银河娱乐
Manager - Front Office
Manager - Front Office
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅运营
团队管理
客户关系
宾客服务
普通话
粤语
英语
预算管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
澳门顶级酒店中层管理岗，平台稳定福利好，但需承受高强度轮班与服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 470 个在招 · 其中酒店管理 93 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 约 100 个在招
职位详情
关于这个职位
负责银河娱乐澳门综合度假村前厅部（包括大堂接待、礼宾及前台服务）的整体运营，确保团队服务符合五星级品牌标准
协助执行经理处理预算编制、人员考核及日常运营，解决客人投诉并协调跨部门合作，以提供无缝的高端客户体验
最低要求
拥有酒店/酒店管理或相关领域的大学学位
在五星级酒店的类似职位至少有3年的工作经验
必须熟悉银河酒店设施和服务
具备优秀的沟通、联络、咨询和关系建立技巧
职业形象良好，身体健康，能适应长时间的前线对客运营工作
掌握 Microsoft Word, Excel 和 PowerPoint 等计算机技能
精通粤语、普通话和英语（读写流利）
良好的团队合作精神和积极的态度
工作职责
确保团队的服务交付质量符合银河娱乐的品牌标准
协助执行经理维护所有前厅团队成员适当的举止、着装、卫生、仪容、制服、外观和姿态标准
协助执行经理准备前厅团队的月度报告和预算
提供解决方案并处理由客人投诉产生的问题
在必要时与其他部门和分部合作，处理客人的请求和询问
支持各部门的日常运营任务，如办理入住、退房以及相关的礼宾服务等
密切关注竞争对手，评估市场趋势，并通过提供建议来识别业务需求或挑战
与所有相关的内部和外部利益相关者/职能团队培养积极的工作关系，以确保无缝的客户旅程
促进并提供关于新操作技术的持续培训项目的建议，以提高生产力并最大化收入和客户服务
遵守所有安全和维护程序及做法，包括及时准确地报告任何事件、危险、人员、投诉以及丢失或损坏的物品
积极参与健康和安全的活动，以最大限度地减少工作场所的危险，并遵守公司的健康和安全要求
开展部门的每日简报和月度会议，以确保所有团队成员了解酒店活动/运营要求
创造一种促进团队合作、绩效反馈、认可、相互尊重和团队成员满意度的工作环境
按要求与其他部门合作、协调和沟通
在执行经理缺席时承担全部责任
按要求评估团队成员并进行绩效考核
具备多任务处理能力并能确定优先事项
执行管理层分配的其他职责和特殊项目
优先资格
除上述语言外，掌握另一门外语是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐上市巨头平台，职业发展路径清晰，福利体系完善
- 接触高端客源，能积累宝贵的奢华酒店管理经验
- 酒店行业需轮班工作，节假日及周末工作强度大
- 适合有星级酒店背景、抗压能力强、热爱服务业且具备优秀多语言沟通能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对各种突发状况和高标准的服务压力，对体力和精力要求较高
角色解读
- 可向行政副理（Assistant Manager）、前厅部经理（Front Office Manager）发展，未来可晋升至驻店经理（Duty Manager）或更高层级的酒店运营管理职位
- 全面负责前厅部（接待、礼宾、总机）的日常运营与管理，确保服务达到五星级标准
- 协助上级制定预算、编写报告，并处理复杂的客人投诉及突发事件
- 必须具备五星级酒店前厅管理经验，精通粤语、普通话和英语三语沟通
- 拥有出色的团队领导力、危机处理能力以及Excel/PPT等办公软件技能
申请策略
- 强调对银河品牌文化的认同，展示积极向上的工作态度（'Can-do attitude'），并在面试中体现对奢华服务的深刻理解
- 重点突出在五星级酒店的任职年限、管理的团队规模、提升宾客满意度的具体案例以及处理重大投诉的经验
- 强化数据分析能力以支持预算编制，提升跨部门协作技巧，保持英语及葡语/其他外语的流利度
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的决策过程、团队协作以及最终带来的正面业务结果（如评分提升、投诉率下降）
- 请分享一个你成功处理棘手客人投诉的案例
- 你如何确保团队在服务高峰期仍能保持高标准的服务质量？
- 作为管理者，你如何激励团队成员并保持高昂的士气？
- 请描述你过去在预算控制或成本节约方面的具体贡献
- 深入了解银河娱乐的品牌理念和最新服务举措，复习酒店管理基础知识，准备几个展示领导力和多语言能力的实例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善福利，但酒店业基层管理岗薪资上限受行业特性限制。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
70中等
大型集团提供清晰的晋升通道和培训机会，但工作内容偏向标准化运营，技术前沿性较低。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会continuous training programs、performance appraisal
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征，需适应轮班制和节假日高强度工作，WLB相对较差，但公司提供健康安全意识培训。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
致力于提供奢华住宿体验，满足客户对高品质生活的追求，具有一定的社会服务价值，但商业属性强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
银河娱乐 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs