瑞吉
运营总监
运营总监
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
人力资源
品牌标准
团队领导
客户服务
宾客体验
收益管理
预算管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际豪华酒店集团中层管理岗，平台稳定发展好，工作强度适中，位于市区核心地段
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
16 个在招 · 其中酒店管理 5 个
市场机会
选择适中
天津 · 酒店管理 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店整体运营业务，涵盖前厅、客房、餐饮及工程等部门
制定并执行部门战略与品牌服务标准，管理财务预算与收益目标，提升宾客满意度与员工绩效，确保实现投资回报与业主关系维护
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
或者
工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验
工作职责
向品牌的目标客户展示和传达客人满意度的关键驱动因素
分析服务问题并确定趋势
制定并执行必要的决策，推动酒店实现目标
与酒店管理团队合作，制定符合品牌业务战略的运营战略并领导其执行
监督酒店运营销售业绩与预算情况
审查报告和财务报表，以确定酒店运营绩效与预算情况
指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控开销
查看工资进度报告并将预算工资与实际工资进行比较，指导直属下属解决问题领域并让团队对结果负责
捍卫品牌的产品和服务交付服务愿景，并确保酒店领导团队协调一致
开发系统并让员工了解客人满意度结果
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效
与领导团队一起审查客人的反馈，并确保采取适当的纠正措施
回应并处理客人的问题和投诉
保持随时候命，并定期与客户接洽，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
在所有客房和餐饮区营造出满足或超越客人期望的氛围
促进制定克服障碍的创造性解决方案，并确保实施以持续改进客户满意度结果
确保员工受到公平、公正的对待
确保定期在运营部进行沟通（例如，轮班前汇报、员工会议）
培养员工提供卓越服务的承诺，参加日常站会，并在与客人和员工的所有互动中以身作则，表现出所需的服务行为
将客人满意度作为员工/经营会议的组成部分，并强调创造创新方法以持续改善成效
使用绩效评估流程为直属下属设定目标和期望，并保证员工对成功绩效负责
征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑
确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程
根据标准运作程序，与直属下属进行年度绩效评估
支持变革，确保实施品牌和区域业务举措，并在必要时向团队传达后续行动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团平台，职业稳定性高，享有完善的培训体系与国际化的工作环境
- 适合有星级酒店管理经验、注重服务细节、具备良好抗压能力和沟通技巧的管理者
缺点 / 挑战
- 需应对高强度的客户服务压力，平衡业主利益与品牌标准，对突发事件处理能力要求极高
角色解读
- 可向更高级别的酒店总经理（GM）发展，或在万豪国际集团内部转向区域运营管理或品牌战略岗位
- 全面负责酒店运营部门的日常管理，包括前厅、客房、餐饮等，确保服务符合品牌高标准
- 具备扎实的酒店管理专业知识，拥有出色的团队领导力、财务预算控制能力及宾客关系处理能力
申请策略
- 了解瑞吉品牌独特的管家服务理念，在面试中展现对奢华服务文化的深刻理解
- 突出过往管理过的酒店规模、团队人数、营收增长数据及宾客满意度提升案例
- 强化收益管理（Revenue Management）技能，熟悉PMS系统及品牌特定的服务标准流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出数据成果和管理思路
- 请分享一个你成功提升宾客满意度的具体案例
- 你是如何制定和执行部门预算以实现盈利目标的？
- 面对棘手的客户投诉，你的处理流程和原则是什么？
- 如何激励团队在高压环境下保持服务热情？
- 深入研究瑞吉品牌的历史与服务特色，准备几个关于成本控制或团队建设的成功案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，但具体薪资未披露，属于市场水准偏高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
80较高
万豪集团提供完善的内部培训和晋升通道，国际化平台有助于职业技能的快速成长。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主、融入卓越国际团队
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对一般，但地处市区核心地段通勤便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
提供卓越的奢华服务体验，具有一定的社会文化价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、追求人生目标
创新程度稳健跟随主流
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