万豪
Dir-Rooms-C 房务部总监
Dir-Rooms-C 房务部总监
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
人员招聘与培训
品牌标准执行
团队领导
客户关系管理
成本控制
房务运营
营收管理
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
稳定大厂、管理规范、发展路径清晰，但需适应酒店行业的工作强度
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择适中
成都 · 酒店管理 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
作为万豪旗下酒店房务部总监，全面负责客房及前厅部门的战略规划与日常运营
需带领团队确保服务符合品牌标准，优化营收表现，并处理客户投诉以提升满意度
同时承担部门人力资源管理职责，包括招聘、培训及绩效考核，以实现部门财务目标与品牌使命
最低要求
拥有认证大学商业管理、酒店与餐饮管理或相关专业的2年制学位，并具有4年宾客服务、前台、客房清洁、销售营销、管理运营或相关专业领域的经验
OR
拥有认证大学商业管理、酒店与餐饮管理或相关专业的4年制学士学位，并具有2年上述相关领域经验
工作职责
领导房务团队**
拥护品牌的产品和服务交付愿景
传达清晰一致的部门目标信息，以产生预期结果
做出并执行必要的决策，使物业朝着实现目标的方向前进
监控和推广住宿的房间价格、特价和促销活动
管理盈利能力**
分析服务问题并识别趋势
与房务团队合作制定与品牌业务战略一致的操作策略并领导其执行
审查和审计费用
管理收入目标**
监控房务运营的销售业绩是否符合预算
审查报告和财务报表，以确定房务运营相对于预算的表现
指导和支持运营团队有效管理入住率和费率、工资及可控费用
将预算工资与实际工资进行比较，指导直接下属解决存在的问题，并要求团队对结果负责
确保并提供卓越的客户服务**
展示并沟通品牌目标客户满意度的关键驱动因素
在整个客户体验过程中提供卓越的客户服务，并鼓励其他员工做到这一点
与领导团队一起审查客人反馈，并确保采取适当的纠正措施
以口头和书面形式与客户及物业运营协调并沟通活动详情
在所有房务区域营造符合或超越客人期望的氛围
响应并处理客人的问题和投诉
运用个人判断和专业技能提升客户体验
保持可用性以解决问题和/或建议以前安排的替代方案
与客人互动以获取产品质量和服务水平的反馈
定期可见并与客户接触，以获取产品质量、服务水平及整体满意度的反馈
通过整合获得的反馈和个人判断到行动计划中，不断改进客户服务
在所有部门会议中强调客人满意度，并专注于持续改进
确保员工了解房间职责的预期和参数
促进创造性解决方案的开发以克服障碍，并确保实施以不断改进客人满意度结果
管理和开展人力资源活动**
面试和雇佣员工
确保员工受到公平和平等的对待
确保在房务部进行定期、持续的沟通（例如，班前简报、员工会议）
培养员工提供优质服务的承诺，参与每日站立会议，并在与客人和员工的所有互动中模范化所需的服务行为
将客人满意度纳入员工/运营会议，重点在于生成创新方式以不断改进结果
使用绩效评估流程为直接下属设定目标和期望，并要求员工对成功的绩效负责
征求员工反馈，利用“开门政策”并审查员工满意度结果，以识别和解决员工问题或担忧
确保公平一致地执行物业政策，纪律程序和文档按照标准和当地操作程序（SOPs 和 LSOPs）完成，并支持同行评审流程
根据标准操作程序对直接下属进行年度绩效评估
倡导变革，确保品牌和区域业务倡议得到实施，并根据需要向团队传达后续行动
识别直接下属及其团队的才能，并协助他们的成长和发展计划
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球平台，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 享受跨国企业的正规福利待遇和稳定的工作环境
- 酒店行业工作节奏快，需应对节假日高峰及突发状况，可能涉及轮班或周末工作
- 对服务细节要求极高，需持续保持高标准的服务意识
- 适合有酒店行业管理经验、注重服务品质、具备较强抗压能力和团队协作精神的求职者
- 希望在大平台发展、追求稳定且有一定管理权限的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作内容具有挑战性且多元化，能全面提升管理能力和行业视野
- 作为中层管理者，需平衡业主利益、公司品牌标准与团队执行力，压力较大
角色解读
- 可向更高级别的酒店总经理（GM）方向发展，或晋升至区域性的房务副总裁（VP of Rooms）
- 也可横向发展至其他高星级酒店担任类似管理职务，或在万豪集团内部转向培训、品牌标准制定等职能岗位
- 全面统筹酒店房务部（前厅、客房等）的日常运营与管理，确保服务符合万豪品牌高标准
- 制定并执行部门战略，监控营收指标与成本控制，提升客户满意度
- 负责团队建设与人员管理，包括招聘、培训、绩效评估及员工关系维护
- 具备深厚的酒店运营管理知识，熟悉万豪品牌标准与服务流程
- 拥有出色的团队领导力、沟通协调能力和冲突解决技巧
- 具备数据分析能力，能解读财务报表并制定营收策略
- 熟练掌握人力资源管理体系，能有效激励团队
申请策略
- 研究万豪最新的服务理念和品牌动态，在面试中体现对品牌的认同感
- 准备具体的案例来说明如何提升团队效率和客户体验
- 关注成都高端酒店市场现状，展现本地市场洞察力
- 突出过往在酒店房务部的管理经历，特别是团队规模、营收增长数据及客户满意度提升案例
- 强调对万豪或其他国际品牌标准的熟悉程度
- 展示在成本控制、员工培训及危机处理方面的具体成果
- 加强财务分析与营收管理能力，熟悉P&L报表
- 提升数字化运营技能，如收益管理系统的使用
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于品牌标准问题，强调对SOP的理解与灵活应用
- 对于营收与成本问题，展示数据分析能力和决策逻辑
- 对于团队管理问题，突出以人为本的管理理念和激励机制
- 你如何确保房务部运营符合万豪的品牌标准？请举例说明
- 面对客户投诉或突发事件，你的处理流程和原则是什么？
- 如何平衡部门成本控制与服务质量提升之间的关系？
- 你如何激励和提升团队成员的服务意识和工作效率？
职位点评
薪资福利78
成长发展82
工作生活65
使命价值75
薪资福利
78中等
作为已上市跨国巨头企业的中层管理岗位，薪资处于市场中上水平，且通常伴随完善的五险一金、补充医疗、带薪年假等标准化福利，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (2.5千–4.0万/月)
成长发展
82较高
万豪集团拥有成熟的内部培训体系和清晰的晋升路径，该职位涉及全面的运营管理、团队建设和财务责任，有助于积累高层管理经验，职业发展天花板较高。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会assists with their growth and development plans、Champions change
业务类型profit_center
工作生活
65中等
酒店行业通常意味着节假日繁忙和工作时间不固定，虽然JD未明确提及加班，但房务总监需对运营结果负责，可能面临一定的工作强度。不过，跨国企业通常提供相对规范的休假制度。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
万豪品牌强调“世界在此汇聚”的使命，致力于创造宾至如归的体验和社区归属感，具有一定的社会价值和品牌使命感，能满足求职者对有意义工作的追求。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号world comes together、sense of belonging
创新程度稳健跟随主流
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