卡巴斯基
Customer Success Account Manager
Customer Success Account Manager
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Cisa
Cissp
It架构
企业安全
信息安全
客户关系管理
客户成功
续约销售
网络安全
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
国际安全巨头资深客户成功岗，薪资中上、技术前沿、使命感强，但需适应灵活办公与出差节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 28 个在招
职位详情
关于这个职位
作为卡巴斯基的客户成功客户经理，你将全面负责企业客户的信息安全业务关系，确保高客户满意度并推动续约与业务增长
你需要深入了解客户的IT架构与安全需求，协调内外部资源解决技术问题，并与销售团队合作制定长期战略计划
最低要求
信息技术、信息安全、计算机科学或相关领域的学位，或同等的专业教育背景
至少 3 年客户成功或续约销售经验，达成或超额完成目标
至少 7 年客户支持、专业服务或售前经验
具备出色的演讲技巧以及高级的书面和口头沟通能力，能够有效地与技术和业务受众沟通
优秀的人际交往能力，能够与多个组织层级的客户和内部团队建立信任并维持牢固的关系
强大的分析和问题解决能力，能够在复杂的技术和商业环境中游刃有余并做出明智的决策
具备积极主动的心态，有强烈的动力去识别、塑造和利用新的商业机会（追加销售、交叉销售、增值服务）
能够多任务处理——同时管理多个客户、项目和任务，同时保持高质量并满足约定的截止日期
结构化和以流程为导向的工作风格，高度的自我组织能力，准备好适应灵活的工作时间和出差（如适用）
具备良好的企业网络安全战略、技术和运营实践知识，能够将安全计划与业务目标对齐
了解大型企业环境，包括复杂的 IT 基础设施、混合和多云部署、监管要求和风险管理框架
能够通过与 CISO/总监级利益相关者有效沟通，理解企业安全运营、治理、风险、合规和网络安全优先级，并将卡巴斯基解决方案与他们的业务和安全目标对齐
专家级的时间管理和优先级排序技能
解决问题和决策能力
批判性思维技能
必须能够灵活工作并值班
具备出差准备
在信息安全方面具备专业知识和广泛的知识，特别是实用的网络安全和安全监控，包括常见的 IT/IS 架构和信息系统的运营方面
扎实理解网络技术、典型的企业 IT/IS 架构以及安全产品的集成模式
了解不断发展的网络安全威胁、行业趋势以及与大型企业组织相关的最佳实践
了解管辖信息安全的本地和国际监管及法律要求（联邦法律、细则、方法指南和全球网络安全标准）
能够有效地管理客户升级，协调跨职能团队及时高效地解决客户问题
英语——专业的口头和书面能力
普通话——专业的口头和书面能力
工作职责
为分配的客户执行所有标准的 CSAM 职责，保持一致的高水平质量、所有权和客户满意度
深入了解客户的信息安全基础设施、架构和相关业务流程，包括当前部署和计划变更
主动识别并解决可能影响续约或扩展决策的客户不满意风险，确保及时实施缓解措施
与客户成功工程师、主题专家、产品管理、支持和销售团队密切合作，实现约定的客户成果和业务目标
与各级客户利益相关者（包括技术团队、管理层和高管领导，如 CISO 和 IT 领导者）建立并维持牢固、受信任的关系，确保定期透明的沟通，同时将客户的网络安全目标与卡巴斯基的解决方案和服务对齐
作为分配客户在所有与卡巴斯基产品、服务和技术支持相关事务上的主要联系人
主动识别、组织和协调卡巴斯基和客户双方的资源，以确保高效执行约定的任务和计划
通过在卡巴斯基内部注册、确定优先级和跟踪技术问题、功能请求和其他产品相关需求，直到满意解决，从而代表客户利益
与研发和产品管理团队合作，提供结构化的客户反馈和业务理由，以改进和增强产品
收集并维护关于关键客户的信息安全基础设施、安全架构、发展路线图和相关内部流程的最新信息，以便更好地将卡巴斯基的解决方案与客户需求对齐
与销售客户经理合作，制定和执行长期的战略客户计划，重点关注客户保留、增长机会和可衡量的业务价值
根据参与模式（有无专门的客户成功工程师），为分配的客户执行相关的客户成功工程师职责，确保一致的技术赋能、产品使用扩展和技术问题的及时解决
执行直接管理层分配的其他与角色相关的职责，通过口头或书面沟通，符合公司的业务目标
此外，CSAM 预计将为初级团队成员提供指导，通过定期的知识分享和案例审查，帮助他们提高技术、沟通和客户管理技能
主动识别多个账户中客户问题、请求和反馈的模式和趋势，并将这些见解转化为流程和服务改进的具体建议
在需要时，介入支持其他 CSAM 的账户（例如在缺席或工作高峰期），确保关键客户沟通和交付的连续性
在客户成功流程、手册和最佳实践的开发、文档和完善中发挥积极作用，确保其在团队内的实际适用性和一致采用
优先资格
