希尔顿
楼层经理
楼层经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip服务
人员培训
团队管理
客房管理
对客服务
投诉处理
物资盘点
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际知名酒店品牌基层管理岗，培训晋升体系完善，薪资中等，需适应酒店行业现场办公与排班节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 930 个在招 · 其中酒店管理 约 280 个
市场机会
选择适中
广州 · 酒店管理 · 34 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店客房楼层的日常运营与管理，确保高标准的清洁质量与对客服务
你需要带领并培训楼层团队，协调跨部门工作，处理客人需求与投诉，同时管控客房物资与迷你吧收益
最低要求
良好写作和口头表达能力
较强的领导和人员管理技能，附加培训技能
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准
较强的人际处理能力并关注细节
有改进服务品质的方法
具有良好的关于管家部楼层的专业知识
积极聆听、多方位思考
有效理解和利用资源
管家部三年以上主管工作经验
工作职责
与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态
同其他部门保持良好协调工作
确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序
确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准
提供高品质的对客服务
检查预抵VIP的房间
为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务
确保客人需求与合理的要求被满足
通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持
及时的采取合适的行动解决客人的抱怨
确保恰当地处理客人的失物与招领
负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制
管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助
管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告
合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化
监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员
整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员
培训并激励员工，对他们的工作进行评估
遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
执行任何酒店管理层分配的其它工作
如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店品牌，能接触到标准化的国际酒店管理体系与培训资源
- 岗位核心聚焦对客服务与团队管理，能极大锻炼沟通协调、突发事件处理及人员管理能力
- 国际酒店集团内部晋升通道相对完善，职业发展路径清晰
- 酒店行业需应对各种突发客诉与客人需求，工作节奏快，可能需要倒班或应对节假日高峰
- 适合具备3年以上酒店客房管理经验，热爱服务行业，具备较强抗压能力和团队领导力的求职者
缺点 / 挑战
- 管理外包团队和基层员工需要较强的耐心与人际处理技巧，人员流动性可能带来管理压力
角色解读
- 可从楼层经理晋升为客房部副经理或客房部经理，全面负责酒店客房运营
- 积累丰富的高端酒店管理经验后，可横向发展至前厅部、餐饮部等其他运营部门管理岗
- 负责酒店客房楼层的日常运营，确保清洁质量与对客服务达到高标准
- 带领并培训楼层主管、领班及外包团队，管理员工出勤与绩效评估
- 处理客人需求与投诉，检查VIP房间，提供个性化服务以提升宾客体验
- 管控客房物资、迷你吧及钥匙安全，整理月度运营报告
- 具备扎实的管家部楼层专业知识与客房清洁维护标准认知
- 拥有较强的团队领导、人员管理及培训能力
- 出色的对客服务意识和客诉处理技巧，关注细节
- 良好的沟通协调能力，能高效跨部门协作
申请策略
- 了解希尔顿的企业文化及核心价值观，在面试中展现出契合的热情好客服务理念
- 突出在管家部或客房部的主管/管理经验，量化管理团队的规模及提升服务质量的成果
- 强调处理复杂客诉、VIP接待及提供个性化服务的成功案例
- 展示在物资管控、成本节约或迷你吧收益最大化方面的具体数据或经验
- 可提前复习或学习国际高端酒店的品牌服务标准（如希尔顿的商业行为规范）
- 提升英语口语能力，以便更好地服务外籍宾客及阅读英文系统或邮件
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答客诉处理或团队管理的问题
- 强调以客户为中心的理念，同时兼顾酒店的成本控制与安全合规要求
- 请分享一次你成功处理客人严重投诉的经历，你是如何解决的？
- 作为楼层经理，你如何确保外包团队成员也能达到酒店的高标准清洁要求？
- 在管理客房迷你吧和客用品时，你有哪些控制成本或提升收益的经验？
- 如果前台和客房部在房态确认上出现分歧，你会如何协调解决？
- 提前了解希尔顿酒店的品牌标准和服务理念，准备1-2个体现你主动提升服务品质的案例
- 熟悉酒店客房部日常运营流程、排班管理及突发事件应急预案
职位点评
薪资福利60
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
国际酒店集团提供相对规范的薪酬福利体系，但酒店基层管理岗的绝对薪资水平在广州市属于中等，主要依赖行业经验和职级。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
75中等
希尔顿作为国际酒店集团，拥有完善的培训体系和明确的晋升通道，有利于个人管理技能和酒店运营经验的积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业通常需要轮班，且节假日最为繁忙，工作强度较大，WLB相对较弱，但工作地点通常在市区，通勤较便利。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店行业属于现代服务业，为宾客提供优质的住宿体验，具有一定的社会服务价值，但并非高科技或强社会使命导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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