长隆集团
客房主管
客房主管
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
员工培训
团队管理
客房管理
对客服务
投诉处理
沟通协调
消防安全
英语沟通
值不值得投
43综合评分
综合评分 43
度假区酒店客房基层管理岗，带班组练管理，对客与安全责任并重，作息随旺季波动。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招 · 其中酒店管理 4 个
市场机会
选择面较广
广州 · 酒店管理 · 51 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位在广州长隆负责客房楼层管理，主持领班例会、统筹班组人手、督导客房清洁保养，处理客人投诉并跟进VIP接待，同时负责员工培训与消防安全排查
适合有客房管理经验、沟通协调能力强且能吃苦耐劳的酒店从业者
最低要求
中专以上学历或同等文化程度优先，具备二年以上本职工作管理经验，精通客房基本业务，拥有较强的管理与沟通协调能力
熟悉办公软件使用，工作作风良好、生活态度积极，能吃苦耐劳，具备较强的责任心与执行力
精通普通话，具备良好的英语听说沟通能力，可满足日常对客及工作交流需求，能高效处理涉外相关服务事宜
工作职责
主持楼层领班例会，统筹班组工作及人手安排，巡视检查客房及楼层设备设施，督导清洁保养工作，杜绝物品浪费，确保员工工作规范化
掌握客情房态，处理客人投诉，跟进VIP客人入住前后的接待工作，与住客保持良好沟通，收集意见建议以提升服务质量
落实部门员工日常培训，开展针对性业务培训与思想教育，关注员工思想动态
履行岗位安全职责，排查消防隐患，配合保安部落实安全教育，完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 管理班组与楼层运营，基层管理经验积累扎实
- 度假区酒店客流稳定，VIP接待与涉外服务场景丰富
- 培训与安全职责让能力面较宽
- 需直接面对客人投诉与突发状况，情绪劳动强度高
- 安全与消防责任重
- 适合有客房或楼面管理经验、擅长带班与对客沟通、能接受旺季高压节奏的酒店从业者
缺点 / 挑战
- 楼层巡视与排班管理工作时间不规律，节假日旺季压力更大
角色解读
- 可晋升为客房部经理助理、客房部经理等中层管理岗
- 横向可转前厅、管家等对客部门管理
- 长期可在酒店运营体系内成长为驻店或房务总监
- 主持楼层例会并统筹班组人手，巡视客房与楼层设施、督导清洁保养标准落地
- 掌握客情房态、处理投诉并跟进VIP接待
- 组织员工业务培训与思想关注，并履行消防隐患排查等安全职责
- 需要精通客房基本业务与两年以上基层管理经验，具备较强的管理、沟通协调与执行力
- 熟悉办公软件，能吃苦耐劳
- 普通话流利并有良好的英语听说能力以应对涉外服务
申请策略
- 度假区酒店重视服务标准与文化契合，面试时可提前了解长隆的服务理念
- 展现现场管理与应急处理的实际案例更有说服力
- 突出楼层或客房班组管理规模与人员数量
- 量化投诉处理满意度、查房合格率等指标
- 展示员工培训组织与消防安全隐患排查的经历
- 强化英语对客口语表达
- 学习客房质量管理与成本控制方法
- 熟悉酒店消防与安全管理制度
面试指南
- 管理类问题用'目标—分工—检查—反馈'框架
- 对客类问题用STAR结构讲清场景与结果
- 安全类问题强调制度执行与及时上报
- 你如何安排楼层班组的人手与班次？
- 请分享一次成功处理客人投诉的经历
- VIP客人入住前后你会做哪些接待安排？
- 你如何开展客房员工的日常培训与思想关注？
- 发现消防隐患你会如何处理？
职位点评
薪资福利50
成长发展55
工作生活40
使命价值50
薪资福利
50较低
JD未披露薪资与福利信息，酒店基层管理岗薪酬水平一般，需面谈确认。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
55较低
基层管理经验与培训、安全等复合职责有助于向酒店中层晋升，但JD未明确成长通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
JD未提及作息安排，楼层管理与例会、巡视工作通常需排班，旺季与节假日工作压力较大。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
为住客提供优质住宿体验，服务价值明确，JD未提及更高层面的使命导向内容。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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