凯德集团
客房部主管
客房部主管
发布于 3 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip客户服务
人力调配
团队管理
客房管理
客诉处理
新员工培训
消防安全
物品盘点
质量检查
值不值得投
46综合评分
综合评分 46
杭州萧山客房部主管岗，管理职责全面、培训锻炼充分，现场压力较大且薪资未披露。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店管理 7 个
市场机会
选择适中
杭州 · 酒店管理 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
凯德集团在杭州萧山招聘服务公寓/酒店客房部主管，负责客房动态管理、人力调配、质量检查、客诉处理与新员工培训，要求 2-3 年以上领班管理经验
适合熟悉客房操作规程、具备培训能力的基层管理者
最低要求
-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验
熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事
具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力
良好的主动性，并具有服从精神、团队精神
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业
能承受工作压力
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作，确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
完成上级交办的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 管理职责完整覆盖人力调配、质量检查、培训与安全，基层管理经验积累扎实
- 凯德系物业标准规范，体系内晋升路径相对清晰
- 与客人和团队直接协作，管理与沟通能力提升快
- 轮班与现场管理使作息灵活性低
- 需平衡员工管理、物品管控与服务质量多方要求
缺点 / 挑战
- 客房主管需每日巡视并随时响应客诉与突发事件，工作强度与压力较大
角色解读
- 可向客房部经理、房务总监方向晋升
- 深化培训与管理能力后，也可转向酒店运营培训或房务行政管理岗位
- 掌握客房动态并负责当日人力调配与工作安排，巡视检查清洁、设施与安全标准
- 安排到店房间准备与离店客房检查，关注长住客与 VIP 需求并传达执行
- 处理客诉、管理物品盘点、组织新员工培训并检查仪容礼仪标准
- -3年以上服务公寓/星级酒店领班以上管理经验，熟悉客房全操作规程
- 良好的沟通与培训能力，具备主动性与团队精神
- 熟悉安全防火与应急措施管理，能承受工作压力
申请策略
- 投递前了解应聘物业的服务公寓业态与客房规模，面试中体现按程序办事与团队激励的管理风格
- 突出领班以上管理年限与所辖团队规模
- 展示客房质量检查、物品盘点与培训体系的实际成果
- 强调客诉处理与 VIP 服务案例
- 学习标准化培训课程设计（如带教流程与 SOP 培训）
- 补充消防安全与应急管理知识
- 提升排班与人力调配效率工具的使用
面试指南
- 现场管理类问题按「巡视检查-发现问题-即时纠正-记录复盘」结构回答
- 培训类问题突出「示范-跟练-考核」流程
- 异常类问题强调及时上报与协同保安/工程部门联动
- 你如何安排客房部每日的人力调配？
- 发现客房清洁不达标时你会如何处理与跟进？
- 请分享一次你处理客人投诉的经历
- 你如何培训新员工使其快速达到标准？
- 楼层物品盘点中出现较大消耗差异时你会怎么办？
职位点评
薪资福利52
成长发展58
工作生活45
使命价值52
薪资福利
52较低
JD 未披露薪资与福利，杭州客房主管市场薪资中等，补偿性动机满足一般。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
58较低
JD 明确包含新员工培训与管理改善职责，管理能力成长路径清晰，但未明示晋升安排。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训工作、促进部门的管理
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD 要求能承受工作压力，客房主管需每日现场巡视与随时响应，作息灵活度有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
52较低
保障客房与客人安全、提升服务质量的岗位有一定服务价值感，JD 未提及更多使命导向内容。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号保证客房和客人的安全、环境健康安全方针政策、节能
创新程度传统/守旧模式
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