洲际酒店集团
夜班经理
夜班经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera系统
危机处理
团队协调
宾客关系
英语口语
运营管理
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际酒店品牌管理岗，重经验与英语，夜班模式牺牲部分WLB但提供良好职业发展平台
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2030 个在招 · 其中酒店管理 约 460 个
市场机会
选择适中
北京 · 酒店管理 · 48 个在招
职位详情
关于这个职位
作为夜班经理，协助酒店高级管理层负责饭店整体运作，重点处理宾客投诉与重要宾客接待
在当班期间监督前厅及全店正常运营，执行安全检查、设备巡检及班次交接协调工作，确保夜间服务品质与安全
最低要求
大专以上学历
有同岗位工作经验3年以上
能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力，会熟练使用Opera系统
仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用
注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
有上进心和良好的学习能力和抗压能力
工作职责
协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息
大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作
要负责处理宾客的问题和投诉
要负责重要宾客的迎领工作
进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作
解决当班期间发生的安全问题
向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团的品牌优势，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 能积累高端客户服务和处理复杂客诉的经验
- 夜班工作作息不规律，需适应生物钟调整
- 适合能适应倒班制度、具备较强责任心、抗压能力强且希望在国际酒店集团长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需独立应对夜间突发安全事件或紧急客诉，心理压力较大
角色解读
- 可向值班经理、前厅部经理、驻店经理等更高层级的管理岗位发展，积累全面的酒店运营经验
- 负责酒店夜间（通常为晚班至早班）的整体运营监控，确保各部门正常运转
- 具备优秀的突发事件处理能力、跨部门沟通协调能力以及流利的英语沟通能力
申请策略
- 面试时着重展示你的应急反应速度和责任感，强调在无人监督情况下独立解决问题的能力
- 突出过往处理宾客投诉的成功案例、夜间独立值班的管理经验以及Opera PMS系统的熟练程度
- 加强英语口语实战能力，特别是处理紧急状况时的沟通技巧
- 熟悉酒店安全管理条例
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出冷静分析、快速决策和最终满意的客户反馈
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 如果在深夜发现酒店设施故障或安全隐患，你会如何处理？
- 如何确保夜班期间各部门（如客房、安保、工程）的有效协作？
- 你的英语水平如何应用于日常工作中？
- 复习酒店常见的应急预案流程，准备几个体现领导力和沟通协调能力的具体案例，并练习英语口语自我介绍
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
国际上市酒店集团提供符合市场水准的薪资，福利体系规范，但夜班津贴可能影响整体收入感知。
薪资信号未披露（AI估算：1.0千–1.5万/月）
成长发展
75中等
作为跨国巨头，提供标准化的管理培训和清晰的晋升路径，有利于积累高端酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确的夜班工作要求导致作息与传统生活节奏不符，WLB受到一定挑战，但工作环境相对单纯。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的夜间服务和安全保障，为宾客创造舒适的住宿体验，具有一定的服务价值和社会意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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