知名服务企业积累经验的学生
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从实习生晋升为正式前台员工，未来可向大堂经理、宾客关系主任或酒店运营管理方向发展
- 负责客人入住、退房及预订等前台核心业务流程，确保操作准确高效
- 具备优秀的中英文或多语种口语沟通能力，掌握基础酒店前台操作系统及行政流程
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，展现亲和力与专业性
- 提前了解雅诗阁的品牌定位及服务特色
- 突出多语言证书（如雅思/托福/日语N2等）及任何与服务、接待相关的实习或兼职经历
- 强调沟通技巧和抗压能力
- 熟悉主流酒店PMS系统（如Opera）的基础操作逻辑，提升商务礼仪知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于客诉问题，遵循‘倾听-共情-解决-反馈’的逻辑框架
- 请进行一段英文自我介绍
- 如果遇到一位对房间不满意且情绪激动的客人，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？你的时间安排是否灵活？
- 请分享一次你通过沟通解决冲突的经历
- 准备一份流利的英文自我介绍，复习基本的酒店前台服务流程知识，了解雅诗阁的服务理念
职位点评
薪资福利45
成长发展70
工作生活30
使命价值50
薪资福利
45较低
实习岗位薪资通常为固定津贴，虽符合市场常规但缺乏竞争力，福利方面未提及额外补贴，主要满足基本生活需求。
薪资信号未披露（AI估算：3.0–4.5千/月）
成长发展
70中等
作为国际知名品牌实习生，能获得标准化的服务培训和管理规范学习机会，有利于职业技能起步，但技术含量较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
30较低
明确要求接受轮班工作制，意味着作息不规律，可能影响正常社交和生活节奏，WLB较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于商业服务行业，主要提供住宿服务，社会价值体现在提升居住体验，但使命感和社会影响力相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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