希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
危机处理
团队协调
客户服务
排班管理
数据分析
现场管理
酒店运营
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际大牌酒店中层管理岗，培训体系完善晋升清晰，但需接受轮班制，工作强度中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1090 个在招 · 其中酒店管理 约 330 个
市场机会
选择不多
温州 · 酒店管理 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的值班经理，负责营业时段的现场运营统筹，协调前台、安保等多部门工作以保障服务秩序
主要职责包括处理客户投诉与突发事件、监督服务标准执行、核对营收数据，并协助进行员工带教，确保酒店高效合规运行
最低要求
大专及以上学历，工商管理、酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先
具备3年以上服务业一线管理经验，有连锁零售、餐饮、酒店、物业或公共服务类机构值班/现场管理岗位经历者优先
熟悉服务流程标准化管理、客户关系维护及基础应急管理，具备较强的现场判断力与多任务协调能力
具备良好的沟通表达、冲突调解及团队协作能力，能适应轮班制工作安排
持有普通话二级乙等及以上证书，熟练使用办公软件，具备基础数据分析意识者更佳
工作职责
负责营业时段现场运营管理，统筹协调前台、服务、安保、保洁等各岗位工作，保障运营秩序与服务质量
处理客户咨询、投诉及突发事件，及时响应并按流程妥善解决，维护企业服务形象与客户满意度
监督执行各项服务标准、安全规范及操作流程，开展班前部署、班中巡查与班后复盘，确保合规运行
完成当班营收数据核对、报表汇总及交接记录，确保信息准确、账实相符
协助开展员工在岗指导与基础带教，支持团队协作与服务效能提升
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球知名品牌平台，拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道
- 积累高端酒店现场管理经验，职业含金量高
- 适合喜欢快节奏工作环境、具备较强责任心和服务意识、希望在国际酒店行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班制（含夜班和节假日），工作压力较大，需频繁处理客户投诉及突发紧急事件，对情绪管理和抗压能力要求高
角色解读
- 职业路径通常从值班经理晋升为副经理、总经理助理，最终迈向酒店总经理（GM）职位，也可横向发展至其他高星级酒店管理层
- 作为酒店现场的“指挥官”，在当班期间全面统筹前台、客房、安保等部门的运作，确保酒店日常运营顺畅
- 需要具备极强的现场突发状况处理能力、跨部门沟通协调技巧以及基础的财务数据核对能力
申请策略
- 了解希尔顿核心价值观（如“热情好客”），在面试中展现亲和力与解决问题的实际案例，而非空谈理论
- 重点突出过往在酒店或高端服务业的管理经验，特别是处理重大客诉、突发事件的案例，以及带领团队提升服务评分的具体成果
- 强化Excel数据处理能力以应对营收报表需求，学习更系统的危机公关技巧，提升英语沟通能力（国际酒店加分项）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点强调冷静判断、流程遵循、多方协调及最终的客户满意度恢复
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 当多个部门同时出现人力短缺时，你如何优先级排序和调配资源？
- 你如何确保交接班时信息的准确传递，避免运营漏洞？
- 面对夜间突发安全事故（如火警或医疗急救），你的第一反应和处理流程是什么？
- 复习希尔顿的服务标准体系，准备2-3个具体的管理成功案例，熟悉酒店常见的PMS系统操作逻辑及基本的财务报表构成
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活45
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善的标准福利（五险一金等），稳定性较高，但基层管理岗薪资上限有限。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.0万/月)
成长发展
80较高
希尔顿拥有成熟的内部培训体系和明确的晋升阶梯，有利于积累标准化的酒店管理经验和提升领导力。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
明确提及“适应轮班制工作安排”，意味着需要倒班，可能影响正常作息和家庭时间，WLB相对一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供优质的住宿服务和解决客户问题，直接提升宾客体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs