凯德集团
前厅部接待员(J15733)
前厅部接待员(J15733)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
入住办理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
沟通技巧
行政归档
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
国际品牌前台岗，规范培训与多语言环境，但需接受轮班制，生活灵活性受限。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
与前厅接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中前厅接待 约 100 个
市场机会
选择不多
杭州 · 前厅接待 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店/公寓的日常入住、退房及预订接待工作，处理客户咨询与投诉
需确保账单准确及行政归档，维护公司专业形象，并协调物业合作方关系
同时遵守EHS政策，配合团队完成日常运营任务
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名服务品牌，培训体系规范
- 接触不同文化背景的客户，有助于提升跨文化交流能力
- 工作环境相对稳定
- 需适应轮班工作制（含周末及节假日），面对客户投诉时需保持高情绪劳动强度，基础事务性工作较多
- 形象气质佳、服务意识强、具备一定外语基础且能适应倒班节奏的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理等管理岗位发展，或转岗至客户关系管理、销售支持等方向
- 作为对客服务的窗口，负责客人从预订到离店的全流程接待，包括办理入住、退房手续及账务处理
- 具备优秀的中英文（或小语种）口头沟通能力，拥有良好的职业形象和礼仪素养，能熟练处理前台操作系统及行政文档
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备一段流畅的外语自我介绍，展现亲和力与耐心
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书）、过往酒店/服务业接待经验、处理突发客诉的案例
- 强化前台PMS系统操作技能，练习标准化的商务礼仪和多场景外语对话脚本
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于外语测试，保持自信、清晰、礼貌
- 对于客诉问题，强调倾听、共情、解决方案及后续跟进
- 请用英语/日语进行一段简单的自我介绍
- 如果客人对账单有异议并情绪激动，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？如何平衡工作与休息？
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 提前了解雅诗阁的品牌理念和服务标准，复习常见的外语接待用语，调整作息以适应可能的面试时间安排
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活40
使命价值55
薪资福利
60中等
薪资处于杭州服务业中等水平，福利体系依托上市公司较为规范，但缺乏高额奖金激励。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–7.0千/月）
成长发展
65中等
国际品牌提供标准化培训，有助于职业技能积累，但基层岗位晋升路径相对固定，技术前沿性较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求接受轮班工作制，意味着工作时间不规律，可能影响个人生活节奏，WLB表现一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
属于成熟的服务行业，社会影响力中性，主要价值在于提供高品质的住宿体验，而非具有强烈使命感的社会创新。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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