希尔顿
楼层领班
楼层领班
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队领导
培训带教
客户服务
客房管理
库存管理
质量控制
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际品牌基层管理岗，培训体系完善，晋升路径清晰，但工作强度较大且需轮班
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中酒店管理 约 320 个
市场机会
选择不多
上饶 · 酒店管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店所辖楼层的日常运营与现场管理，统筹客房清洁、布草更换及设施巡检等工作
监督并指导服务员执行标准化流程，处理宾客咨询与投诉，确保服务质量达标
同时负责物资管理与新员工带教，保障房态数据准确及团队高效运转
最低要求
具备2年及以上高星级酒店或中高端连锁酒店客房部基层管理经验，有楼层领班或同等岗位实操经历
熟悉客房服务全流程标准（含清洁程序、布草管理、设备报修、安全规范等），能独立应对现场运营问题
具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，可有效激励一线员工并推动服务改进
形象端正，责任心强，具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力
工作职责
负责所辖楼层的日常运营与现场管理，统筹安排客房清洁、布草更换、设施巡检及安全巡查等工作
监督并指导楼层服务员执行标准化服务流程，确保客房服务质量与宾客满意度达标
协调处理宾客在楼层区域的咨询、投诉及突发需求，及时响应并闭环反馈
核查客房状态（VC房、OOO房等），动态更新房态信息，保障前台与客房系统数据一致
管理楼层物资领用与损耗登记，控制低值易耗品合理使用，定期盘点并提交补充申请
组织开展班组例会与岗位带教，协助完成新员工实操培训及服务标准落地
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有标准化的培训体系和职业晋升通道
- 适合热爱服务行业、具备较强执行力、善于沟通协调且能适应倒班制的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业工作强度大，需轮班及节假日值守，对体力及抗压能力要求较高
角色解读
- 可向客房部经理、前厅部经理发展，或横向转岗至其他部门管理层，积累综合运营管理经验
- 作为楼层管理者，负责监督客房清洁质量、布草管理及设施维护，确保符合希尔顿品牌标准
- 需具备高星级酒店客房部至少2年基层管理经验，熟悉SOP流程及突发事件处理能力
申请策略
- 面试时着重展示处理宾客投诉的案例，体现应变能力和服务意识
- 突出过往在高星级酒店的基层管理经历，量化所带领团队的规模及服务评分提升数据
- 强化对希尔顿品牌标准（Hilton Standards）的了解，提升英语基础沟通能力以应对外籍客人
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出问题解决过程和最终的服务成果
- 请分享一次你成功解决宾客重大投诉的经历
- 如何确保团队成员严格执行客房清洁标准？
- 面对高峰期人手不足，你如何安排工作流程？
- 提前了解希尔顿核心价值观，准备关于团队管理和质量控制的具体实操案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，提供规范的五险一金及品牌福利，但基层管理岗薪资处于市场中游水平，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
70中等
希尔顿拥有完善的内部培训体系和管理培训机制，有利于积累标准化酒店管理经验，具备清晰的晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会岗位带教、新员工实操培训
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制及节假日工作，WLB相对较差，但现场办公模式固定，通勤可控。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供高品质住宿服务提升宾客体验，具有一定的社会服务价值，但属于传统服务业范畴。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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