洲际酒店集团
Reservations Supervisor预订主管
Reservations Supervisor预订主管
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
客户关系维护
投诉处理
数据分析
流程优化
酒店预订管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际大厂规范管理、晋升路径清晰，但需适应服务业轮班及节假日工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2020 个在招 · 其中酒店管理 约 460 个
市场机会
选择适中
重庆 · 酒店管理 · 29 个在招
职位详情
关于这个职位
负责预订服务中心的日常运营管理，监督团队完成客房预订、变更及取消等业务操作
处理复杂预订问题与客户投诉，制定并优化服务标准与流程
同时需协调跨部门沟通协作，分析预订数据并提交运营报告，确保信息准确传递与服务高效顺畅
最低要求
具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
优秀的客户服务意识和沟通协调能力
能够熟练使用酒店管理系统和办公软件
具备团队管理经验，善于激励和指导员工
工作细致耐心，能承受一定工作压力
具备良好的数据分析能力和问题解决能力
工作职责
负责预订服务中心的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅
监督团队成员完成客房预订、变更、取消等业务操作
处理复杂预订问题和客户投诉，提供解决方案
分析预订数据，定期提交运营报告和改进建议
制定并优化预订服务标准和操作流程
协调与其他部门的沟通协作，确保信息准确传递
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团（IHG）的国际平台，职业晋升通道规范且广阔
- 能积累高端酒店管理经验，提升综合管理能力
- 一线管理岗需兼顾执行与督导，事务性工作繁杂
- 适合有酒店从业背景、具备一定团队管理经验、抗压能力强且致力于在 hospitality 行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对节假日高峰期的巨大工作压力，处理突发客诉对情绪管理和应变能力要求较高
角色解读
- 可向房务总监（Director of Rooms）、前厅部经理（Front Office Manager）方向发展，或横向拓展至收益管理、客户服务管理等高阶岗位
- 全面负责酒店预订中心的日常运营，确保预订系统的高效运转
- 带领团队处理各类客房预订、修改及取消业务，保障服务质量
- 具备扎实的酒店管理专业知识，熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera等）
- 拥有优秀的团队领导力、沟通协调能力和数据分析能力
申请策略
- 了解IHG旗下英迪格品牌的设计理念与服务特色，在面试中展现对品牌文化的认同
- 准备具体的团队管理案例以证明领导能力
- 突出过往在酒店预订部门的管理经验，量化团队规模及业绩指标（如入住率提升、客户满意度评分）
- 强调处理复杂客诉的成功案例及流程优化成果
- 强化对主流PMS系统的操作熟练度，提升Excel等办公软件的数据分析能力，学习收益管理基础知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为面试题
- 重点展示问题解决逻辑、团队协作意识及对数据的敏感度
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 你是如何激励团队成员在高峰期保持高工作效率的？
- 你如何通过数据分析来优化预订流程或提升收益？
- 面对跨部门沟通中的分歧，你通常如何解决？
- 复习酒店收益管理基础概念，熟悉Opera PMS系统常见功能
- 准备关于团队建设与绩效管理的实际案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，薪酬福利体系规范，通常包含五险一金及带薪年假，薪资水平在重庆地区属于中等偏上，但非互联网高薪行业。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
80较高
IHG集团拥有完善的培训体系和清晰的晋升路径，有利于积累国际化酒店管理经验和提升专业技能。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常涉及轮班制及节假日工作，WLB相对一般。但作为管理层，相比一线员工可能有更多排班自主权。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
通过提供优质住宿体验和服务，间接提升旅客生活品质，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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