SR FIN SERVICES SPECIALIST

优缺点分析

角色解读

• 在汇丰内部，可以从初级运营专员向高级运营专员、团队主管发展
• 积累金融合规和风控经验后，可转向更专业的合规、风控或反洗钱岗位
• 在跨国银行平台，有机会参与国际项目，向其他业务部门或地区轮岗发展
• 负责客户尽职调查，包括审核客户提交的各类资料文件，确保信息真实完整
• 通过电话或邮件与客户及内部部门沟通，收集补充信息，进行客户风险评估
• 按照公司流程和规定时间完成日常任务，持续监控工作流，确保合规
• 流利的粤语和英语沟通能力，能够通过电话与客户进行有效交流
• 熟练使用MS Office，尤其是Excel，进行数据整理和分析
• 具备良好的客户服务意识和电话沟通技巧，能够妥善处理客户咨询

申请策略

• 关注汇丰的招聘流程，了解其价值观，在面试中体现对客户服务和合规的重视
• 由于是急招岗位，优先考虑有本地工作权且无需搬迁的候选人，投递时明确说明
• 突出粤语和英语的听说读写能力，尤其是电话沟通经验
• 强调客户服务、资料审核或数据录入相关的工作经历
• 展示熟练使用Excel等办公软件的能力，可提及具体数据处理案例
• 如有金融、银行或合规相关背景，务必重点描述
• 提前练习粤语和英语的电话沟通，熟悉金融行业常用术语
• 加强Excel技能，学习数据透视表、VLOOKUP等常用功能

面试指南

• 对于沟通类问题，采用STAR法则，描述情境、任务、行动和结果，突出沟通技巧
• 对于技能类问题，直接展示具体操作经验，如Excel函数、数据处理流程
• 对于合规类问题，强调对流程的重视和细节的关注，体现责任心
• 请用粤语和英语分别做一下自我介绍
• 你如何处理客户在电话中提出的不满或复杂问题？
• 请举例说明你如何利用Excel进行数据整理和分析
• 你对客户尽职调查（KYC）或反洗钱有什么了解？
• 如何确保在规定时间内完成多项任务？