银河娱乐
Supervisor - Butler Services
Supervisor - Butler Services
发布于 7 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip服务
前厅运营
团队管理
客户关系管理
客房运营
粤语/普通话
英语沟通
酒店运营
餐饮知识
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
澳门豪华酒店VIP管家督导岗，强调24/7个性化服务与团队带教，薪资福利未披露。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.6万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中酒店管理 64 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 77 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责带领酒店管家团队，为管家楼层VIP客人提供24/7个性化服务，覆盖抵离准备、客房与备餐间检查、餐饮菜单知识、客史偏好维护及客诉处理
你需要协调现场服务、培训辅导管家团队，并确保服务符合五星级酒店标准
最低要求
至少2年酒店行业管家相关工作经验
具备酒店相关课程背景及高等教育背景
了解前厅、客房及餐饮运营
具备良好的英语、粤语或普通话书面及口头沟通能力
注重细节，具备高度预见性和主动服务意识
工作职责
直接向助理管家经理汇报，并就所有影响宾客服务及酒店运营的重要事项进行沟通
根据客人需求和业务需要协调管家团队
激励和辅导管家团队
为套房入住做准备，营造氛围并摆放合适的客用品
熟悉所有餐饮 outlets 的菜单知识
维护客人偏好档案，跟踪客人喜好与禁忌
逐间检查所有管家楼层套房，确保设施正常运作，必要时通知物业运营部门
确保管家团队始终保持符合公司标准的礼仪和仪容
始终保持部门在行为、形象和态度方面的示范标准
全面了解每日抵离情况，重点关注VIP和团队客人
负责培训管家团队的日常工作
对现场情况及时反应，确保客人在酒店各处都能得到及时关注和个性化识别
回应客人需求并解决相关问题
确保VIP客人获得特别关注
定期检查前台和后台区域的清洁情况
确保所有管家楼层套房始终按公司标准保持良好维护和配备
确保管家备餐间保持良好维护和配备
提供符合五星级标准的最高水平24/7个性化服务
关注管家楼层VIP客人的所有需求，并带领管家采取进一步行动
持续寻找新颖的服务举措，为管家楼层VIP客人带来惊喜体验
确保所有管家设备登记在册并始终处于良好状态
完全熟悉酒店所有应急程序
完全了解酒店信用政策
执行相关职责及指派的特别项目
尽一切可能确保客人离店时对酒店服务留下正面印象
按管理层要求承担其他职责
优先资格
有管家或行政楼层工作经验者优先
除上述语言外，掌握其他外语者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 面向管家楼层VIP客群，可积累高端管家服务与客史管理经验
- 负责团队协调、辅导和培训，有助于锻炼基层管理能力
- 工作覆盖前厅、客房、餐饮及物业运营协作，服务视野较全面
- 五星级标准与24/7服务要求，能提升细节管理与应急处理能力
- 24/7个性化服务与VIP即时需求，可能带来轮班和高压响应
- 需同时处理团队管理、跨部门沟通和现场客诉
- 对仪容仪表、语言表达和服务细节要求高
缺点 / 挑战
- 适合有酒店管家或行政楼层经验、热爱服务细节、愿意承担团队带教与VIP接待压力的人
角色解读
- 可从管家主管向助理管家经理、管家经理等酒店运营管理岗位发展
- 积累高端VIP服务、跨部门协调和团队管理经验后，可拓展至前厅、客房或宾客关系管理
- 持续提升服务创新与客诉处理能力，有助于进入奢华酒店管理序列
- 带领管家团队为管家楼层VIP客人提供抵离接待、客房准备和24/7个性化服务
- 协调团队排班与现场服务，处理客人需求、投诉及突发问题
- 检查套房、备餐间和设备状态，确保符合五星级标准
- 维护客史偏好，培训辅导管家团队并推动服务创新
- 具备酒店管家或行政楼层服务经验，熟悉VIP接待流程
- 了解前厅、客房和餐饮运营，具备菜单与酒店产品知识
- 具备团队协调、带教和现场管理能力
- 英语、粤语或普通话沟通良好，注重细节和主动服务
申请策略
- 了解银河娱乐旗下酒店品牌与澳门高端酒店服务标准
- 简历中注明可接受现场工作和轮班安排
- 突出酒店管家、行政楼层或VIP接待经验，写明服务过的客群与标准
- 用量化结果展示团队带教、排班协调、客诉处理或服务创新成果
- 体现前厅、客房、餐饮跨部门协作经历
- 强调英语/粤语/普通话沟通能力与仪容仪表、服务细节意识
- 补强餐饮菜单、酒水及酒店产品知识
- 熟悉高端酒店VIP抵离流程、客史偏好管理和应急处理
面试指南
- 服务案例用STAR结构，突出情境、行动、结果和客人反馈
- 团队管理问题按目标设定、分工排班、辅导反馈、复盘改进回答
- 跨部门问题强调及时沟通、优先级判断、闭环跟进
- 请分享一次为VIP客人提供超预期服务的经历
- 你如何培训和激励管家团队？
- 当VIP客人投诉涉及客房、餐饮和前台时，你如何协调解决？
- 你如何确保管家楼层套房和备餐间始终符合五星标准？
- 多批次VIP集中抵离时，你如何安排团队与优先级？
职位点评
薪资福利55
成长发展65
工作生活45
使命价值60
薪资福利
55较低
JD未披露薪资与福利，补偿性信息有限；仅可确认全职岗位。
薪资信号未披露（AI估算：2.2千–3.0万/月）
成长发展
65中等
岗位包含团队带教、培训与跨部门协调，能积累基层管理经验，但JD未明确晋升通道或培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训管家团队、辅导管家团队
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD强调24/7个性化服务与VIP即时响应，未提及弹性办公或明确WLB安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
岗位以提升VIP入住体验和酒店服务口碑为核心，行业成熟稳定，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号memorable stay experience、exceptional personalized service、wow the butler floor VIPs
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs