经济学人
Customer Success Manager
Customer Success Manager
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
产品采用
客户关系管理
客户成功
客户留存
数据分析
用户赋能
账户管理
跨部门协作
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
百年外资智库平台、混合办公与福利完善、使命感强，适合追求WLB与职业价值感的中高级客户成功人才。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
作为经济学人智库（EIU）的客户成功经理，你将负责中国和台湾地区客户账户的生命周期管理，重点主导基础客户的留存与续约策略，并协助大客户经理维护高价值客户
你需要通过监控客户健康度、主导入职培训及开展针对性互动活动，确保客户充分获取EIU解决方案的价值，提升客户满意度与产品采用率
最低要求
具备客户成功、客户管理或面向客户岗位的相关工作经验
拥有与中国市场客户合作的工作经验
具备管理客户留存、续约和生命周期互动的出色能力
具备出色的沟通能力和关系管理技巧
能够同时管理多个账户组合中的多项优先事务
具备协作精神，有跨商业和产品团队工作的经验
能够熟练使用数据和洞察来指导客户互动和留存策略
工作职责
管理中国和台湾地区客户账户组合，支持客户互动、产品采用和满意度提升
全面负责基础客户的留存策略和续约管理，识别风险与机会以最大化续约成果
与客户经理合作支持高价值和高频次互动账户，提供关于产品使用、采用率和客户情绪的洞察
监控客户健康指标（包括使用率、互动情况和反馈），识别加强客户价值的机会
作为客户咨询的第一联系人，在需要时协调内部团队解决问题
主导客户入职培训和用户赋能，确保客户了解如何有效使用EIU解决方案
交付针对性的互动活动，如面向关键用户群体的网络研讨会、产品更新和精选内容
收集并向内部共享客户洞察和反馈，以协助产品开发并改善客户体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托《经济学人》及EIU强大的全球品牌影响力和高质量研究内容，平台起点高，能接触到政企等高端客户群体
- 外资企业福利体系完善，提供混合办公及“Work From Anywhere”等灵活政策，工作生活平衡度较好
- 积累优质人脉与行业洞察，提升在高端智库/媒体平台深耕客户运营的商业敏锐度
- 需要平衡基础账户的海量日常维护与战略客户的深度运营，对多任务处理和精力分配能力要求极高
- 作为全球团队的一员，可能需要适应跨时区沟通及向全球总部汇报的机制
- 适合具备B2B客户管理经验、英语能力优秀、希望在高端智库/媒体平台深耕客户运营与商业变现的复合型人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从负责基础账户的CSM，逐步向负责高价值战略客户的CSM或大客户经理（Account Manager）转型
- 未来可向客户成功团队负责人（Head of CS）或区域运营总监方向发展，深耕高端知识服务领域的商业变现
- 负责EIU中国区客户的全生命周期管理，重点抓基础客户的续约和留存，协助大客户经理维护战略客户
- 监控客户健康度，主导入职培训及开展网络研讨会等互动活动，推动产品采用率
- 收集客户反馈并反哺内部产品团队，优化客户体验与解决方案
- 具备B2B客户成功或客户管理经验，熟悉中国市场客户特点与商业环境
- 出色的数据分析能力，能通过数据洞察驱动留存策略并监控账户健康度
- 优秀的跨部门沟通与项目推进能力，能协调商业与产品团队解决复杂问题
申请策略
- 在求职信或面试中展现对《经济学人》及EIU近期发布的重磅报告或洞察的了解，体现你对公司内容的认同与热情
- 突出过往在B2B客户留存、续约率提升（如NRR/GRR）方面的具体数据成果
- 强调跨部门协作推动产品落地或解决客户复杂问题的成功案例
- 展现对中国市场客户心理及商业环境的深刻理解，以及优秀的中英文双语沟通能力
- 提升数据驱动的客户健康度分析能力，熟练掌握CS相关的数据看板工具及指标体系
- 深入了解宏观经济、行业研究等领域的知识，以便更好地与EIU的高端客户同频对话
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出数据结果
- 在回答策略类问题时，遵循“数据洞察 -> 制定策略 -> 跨部门协同 -> 结果复盘”的逻辑框架
- 请分享一个你成功挽回即将流失客户的案例，你是如何识别风险并采取行动的？
- 在管理大量基础账户时，你如何平衡日常响应与主动推动客户采用产品的精力分配？
- 当客户对产品某项功能不满意时，你如何协调内部产品团队并安抚客户？
- 你如何利用数据指标来评估客户健康度并制定续约策略？
- 提前阅读EIU近期发布的关于中国市场的研究报告，准备1-2个结合报告内容的客户沟通思路
- 复习B2B客户成功的核心指标（如NRR、GRR、NPS、Health Score）及其计算与优化方法
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活85
使命价值85
薪资福利
75中等
外资大型媒体集团提供具有市场竞争力的薪资及完善的福利体系，包含补充医疗、养老金及灵活的办公政策，整体薪酬回报处于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
福利待遇养老金或401(k)计划、私人医疗保险、员工援助计划(EAP)、Work From Anywhere计划、丰厚的年假和育儿假、志愿服务假及搬家假、免费获取《经济学人》所有内容
成长发展
80较高
岗位提供接触全球顶尖智库资源和高端客户群体的机会，且JD明确提及团队处于成长期并提供发展与晋升机会，有利于个人专业能力的深度积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会opportunities for development and progression
业务类型profit_center
工作生活
85较高
明确提供混合办公模式，并包含“Work From Anywhere”每年25天的异地办公福利，以及丰厚的年假和弹性休假，工作生活平衡度较高。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Work From Anywhere program、generous annual and parental leave、dedicated days off for volunteering and even for moving home
使命价值
85较高
依托《经济学人》百年品牌，致力于通过高质量的研究和分析帮助人们理解世界关键挑战，赋能决策者，具有强烈的知识传播与社会启蒙价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号championed independence, excellence and openness、helping people understand and tackle the critical challenges shaping the world、drive progress、empower decision-makers
创新程度积极采用新技术
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