希尔顿
房务部经理
房务部经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Sop制定
团队管理
培训发展
客户服务
客房运营
成本控制
跨部门协作
酒店管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际品牌背书、培训晋升体系完善，侧重运营管理，行业节奏较快。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1160 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 34 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店客房部全面运营管理，制定SOP并监督执行以确保清洁与服务标准
统筹团队培训、排班与绩效考核，控制人力与运营成本
跨部门协调工程与前厅工作，管理布草洗衣及供应商，保障客房资产维护与高效运转
最低要求
责任心强，真诚待客
能够完成或超越日常职责
有效清晰交流
能够适当调整工作风格和规范
积极聆听、多方位思考
良好写作和口头表达能力
较强的领导和人员管理技能，附加培训技能
以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准
较强的人际处理能力并关注细节
具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识
良好的英语水平是渴望的
至少两年的行管家经验
工作职责
建立部门的标准操作流程和政策方针
指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务
为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法
检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正
平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算
时常对部门团队成员的表现进行评估
与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题
对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁
常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护
监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等
每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等
开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息
参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员
和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态
与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售
向营运经理提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案及保管
确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内
与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
执行任何管理层委派的其它工作
如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述
完成领导安排的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店品牌平台，职业履历含金量高
- 体系化培训与晋升通道完善
- 接触高端客户与国际化团队，拓宽行业视野
- 对细节要求极高，需持续应对客诉与突发状况
- 适合热爱酒店服务业、具备较强抗压能力与团队管理经验，且追求稳定职业发展平台的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业作息特殊，需适应轮班制与节假日高峰压力
- 人力与物料成本控制压力大
角色解读
- 可向驻店经理(RESM)、酒店总经理(GM)方向发展
- 也可横向拓展至其他酒店运营模块或区域管理岗位
- 负责客房部日常运营与标准制定，确保客房及公共区域清洁达标
- 统筹团队排班、培训与绩效考核，优化人力成本
- 跨部门协同前厅与工程，跟进客房维修与布草管理
- 精通酒店客房运营流程与卫生标准
- 具备出色的团队领导、培训与人员管理能力
- 掌握预算编制、成本控制及供应商管理技巧
申请策略
- 提前了解目标希尔顿酒店的定位与特色
- 面试时准备具体的团队冲突解决或服务质量提升案例
- 突出过往酒店客房部管理年限、团队规模及业绩指标（如GOP提升、宾客满意度评分）
- 强调SOP优化、成本控制与培训体系建设的具体案例
- 强化英语沟通能力以适配跨国企业环境
- 学习现代酒店收益管理与数字化客房系统操作
- 提升财务预算与数据分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据支撑（如效率提升百分比、成本节约金额）与团队协作过程
- 请分享一次你成功提升客房清洁标准或宾客满意度的经历
- 面对客房部人手不足或突发客诉，你会如何应急处理？
- 如何平衡团队培训投入与人力成本控制？
- 熟悉希尔顿核心价值观与服务标准
- 复习酒店客房部关键KPI指标
- 准备1-2个展现领导力与问题解决能力的实战案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
JD未明确披露具体薪资与福利明细，仅提及控制工资成本与人员预算，薪酬竞争力需以实际沟通为准。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
75中等
JD详细列明培训项目设计、团队成员发展与考核评估职责，体现较强的内部培养导向，但未见明确的晋升路径说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店运营性质决定需现场办公，JD未提及弹性工时或加班补偿机制，工作节奏与排班安排需进一步确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
JD聚焦于服务标准达成、客户意见处理与资产维护，核心指向商业运营与客户满意度，未强调社会公益或创新使命。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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