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Manager, Fraud Management (Fraud Operations) - Hang Seng Bank (HK)
立即应聘

Manager, Fraud Management (Fraud Operations) - Hang Seng Bank (HK)

发布于 15 天前

中层管理(经理/总监)

Mongkok, Kowloon, Hong Kong
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
风险管理
合规
欺诈管理
沟通能力
调查
轮班制
领导力
风险管理
Fraud Operations
信用卡争议

AI 估算 · 45k–70k

香港金融业经理级别，5年以上风控经验，薪资处于中高水平，但具体需结合公司薪酬体系。

职位详情

关于这个职位

作为汇丰银行欺诈管理经理，您将负责监督海外欺诈运营团队，确保欺诈检测、预防和缓解工作高效合规

您需要与内外部利益相关者协调，处理复杂案件，并推动流程优化和团队培训
这是一个需要丰富经验和强抗压能力的专业管理岗位

最低要求

合规、银行、工商管理、会计、金融或相关专业大学本科毕业

至少5年欺诈运营/欺诈风险/调查或相关领域的扎实经验
英语、中文和普通话高度熟练
能够轮班工作并在非汇丰场所工作
有效沟通能力，拥抱变化，克服挑战
高水平的影响力技巧，能够与多个利益相关者就各种主题进行沟通
拥有监督强大欺诈运营团队和管理欺诈风险控制的扎实经验
强烈的责任感和服务心态，确保高效有效的客户服务流程
能够承受压力并应对紧迫的截止日期
出差可能很少见

工作职责

监督海外欺诈运营团队的运作，该团队负责欺诈活动的检测、预防和缓解，确保运营有效高效，并遵守银行和监管机构制定的所有监管要求、内部程序、服务标准和时间表

对海外欺诈运营团队进行审查和质量检查
基于对欺诈趋势和欺诈行为的分析，制定和实施流程和程序改进举措
审查严重或复杂的运营或控制问题，确定并提出现实的最佳解决方案以缓解已识别的欺诈风险，跟踪响应，并确保适当的治理
就欺诈控制的优先级向利益相关者提供建议，并为无效运营提供升级途径
与包括执法机构在内的外部利益相关者联络，处理需要立即缓解欺诈风险的紧急案件
处理与复杂或紧急案件相关的客户沟通
与客户关系团队联络，处理由金管局升级的严重投诉
制定精简举措，起草/审查程序，并为海外欺诈运营团队提供欺诈预防行业最佳实践培训
执行直线经理分配的其他职责

优先资格

商户收单/银行卡欺诈处理经验以及信用卡争议规则和法规知识将被优先考虑

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 全球知名银行平台，职业发展稳健
  • 涉及金融犯罪防控，专业价值高
  • 混合办公模式，有一定灵活性
  • 轮班制可能影响生活规律
  • 对粤语和普通话有要求，语言门槛高
  • 适合具备风控经验、能承受高压、且希望在国际银行长期发展的人

缺点 / 挑战

  • 需处理紧急案件，压力较大

角色解读

  • 在银行风控领域深耕，可晋升至高级风险经理或部门主管
  • 积累欺诈管理和合规经验，向集团合规或风险领导岗位发展
  • 跨部门机会，如内部审计、反洗钱等
  • 监督海外欺诈运营团队，确保欺诈检测、预防和缓解工作高效合规
  • 审查和优化流程，基于欺诈趋势分析提出改进措施
  • 处理紧急和复杂案件，与内部及外部利益相关者沟通协调
  • 提供培训，推广行业最佳实践
  • 至少5年欺诈运营或风险管理经验，熟悉信用卡争议规则
  • 优秀的英语、中文和普通话沟通能力
  • 强大的领导力和影响力，能管理团队并协调多方
  • 能承受压力，适应轮班工作

申请策略

  • 关注恒生银行的企业文化和价值观，在申请中体现服务意识
  • 准备轮班安排的说明，表达灵活性
  • 突出欺诈调查或风险控制的项目经验，特别是涉及信用卡争议
  • 强调管理团队和监督运营的具体成果
  • 展示沟通和跨部门协调案例
  • 注明语言能力，特别是普通话和英语
  • 熟悉香港金管局和信用卡组织的争议规则（如Visa/Mastercard章程）
  • 提升数据分析能力，用于欺诈模式识别

面试指南

  • 使用STAR法则，突出情境、任务、行动和结果
  • 强调风险管理思维和合规意识
  • 展现领导力和应变能力
  • 描述一次你成功处理复杂欺诈案件的经历
  • 如何确保团队遵循监管要求并保持高效？
  • 你如何处理客户投诉升级或紧急欺诈事件？
  • 你对香港金融监管环境（如HKMA）的理解？
  • 如何优化欺诈检测流程并降低误报？

职位点评

62
综合评分

国际银行风控经理，职业发展良好，但轮班和压力影响生活平衡。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
这个职位最适合重视职业发展、希望在风控领域积累经验并能承受轮班压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值55

薪资福利

65中等

该职位薪资未明确，但银行经理级别通常提供有竞争力的薪酬和福利，不过轮班和压力可能影响补偿性满意度。

薪资信号未披露（AI估算：45K-70K/月）

成长发展

75中等

JD明确提到职业发展机会，且欺诈管理专业性强，有利于长期成长。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会career development opportunities
业务类型ambiguous

工作生活

45较低

混合办公但要求轮班和应对紧急压力，生活平衡一般。

工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词

使命价值

55较低

防范金融欺诈具有社会价值，但主要服务银行利益，社会影响力有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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