拥有公认的信息安全认证（如 CISSP、CISA、CEH、SSCP 或同等认证）优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处网络安全这一高增长赛道，能够积累深厚的企业级安全架构与业务管理经验
- 作为超大型国际企业的一员，拥有完善的流程体系、培训资源和全球化视野
- 岗位核心对接CISO等高管，有助于建立高端人脉并提升战略级商业沟通能力
- 需要同时管理多个复杂客户，平衡技术支持、商业目标与内部资源协调，工作强度较大
- 适合具备7年以上IT/安全支持或售前经验，拥有出色沟通能力且希望在企业级安全领域深耕的复合型人才
缺点 / 挑战
- 要求具备灵活的工作时间和出差准备，且需应对客户紧急升级和突发安全事件的压力
角色解读
- 纵向可晋升为客户成功总监或区域负责人，统筹更大范围的客户成功战略与团队管理
- 横向可转型为高级安全咨询顾问、技术销售总监或产品管理专家，拓展职业边界
- 作为企业客户的主要联系人，全面负责客户的信息安全业务关系，确保高满意度和续约率
- 深入了解客户的IT与安全架构，协调内部技术、产品和支持资源，解决复杂问题并推动产品使用
- 与销售团队紧密合作，制定长期战略客户计划，挖掘追加销售和交叉销售机会，实现业务增长
- 具备深厚的信息安全与网络安全知识，熟悉企业IT架构、混合云部署及安全监控技术
- 出色的跨部门沟通与协调能力，能够与CISO等高管及技术团队进行有效对话
- 强大的商业敏锐度与问题解决能力，能够识别客户风险并主动推动业务机会
申请策略
- 在求职信中展现对卡巴斯基产品矩阵及企业安全战略的了解，表达对公司使命的认同
- 突出在客户成功或续约销售中达成/超额完成目标的具体数据，如续约率、NDR（净收入留存率）等
- 详细列举参与过的复杂企业级安全项目，展示对IT架构、多云部署及安全合规的深刻理解
- 强调与CISO或IT高管沟通的经验，以及跨部门协调解决重大技术或业务问题的成功案例
- 建议考取或复习CISSP、CISA等信息安全权威认证，以增强在安全合规与治理方面的专业背书
- 提升对最新网络安全威胁、多云安全架构及国内外数据合规法规的了解，保持技术敏锐度
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出你在复杂环境中的分析决策、跨部门协调及最终带来的商业价值
- 在回答技术或安全相关问题时，先明确客户的业务痛点，再阐述技术方案如何对齐其安全战略与合规要求
- 请分享一个你成功挽回即将流失客户或推动复杂续约的案例，你采取了哪些关键步骤？
- 当客户遇到严重的技术故障或安全事件，且内部资源紧张时，你如何协调并管理客户预期？
- 你如何平衡日常客户支持与主动挖掘追加销售/交叉销售机会之间的关系？
- 请描述一次你向CISO级别高管汇报或沟通的经历，你如何确保技术语言与业务目标对齐？
- 深入了解卡巴斯基的核心产品线（如Kaspersky Endpoint Security, Kaspersky Security Center等）及其在企业级市场的竞争优势
- 准备2-3个具有代表性的客户成功或危机处理案例，确保数据详实、逻辑清晰，并能体现你的主动性与商业敏锐度
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值85
薪资福利
75中等
作为超大型国际企业的资深岗位，薪资处于市场中上水平，且具备较好的稳定性，但JD未明确提及具体福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及前沿的企业级网络安全技术，且要求指导新人、优化流程，具备良好的专业深度与内部成长空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈Information Security、Cybersecurity、Security Monitoring、IT/IS Architectures、Hybrid and Multi-cloud、CISSP、CISA
成长机会coaching and mentoring to junior team members、development, documentation, and refinement of Customer Success processes
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD明确要求灵活工作时间和出差，且需处理客户紧急升级，工作节奏和WLB可能面临一定挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡flexible working hours
使命价值
85较高
身处网络安全行业，致力于保护企业免受网络威胁，具有较高的社会价值与行业使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs