洲际酒店集团
值班经理/夜班经理 Night Manager
值班经理/夜班经理 Night Manager
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
前厅管理
危机处理
团队领导
宾客服务
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际酒店集团基层管理岗，侧重运营经验积累，需适应夜班作息
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2000 个在招 · 其中酒店管理 约 460 个
市场机会
选择适中
佛山 · 酒店管理 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为酒店夜班经理，负责在前厅部经理指导下监督夜间前厅及预订部运营
主要职责包括处理宾客需求与投诉、协调各部门工作、确保服务标准及卫生状况，并协助贵宾接待，保障酒店夜间运营顺畅与安全
最低要求
学历：具有酒店行政管理、酒店管理或相关的学士学位或大专水平
经验：拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
工作职责
直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
向所有部门提供功能性支持和指导
按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
就客人的需求做出反应并解决相关问题
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况
协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团品牌平台，职业履历含金量高
- 接触高端VIP客户，提升服务与管理技能
- 轮班制可能带来相对规律的休息时间
- 节假日及周末通常需在岗
- 适应倒班作息、抗压能力强、喜欢与人打交道且具备一定管理经验的酒店从业者
缺点 / 挑战
- 夜班工作影响生物钟，长期对身体素质有挑战
- 需独立应对夜间突发状况，责任压力大
角色解读
- 可向客房总监、前厅总监或驻店经理方向发展，积累多部门管理经验后晋升至更高管理层级
- 负责酒店夜间整体运营，监督前厅及预订部员工工作，确保服务标准执行
- 具备前厅运营管理经验，优秀的突发事件处理能力，良好的跨部门沟通协调能力
申请策略
- 了解洲际酒店集团的品牌价值观，面试时展现服务意识与团队协作精神
- 突出前厅或宾客服务领域的管理经验，强调处理客人投诉和突发事件的成功案例
- 强化英语沟通能力（国际酒店常用语言），学习基础财务知识以应对夜间账务审核
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出你的决策过程、沟通技巧及最终达成的积极结果
- 请分享一次你成功解决棘手客人投诉的经历
- 在夜间人手不足的情况下，如何协调各部门确保服务质量？
- 你如何激励夜班团队保持高昂的工作状态？
- 复习酒店前厅操作流程（PMS系统），准备几个体现领导力和服务意识的故事，了解该酒店的市场定位
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
国际上市酒店集团提供符合市场水准的薪资及规范福利，但夜班性质可能影响部分综合收益感知。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
75中等
作为管理培训性质的基层管理岗，能积累全面的酒店运营经验，适合在酒店行业深耕发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
夜班工作模式严重偏离常规作息，对日常生活节奏和健康有一定影响，WLB表现一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供优质住宿体验为旅客创造舒适旅程，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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