希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 大约 23 小时前实习/见习
实习生仅现场办公酒店管理
酒店管理
前台接待
团队合作
客户服务
希尔顿荣誉客会
投诉处理
英语沟通
酒店管理
酒店系统操作
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
希尔顿酒店前台实习，提供品牌培训和发展机会，但薪资较低且工作强度可能高。
从学习成长、工作节奏、岗位方向和实习待遇综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
3K
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 300 个在招 · 其中酒店管理 91 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
希尔顿酒店前台实习生，负责为客人办理入住和退房手续，处理付款和投诉，提供酒店信息和服务，确保客人满意度，并参与酒店运营支持工作
最低要求
能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算
能用英语有效的倾听和进行沟通
熟练操作酒店电脑系统
擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
能在强压下胜任工作
工作职责
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房
向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入
指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续
接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等
积极的工作，友好的为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
确保VIP客人个性化服务待遇
协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
节约成本，确保存货不浪费
警惕商业竞争行为，并及时上报
根据价格要求向客人提供相应的物品
按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
必要的时候加入 救火
严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
如有可能用客人的母语与其交流
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
一至两年相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 希尔顿作为国际品牌，提供标准化培训和清晰的职业发展路径
- 实习期间能接触酒店运营全流程，积累行业实战经验
- 有机会与来自世界各地的客人互动，提升语言和跨文化沟通能力
- 酒店工作可能涉及轮班、节假日值班，工作时间不固定
- 实习津贴相对较低，初期经济回报有限
- 适合对酒店行业有热情、喜欢与人打交道、寻求国际化工作环境并愿意从基础岗位做起的求职者
缺点 / 挑战
- 处理客人投诉和需求可能带来较高压力，需要较强的情绪管理
角色解读
- 从前台实习生晋升为前台接待员或宾客关系专员
- 积累经验后可成为前台主管或宾客关系经理
- 长期发展可进入酒店管理层，负责整体运营或特定部门
- 负责酒店前台日常运营，包括客人入住、退房、咨询和投诉处理
- 协助客人办理外币兑换、结账等财务手续，确保账单准确
- 维护客户关系，推广希尔顿荣誉客会会员计划，提升客户满意度
- 良好的英语沟通能力，能有效与国际客人交流
- 熟练操作酒店管理系统（如Opera PMS）和办公软件
- 优秀的客户服务技能和抗压能力，能处理突发投诉和问题
- 团队合作精神，能与餐饮部、客房部等其他部门有效协作
申请策略
- 研究希尔顿的品牌文化和服务理念，在面试中体现认同感和热情
- 准备具体事例展示你的客户服务意识和解决问题的能力，使用STAR法则
- 突出英语水平（如CET-6、雅思/托福成绩）和相关语言证书
- 强调任何客户服务、销售或团队合作经验，即使是非正式的
- 列出酒店管理、旅游管理等相关专业课程或培训经历
- 学习酒店管理系统的基本操作（如Opera PMS），可通过在线教程了解
- 提升英语口语流利度，尤其是服务场景下的常用表达和礼貌用语
- 了解酒店行业术语和希尔顿品牌标准，为面试做准备
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试问题
- 强调以客户为中心的服务理念和团队合作精神，结合希尔顿价值观
- 展示积极的学习态度和对细节的关注，体现适应轮班和压力的能力
- 请描述一次你处理客户投诉或压力的经历
- 你为什么选择在希尔顿实习，对酒店行业有何了解？
- 如何确保为客人提供优质的入住体验？
- 你如何处理工作中的多任务和紧急情况？
- 你对未来在酒店行业的职业发展有什么规划？
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
60中等
实习津贴可能为市场水平，但作为实习生薪资较低，福利在JD中未明确提及。
薪资信号偏低 (2K-4K/月)
成长发展
75中等
提供酒店行业技能培训和实际工作经验，有利于职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极参加所需的各种培训
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店工作可能涉及不规律排班，WLB一般，但办公地点通常在市区核心地段。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
提供宾客服务，有正向社会互动，酒店行业稳定成熟。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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