禾赛
国内AE应用工程师
国内AE应用工程师
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
3Dgs
Fae
Slam
Tob交付
三维重建
技术支持
点云
问题定位
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
上市企业前沿技术岗，技术成长空间大，但需适应出差与现场支持节奏。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与技术支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 140 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 技术支持 · 92 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责解决国内客户在使用Kosmo硬件及软件平台时遇到的技术问题，提供从数据采集、3DGS重建到项目落地的全流程技术支持
你需要通过远程协助与现场支持相结合的方式，定位并闭环客户问题，同时收集反馈推动产品优化
最低要求
～5 年 AE、FAE、技术支持、解决方案工程师、客户成功或相关岗位经验，有独立处理客户技术问题并推动闭环的经历
具备较强的问题定位与解决能力，能够通过客户描述、日志、数据及现场现象进行初步判断，并与研发团队有效沟通
具备较强的客户沟通与服务意识，能够面对客户现场问题快速响应、控制客户预期，并给出清晰、可执行的解决方案
具备较强的跨团队协作与推动能力，能够协调商务、产品、研发、测试等团队共同解决客户问题
能够适应一定程度的出差及客户现场支持
工作职责
负责国内客户使用 Kosmo 硬件、PC 端软件及云平台过程中出现的技术问题，通过电话、微信、线上会议、远程协助及必要的现场支持等方式进行定位与解决
指导客户进行正确的数据采集、3DGS 重建、场景融合及结果质量判断，协助客户完成首次使用、项目实施与应用落地
收集客户现场信息、日志、数据及复现条件，对问题进行初步分析与分类（采集 / 设备 / 软件 / 算法 / 数据 / 使用方法），形成清晰的问题描述，并推动产品、研发、测试等团队处理
跟踪客户问题从提出到解决的全过程，及时向客户同步进展及解决方案，确保问题真正闭环，而非仅完成内部转交
支持国内客户 Demo、POC、技术培训、项目交付及现场交流，根据客户实际应用场景提供采集、重建及产品使用建议
维护客户使用过程中的技术问题与反馈，沉淀常见问题、FAQ、操作指南及技术文档，提升后续问题处理效率
将客户反馈、典型问题及共性需求持续反馈给产品团队，推动产品体验、稳定性及易用性改进
优先资格
有 3D 扫描、三维重建、点云、SLAM、3DGS、机器人、无人机、计算机视觉等相关行业经验
有专业软件、硬件+软件产品或智能设备的售后技术支持经验
有 ToB 客户项目实施、交付或技术支持经验，能够独立负责客户从 Demo/POC 到实际应用的技术支持
有技术培训、Demo、POC、现场实施或客户技术交流经验
有售后问题管理、FAQ/知识库建设或客户反馈体系建设经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于激光雷达与三维重建等前沿科技赛道，技术壁垒高，行业前景广阔
- 能够深入接触ToB大客户，积累丰富的项目交付与复杂问题处理经验
- 上市企业平台，产品标准化程度高，有利于沉淀系统化的技术支持方法论
- 问题定位涉及软硬件及算法多个层面，对技术广度和跨部门协调能力要求高
- 适合具备一定技术背景、沟通能力强且愿意在ToB软硬件交付领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需要频繁出差并面对客户现场突发问题，工作节奏可能较快且压力较大
角色解读
- 纵向可发展为高级技术支持专家或技术支持团队负责人
- 横向可转型为解决方案架构师、产品经理或客户成功经理
- 解决客户在使用Kosmo硬件及软件平台时的技术问题，提供远程与现场支持
- 指导客户完成数据采集、3DGS重建等流程，协助项目落地与交付
- 收集并分析客户问题日志，跨部门推动研发与产品团队解决缺陷并优化体验
- 具备2-5年技术支持或FAE经验，能独立定位软硬件问题并推动闭环
- 熟悉3D扫描、点云、SLAM或三维重建等相关技术原理者优先
- 优秀的跨部门沟通能力与客户服务意识，能适应出差
申请策略
- 在面试中展现对ToB客户心理的把握及控制客户预期的沟通技巧
- 准备一些应对客户现场突发技术故障的应急处理思路
- 突出过往独立处理复杂软硬件技术问题并成功闭环的具体案例
- 强调在3D扫描、点云或计算机视觉等相关领域的行业经验或项目经历
- 展示跨部门协作推动产品优化或建立FAQ/知识库的建设性成果
- 提前了解3DGS、SLAM及点云处理的基础原理，熟悉Kosmo产品特性
- 提升日志分析、问题复现及编写标准化技术文档的能力
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，重点突出你的分析逻辑和跨部门推动力
- 客户导向思维：在回答冲突或难题时，始终将“客户成功”和“问题闭环”作为最终目标
- 请分享一个你独立处理过的最复杂的客户现场技术问题，你是如何定位并解决的？
- 当客户对解决方案不满意或情绪激动时，你如何控制局面并推进问题解决？
- 如果研发团队认为客户反馈的问题不是Bug而是使用不当，你如何协调双方达成共识？
- 你如何从日常繁杂的技术支持工作中提炼共性需求，推动产品改进？
- 复习3DGS、点云、SLAM等基础概念，了解禾赛Kosmo产品的核心应用场景
- 梳理过往项目中的技术文档、FAQ或知识库建设经验，作为面试素材
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值75
薪资福利
75中等
上市企业提供相对稳定的薪酬福利体系，2-5年经验在上海能获取中等偏上的薪资，但JD未明确披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及前沿的三维重建与点云技术，能深入接触ToB大客户项目，技术广度与业务深度均有较好锻炼，有利于向解决方案专家或产品方向转型。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Kosmo、3DGS、三维重建、点云、SLAM、计算机视觉
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位明确要求适应一定程度的出差及客户现场支持，且需快速响应客户现场问题，工作灵活性和WLB可能受到一定限制。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
激光雷达与三维重建技术属于高科技前沿领域，推动自动驾驶、机器人等行业的发展，具有较高的社会价值与行业使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
禾赛 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs