希尔顿
行政管家
行政管家
发布于 5 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sop制定
团队管理
培训发展
客房管理
服务质量管理
洗衣房运营
跨部门沟通
预算控制
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际联号酒店客房部核心管理岗，管理规范、利于管理能力成长，但工作强度较大、WLB一般。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1060 个在招 · 其中酒店管理 约 300 个
职位详情
关于这个职位
该职位是希尔顿酒店客房部的核心管理岗位，全面负责客房清洁、洗衣房运营及公共区域的卫生与服务质量
你需要统筹团队排班、培训与绩效管理，并严格控制部门预算与物资成本，确保为宾客提供高标准的住宿体验
最低要求
责任心强，真诚待客
能够完成或超越日常职责
有效清晰交流
能够适当调整工作风格和规范
积极聆听、多方位思考
良好写作和口头表达能力
较强的领导和人员管理技能，附加培训技能
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准
较强的的人际处理能力并关注细节
具有良好的关于客房部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识
工作职责
建立部门的标准操作流程和政策方针
指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务
为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法
检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正
平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算
时常对部门团队成员的表现进行评估
与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题
对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁
常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护
监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等
每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等
开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息
参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员
和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态
与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售
向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案
确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内
与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
执行任何管理层委派的其它工作
如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店品牌，能接触到标准化的SOP和先进的管理理念
- 作为核心部门管理者，能全面锻炼团队管理、成本控制和跨部门协调能力
- 酒店行业需应对突发客诉和紧急事件，工作节奏快且需随时保持高标准
- 适合具备丰富酒店客房管理经验、抗压能力强且致力于在酒店运营管理层长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客房部属于劳动密集型部门，人员流动率较高，团队管理和培训压力较大
角色解读
- 从行政管家可向上晋升为酒店驻店经理或总经理
- 也可横向发展至其他运营部门管理岗，或在集团内跨酒店调动担任更高职级
- 全面统筹酒店客房部、洗衣房及公共区域的日常运营与清洁标准
- 负责团队排班、培训、绩效考核及人员管理，确保对客服务质量
- 管控部门预算、物资采购及固定资产，并与工程、前厅等部门高效协同
- 具备扎实的客房部楼层、公共区域及洗衣房运作的专业知识
- 拥有出色的团队领导力、培训能力及跨部门沟通协调能力
- 具备较强的成本控制意识和预算管理能力
申请策略
- 深入了解希尔顿的品牌文化及“以客为尊”的服务理念，在面试中展现对服务细节的极致追求和真诚待客的态度
- 突出在客房部或相关运营岗位的管理经验，特别是团队规模、培训体系搭建及SOP优化的具体成果
- 强调成本控制、预算管理及提升客房清洁达标率的数据指标
- 提升财务预算与成本核算能力，学习更高效的排班与人员效能管理工具
- 了解最新的清洁设备、环保材料及智能化客房管理系统
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 在回答冲突或管理问题时，强调“宾客利益优先”原则，同时兼顾跨部门协作与内部流程优化
- 如何处理客房清洁标准与前台快速售房需求之间的冲突？
- 面对客房部员工流失率高的问题，你会采取哪些措施来稳定团队？
- 请分享一个你成功控制部门运营成本或优化SOP的实际案例
- 如何有效开展客房部员工的培训，确保服务标准落地？
- 熟悉希尔顿酒店的品牌标准及客房部核心KPI（如清洁度评分、客诉率等）
- 准备几个关于团队管理、成本控制和突发事件处理的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活40
使命价值70
薪资福利
65中等
国际联号酒店提供相对规范的薪酬体系，但在当地市场属于中等偏上水平，福利体系较为完善。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
75中等
岗位本身包含制定培训项目和团队发展的职责，且国际品牌通常有完善的内部晋升和培训通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店客房部管理岗位需随时应对突发客诉和运营需求，工作强度较大，难以保证固定的休息时间。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于为宾客提供高标准的住宿体验和服务，属于现代服务业，具有一定的服务价值和社会意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号以宾客的利益为重
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs