万豪
运营总监
运营总监
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
人力资源
品牌标准
团队领导
客户服务
宾客体验
收益管理
预算管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
稳定大厂、薪资市场水准、传统行业管理岗，WLB较差
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择适中
天津 · 酒店管理 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店整体运营业务，涵盖前厅、客房、餐饮及工程等部门
制定并执行部门战略与品牌服务标准，管理财务预算与收益目标，提升宾客满意度与员工绩效，建立积极的业主关系以实现投资回报最大化
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
或者
工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
工作职责
向品牌的目标客户展示和传达客人满意度的关键驱动因素
分析服务问题并确定趋势
制定并执行必要的决策，推动酒店实现目标
与酒店管理团队合作，制定符合品牌业务战略的运营战略并领导其执行
监督酒店运营销售业绩与预算情况
审查报告和财务报表，以确定酒店运营绩效与预算情况
指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控开销
查看工资进度报告并将预算工资与实际工资进行比较，指导直属下属解决问题领域并让团队对结果负责
捍卫品牌的产品和服务交付服务愿景，并确保酒店领导团队协调一致
开发系统并让员工了解客人满意度结果
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
与领导团队一起审查客人的反馈，并确保采取适当的纠正措施
回应并处理客人的问题和投诉
保持随时候命，并定期与客户接洽，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
在所有客房和餐饮区营造出满足或超越客人期望的氛围
促进制定克服障碍的创造性解决方案，并确保实施以持续改进客户满意度结果
确保员工受到公平、公正的对待
确保定期在运营部进行沟通（例如，轮班前汇报、员工会议）
培养员工提供卓越服务的承诺，参加日常站会，并在与客人和员工的所有互动中以身作则，表现出所需的服务行为
将客人满意度作为员工/经营会议的组成部分，并强调创造创新方法以持续改善成效
使用绩效评估流程为直属下属设定目标和期望，并保证员工对成功绩效负责
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
根据标准运作程序，与直属下属进行年度绩效评估
支持变革，确保实施品牌和区域业务举措，并在必要时向团队传达后续行动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的平台资源，职业稳定性高且品牌认可度强
- 能接触豪华酒店管理体系，积累高端客户服务与管理经验
- 需平衡业主利益与品牌标准，处理复杂的利益相关者关系
- 适合有酒店行业背景、具备较强抗压能力与人际沟通技巧的管理型人才
缺点 / 挑战
- 需应对高强度的运营压力，特别是节假日期间的客流高峰
角色解读
- 可向更高级别的区域运营总监或集团总部运营高管方向发展
- 也可横向拓展至酒店资产管理或高端服务业咨询领域
- 全面负责酒店日常运营，包括前厅、客房、餐饮等部门的协调与管理
- 制定并执行运营战略，监控财务预算与收益指标，确保达到品牌服务标准
- 具备深厚的酒店管理专业知识，精通收益管理与成本控制
- 拥有优秀的团队领导力与沟通技巧，能有效处理宾客投诉并提升满意度
- 熟悉品牌标准与合规流程
申请策略
- 研究瑞吉品牌的核心价值与服务理念，在面试中体现对品牌文化的认同
- 准备具体的危机处理案例
- 突出过往管理中提升RevPAR（每间可供房收入）的具体案例
- 强调团队建设与员工保留率的成果
- 展示对品牌标准执行的严谨性
- 加强财务分析与预算控制技能
- 提升数字化运营工具的使用能力
- 深化对高端客户心理与服务细节的理解
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 重点展示数据驱动的决策过程与团队赋能的方法
- 请分享一个你通过优化运营流程显著提升宾客满意度的案例
- 当实际营收低于预算时，你会如何调整策略？
- 如何处理棘手的宾客投诉并防止类似事件再次发生？
- 你如何激励团队在高压环境下保持服务热情？
- 复习万豪及瑞吉品牌的最新服务标准
- 准备近期酒店行业趋势的分析观点
职位点评
薪资福利80
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
80较高
作为上市跨国巨头企业的中层管理岗，薪资福利体系完善，稳定性高，符合市场对资深管理岗位的预期。
薪资信号市场水准 (2.0千–3.5万/月)
成长发展
70中等
大型集团内部晋升通道相对清晰，但传统酒店业技术迭代较慢，更多侧重于管理经验与软技能的积累。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制及节假日工作，WLB相对较差，需随时待命处理突发状况，工作与生活平衡难度较大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
致力于提供卓越的奢华住宿体验，具有一定的社会服务属性，但主要驱动力仍为商业利润与品牌价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、追求人生目标
创新程度稳健跟随主流
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