洲际酒店集团
前厅副经理
前厅副经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
员工培训
团队领导
客户服务
投诉处理
绩效管理
运营标准
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
国际大厂规范管理、注重人才培养，但需适应酒店行业现场工作及潜在的非标准工时
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2060 个在招 · 其中酒店管理 约 480 个
市场机会
选择适中
厦门 · 酒店管理 · 25 个在招
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团前厅副经理，您将负责前厅团队的日常管理、培训与绩效考核，确保服务标准符合集团要求
同时，您需处理宾客关系、VIP接待及突发投诉，协调各部门资源以提升客户满意度，并协助进行人员招聘与档案管理工作
最低要求
通过训练领导和激发团队员工
考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训
控制酒店员工的流失率
作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分
根据集团标准，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正
为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标
对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选
确保部门成员的水平一致
获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉
核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保有效的预定
每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇
和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员
按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间
确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
遵循酒店酒店品牌标准
掌握酒店酒店的基本概况
了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
保持和供应商的良好关系
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求
编辑更新工作标准和程序
工作职责
通过训练领导和激发团队员工
考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训
控制酒店员工的流失率
作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分
根据集团标准，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正
为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准，明白他的目标
对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选
确保部门成员的水平一致
获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉
核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保有效的预定
每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇
和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员
按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间
确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
保持和供应商的良好关系
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求
编辑更新工作标准和程序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团的平台，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 酒店行业通常涉及倒班制，节假日工作强度大，需应对各类突发客诉
- 适合热爱服务业、具备较强抗压能力和人际沟通技巧的管理型人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向驻店经理、总经理或区域运营总监方向发展，积累大型酒店管理经验
- 负责前厅部的日常运营管理，包括排班、考勤及现场调度
- 具备优秀的团队领导力，能够激励员工并完成培训目标
申请策略
- 了解洲际酒店集团的品牌价值观，在面试中展现对‘以人为本’服务理念的理解
- 突出过往在酒店行业的团队管理经验，特别是员工培训、留存率控制及客户满意度提升的具体案例
- 强化PMS系统操作能力，提升处理复杂客诉的危机管理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出数据成果（如满意度提升百分比、离职率降低幅度）
- 请分享一次你成功解决重大客户投诉的经历
- 你是如何制定和执行团队培训计划以提高服务标准的？
- 在前厅人手不足的情况下，你如何平衡服务质量与工作效率？
- 熟悉洲际酒店集团的核心品牌标准，准备几个关于团队建设和跨部门协作的成功故事
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活45
使命价值70
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，薪酬福利体系规范且处于市场中上水平，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
85较高
JD中大量提及员工培训、导师制及职业发展平台，显示公司对人才成长的重视。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极地培训员工、作为团队的导师、为员工提供继续发展的平台、培训高潜能成员
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业性质决定了可能需要轮班及节假日工作，WLB相对一般，但公司提供较为规范的劳动保护。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
强调为顾客提供‘回家的感觉’及高品质服务，具有一定的服务社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供品质服务、让顾客有回家的感觉
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs