洲际酒店集团
Service&Reservations Manager/Ass. Manager 服务及预订中心经理/副经理
Service&Reservations Manager/Ass. Manager 服务及预订中心经理/副经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera Pms系统
Ota平台运营
团队管理与培训
客户服务标准
数据分析
酒店预订管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际酒店集团中层管理岗，薪资福利稳定，侧重运营与收益，需适应轮班制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2060 个在招 · 其中酒店管理 约 480 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 76 个在招
职位详情
关于这个职位
全面负责酒店服务及预订中心的日常运营管理，统筹多渠道预订业务并优化流程标准
管理预订团队，通过数据分析提出收益策略建议，协同销售与前厅部门保障客房收益最大化与入住体验一致性
最低要求
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或市场营销等相关专业优先
具备3年以上高星级酒店或连锁酒店集团预订部、客服中心或收益运营相关工作经验，其中至少1年团队管理经验
熟悉Opera系统，或主流预订系统及主流OTA后台操作，具备基础数据分析能力
具备较强的跨部门沟通协调能力、服务导向意识及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排
普通话标准，具备良好的书面表达与汇报能力，熟练使用Office办公软件
工作职责
全面负责酒店服务及预订中心的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订准确率与响应时效达标
制定并优化预订流程、服务标准及绩效考核机制，持续提升预订转化率、客户满意度及渠道协同效率
管理预订团队（含预订专员、主管等），组织业务培训、排班调度与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升
定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、平均预订提前期、客源结构等），输出运营报告并提出动态调价、库存分配及营销协同建议
对接销售部、前厅部及收益管理部门，协同制定房态策略与预订政策，保障客房收益最大化与入住体验一致性等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团的平台优势，职业稳定性高，培训体系完善
- 接触多渠道业务与收益管理核心环节，技能复合度高
- 作为管理层职位，有明确的团队管理职责和晋升路径
- 需要适应轮班制工作安排，可能涉及节假日及周末值班
- 需协调多个部门（销售、前厅、收益），沟通成本高，对突发事件应对能力要求极高
- 适合具备酒店行业背景、喜欢与人打交道、具备较强抗压能力和团队协作精神的求职者
- 尤其适合希望在大型国际酒店集团长期发展的管理人员
缺点 / 挑战
- 业绩压力来自预订转化率与客户满意度指标
角色解读
- 可向酒店运营总监（Director of Operations）、房务总监（Director of Rooms）方向发展，或横向拓展至收益管理、客户关系管理等核心业务领域
- 在洲际集团体系内也有内部晋升机会
- 负责酒店预订中心的全盘运营，包括多渠道（电话、官网、OTA）订单处理与服务质量监控
- 管理预订团队，进行排班、培训及绩效考核，提升团队专业度
- 通过数据分析优化预订流程，并与收益、销售部门协作制定房态策略
- 精通Opera PMS系统及主流OTA后台操作，具备基础的数据分析与报表输出能力
- 拥有3年以上高星酒店预订或客服经验，其中包含1年以上团队管理经验
- 具备优秀的跨部门沟通能力、突发事件处理能力及服务标准制定能力
申请策略
- 了解目标酒店的品牌定位（如香格里拉属于豪华型），在面试中体现对高端服务标准的理解
- 准备具体的团队管理案例，说明如何处理员工绩效问题或突发客诉
- 突出3年以上高星酒店预订/客服经验及1年以上团队管理经验
- 量化展示过往在提升预订转化率、客户满意度或降低取消率方面的成果
- 强调对Opera系统及OTA后台的熟练程度
- 加强数据分析能力，学习如何使用Excel或BI工具进行预订数据深度挖掘
- 提升收益管理基础知识，理解房态策略与定价逻辑
- 强化跨部门沟通技巧，特别是与销售和收益团队的协作案例
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于跨部门协调问题，强调以客人体验和酒店整体收益最大化为共同目标，用数据说话
- 对于运营优化问题，展示从发现问题、分析原因到实施改进并跟踪效果的全过程
- 请分享一次你通过数据分析优化预订流程或提升转化率的经历
- 当销售部、前厅部和收益管理部在房态策略上出现分歧时，你如何协调？
- 面对OTA平台政策变化或突发大规模取消订单，你会如何应对？
- 你如何评估和提升预订团队的服务质量与工作效率？
- 复习Opera PMS系统的常见操作及故障处理方案
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
75中等
作为上市跨国酒店集团的中层管理岗，提供具有市场竞争力的薪资和完善福利体系，稳定性较高，符合中级管理者的薪酬水准。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
70中等
职位涉及多部门协作与数据分析，有助于提升综合管理能力。洲际集团完善的培训体系为员工提供了良好的成长环境，但技术前沿性一般。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Opera系统、OTA后台、Office软件
业务类型profit_center
工作生活
45较低
职位明确要求适应轮班制工作安排，意味着工作与生活平衡（WLB）受到一定影响，无法享受常规朝九晚五作息，生活化动机满足程度有限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店服务业直接面向客户提供住宿体验，具有一定的社会服务属性，但职位本身更侧重于运营效率和收益管理，使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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