希尔顿
前台主管
前台主管
发布于 大约 23 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台管理
团队领导
培训
客户服务
宾客关系
希尔顿品牌标准
数据管理
英语沟通
酒店运营
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
希尔顿前台主管，提供品牌平台和管理机会，薪资市场水准但工作可能需轮班。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
10K
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 300 个在招 · 其中酒店管理 91 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的前台主管，您将负责管理前台团队，确保为宾客提供优质高效的服务
工作包括培训员工、处理宾客问题、协调部门沟通，并维护希尔顿品牌标准
这是一个需要领导力、沟通能力和抗压能力的管理岗位
最低要求
能有效的用英语沟通交流
能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
能在强压下胜任工作
两至三年相关工作经验者优先
工作职责
督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题
管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决
友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题
在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解
确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 希尔顿作为国际酒店品牌，提供稳定的职业平台和培训机会
- 工作涉及团队管理和宾客服务，能积累丰富的管理经验和人际技能
- 酒店行业在杭州旅游市场有持续需求，就业相对稳定
- 工作可能需要轮班，包括周末和节假日，影响工作生活平衡
- 酒店行业竞争激烈，需持续提升服务质量和运营效率
- 适合热爱酒店服务行业、具备良好沟通和领导能力，并希望在管理岗位上发展的人
缺点 / 挑战
- 直接面对宾客需求和投诉，工作压力较大
角色解读
- 可晋升为前厅经理或宾客服务经理，负责更大范围的酒店运营
- 积累经验后，有机会转向酒店整体运营管理或区域管理角色
- 通过希尔顿内部培训体系，获得职业发展和领导力提升
- 领导前台团队，确保日常运营高效并提供卓越客户服务
- 处理宾客投诉和突发状况，维护酒店品牌形象
- 培训和发展员工，提升团队整体服务水平
- 优秀的英语沟通能力和人际交往技巧
- 熟练使用酒店管理系统和电脑操作
- 较强的数据理解和分析能力，以支持运营决策
- 抗压能力和快速解决问题的能力
申请策略
- 研究希尔顿品牌文化和价值观，在面试中体现对品牌的认同
- 准备具体案例，说明如何处理宾客问题或提升团队绩效
- 突出酒店前台或相关管理经验，特别是团队领导和宾客服务成就
- 强调英语沟通能力和使用酒店管理系统的熟练度
- 展示培训员工、解决问题和协调部门沟通的具体案例
- 提升英语口语流利度，以应对国际宾客需求
- 学习希尔顿酒店集团标准和酒店管理系统操作
- 加强数据分析能力，以便更好地解读运营数据
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调以宾客为中心、团队合作和解决问题的导向
- 结合希尔顿的品牌价值观，如热情好客、卓越服务
- 如何处理一位愤怒的宾客投诉？
- 你如何培训和激励新员工？
- 描述一次你协调前台与其他部门（如客房部）沟通的经历
- 你如何确保前台运营符合希尔顿品牌标准？
- 复习希尔顿酒店集团的基本概况和品牌标准
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
该职位提供市场水准的薪资和国际品牌的福利体系，但具体细节未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
70中等
职位涉及管理培训和职业发展机会，但技术前沿性有限，主要聚焦传统酒店服务。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、职业规划
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作需要现场办公且可能轮班，生活化动机满足程度有限，JD未明确提及WLB或弹性工作。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店服务行业提供宾客体验，具有中性社会价值，但使命感和创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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