北森
学习运营专家(J14568)
学习运营专家(J14568)
发布于 4 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Lms
培训赋能
学习平台
客户成功管理
沟通协调
知识管理
运营优化
项目管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
高成长性客户成功岗位，技术栈主流，专业发展空间大，但WLB信息不明。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 160 个在招 · 其中客户成功 9 个
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 31 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责全国学习云平台的高复杂度客户项目运营支持，通过运营分析与策略提升客户活跃度、满意度与续费率，并总结最佳实践以赋能团队，是连接客户与内部团队的关键角色
最低要求
统招本科及以上学历，人力资源管理、企业管理、教育学、心理学等相关专业优先
年以上相关工作经验，必须具备甲方企业大学/培训部门与乙方（学习平台/SaaS服务商/咨询公司）的双重职业背景
深刻理解企业培训与人才发展业务，熟悉领导力、专业力、新员工培训等典型学习场景的设计与运营
精通企业学习平台： 对学习管理系统（LMS）、在线学习平台有深入理解，熟悉平台功能、运营流程和数据指标体系
出色的客户运营与项目管理能力： 具备主导大型、复杂学习项目或平台运营项目的成功经验，能够有效管理客户期望并推动目标达成
卓越的归纳总结与赋能能力： 善于将隐性经验显性化，具备强大的方法论沉淀、课程开发和讲授赋能的能力
优秀的沟通协调与影响力： 能够与内外部不同角色（客户、顾问、产品、销售）高效协作，推动共识，影响他人
工作职责
负责全国学习云平台战略性、高复杂度客户项目的全程运营支持，确保关键项目高质量交付与落地
深度参与CSM（客户成功管理）阶段的服务，通过专业的运营分析和策略建议，提升客户活跃度、满意度与续费率，挖掘客户长期价值
总结、提炼并体系化全国学习云平台的运营最佳实践、成功案例及解决方案，形成可复用的知识资产与方法论
主导内部最佳实践的推广与应用，通过培训、工作坊、案例库建设等方式，提升整体团队的运营效率与服务标准化水平
负责全国学习云产品顾问团队的赋能体系规划与建设，针对其学习运营能力短板，设计并实施专项提升方案（如培训课程、实战工作坊、认证体系等）
担任内部教练与导师，为一线团队提供专业咨询和疑难问题支持，成为团队能力的“倍增器”
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深度参与企业学习平台运营，能积累丰富的行业知识和客户资源
- 职位涉及方法论沉淀与团队赋能，有助于提升个人专业影响力
- 公司为已上市大型企业，平台稳定，业务覆盖全国，提供广阔发展空间
- 持续创新运营方法和赋能体系，需保持学习与适应能力
- 适合拥有8年以上企业学习或SaaS运营经验、擅长项目管理、沟通赋能且追求专业深度的资深人士
缺点 / 挑战
- 需要同时具备甲方与乙方经验，对复合背景要求较高
- 负责高复杂度项目，工作压力可能较大，需应对多变客户需求
角色解读
- 可向客户成功总监或运营管理高级职位发展，负责更大范围业务
- 积累行业经验后，可成为学习与发展领域的专家顾问
- 通过内部晋升，承担更多团队管理或战略规划职责
- 负责学习云平台大型客户项目的全程运营支持，确保项目交付质量
- 通过运营分析和策略提升客户活跃度与续费率，挖掘客户长期价值
- 总结运营最佳实践并体系化，形成可复用的知识资产
- 赋能团队成员，提升整体运营效率与标准化水平
- 精通LMS等企业学习平台功能与运营流程
- 具备大型项目管理和客户成功管理经验
- 强大的方法论沉淀、课程开发和讲授能力
- 优秀的跨部门沟通协调与影响力
申请策略
- 研究北森学习云产品特点，在面试中展示对其业务场景的理解
- 准备具体案例，说明如何将隐性经验转化为可复用的方法论
- 突出甲方企业大学与乙方SaaS服务的双重工作经历，强调项目交付成果
- 列举主导的大型学习平台运营案例，展示客户活跃度、续费率提升数据
- 描述方法论沉淀、课程开发或赋能培训的具体贡献与效果
- 深入学习LMS平台的最新功能与行业最佳实践，保持技术敏感度
- 提升数据分析能力，能通过运营数据驱动策略优化
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例问题
- 强调方法论沉淀与可复制性，突出对团队效率的提升
- 结合客户成功管理理念，展示数据驱动和长期价值挖掘的思路
- 请分享一个您主导的复杂学习项目案例，如何确保高质量交付？
- 如何设计针对学习运营团队的赋能体系？
- 面对客户活跃度下降，您会采取哪些运营策略？
- 如何将运营最佳实践体系化并推广到内部团队？
- 梳理过去项目中的关键成就与方法论，准备具体数据与案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
职位薪资估算处于北京市场中上水平，但JD未明确福利细节，稳定性依赖公司平台。
薪资信号市场水准 (2.5千–4万/月)
成长发展
85较高
职位强调方法论沉淀与团队赋能，提供专业技能深度发展和影响力提升机会，但JD未明确提及晋升路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈LMS、学习平台
成长机会赋能体系规划、培训课程、实战工作坊、认证体系
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及办公模式和WLB信息，工作地点在北京，可能需现场办公，通勤与工作强度未明确。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
职位服务于企业学习与发展，有一定社会价值，但JD未强调使命导向，行业前景较好。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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