酷澎
Senior Manager, CS Training
Senior Manager, CS Training
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公培训与发展
培训与发展
变革管理
团队管理
培训战略
客服运营
数据分析
组织发展
英语沟通
学习能力框架
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
大厂高管、前沿技术应用、高成长潜力、高压挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
35.0万
比培训与发展中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中培训与发展 2 个
市场机会
选择不多
台北 · 培训与发展 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
负责制定并执行客服培训团队的长期学习战略与运营路线图，通过数据驱动的学习解决方案提升客户体验、服务质量及运营效率
需领导变革管理项目，搭建基于角色的能力发展框架，并带领团队实现业务指标（如CSAT、合规性）的显著改善
最低要求
本科及以上学历
年以上专业工作经验，其中包括5年以上的人员管理经验
在培训与发展、变革管理、组织发展或客户服务领域有成功的领导经验
具备利用数据和洞察识别业务挑战并推动全组织改进的能力
在通过培训、能力建设或绩效改进项目交付可衡量的业务成果方面有成功案例
具备良好的英语口头和书面沟通能力，以支持全球利益相关者的协作
工作职责
制定并执行客服培训组织的长期学习战略和运营路线图
领导与新政策、服务、系统及业务转型相关的变革管理倡议
设计并实施数据驱动的学习解决方案，以提升客户体验、服务质量和运营生产力
构建与客户服务工作流对齐的角色能力发展框架和学习项目
衡量学习效果，并通过改善CSAT（客户满意度）、质量、合规性和生产力指标来推动业务成果
领导、辅导和发展一支高绩效的学习专家团队，以提升组织能力
与运营、质量、产品、政策及其他跨职能利益相关者紧密合作，确保关键倡议的成功落地
优先资格
在大规模客户服务、呼叫中心或运营环境中领导培训或学习组织的经验
在大型组织中成功主导复杂变革管理项目的记录
支持AI驱动转型项目的经验，包括AI学习数据开发或AI赋能 workforce 能力项目
通过学习ROI分析和数据驱动建议影响高层领导的经验
熟练使用Tableau、Power BI等数据可视化和分析工具
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台大：酷澎是知名上市巨头，资源充足，职业背书强
- 战略地位高：培训被视为战略杠杆而非支持职能，影响力大
- 前沿技术接触：涉及AI赋能培训和数据驱动决策，技能含金量高
- 跨部门协作复杂：需与运营、产品等多方博弈，推动落地难度不小
- 适合具有丰富L&D或客服运营管理经验，擅长数据驱动决策和推动组织变革的中高层管理者
缺点 / 挑战
- 变革压力大：需应对新业务上线和政策变化带来的频繁变革
- 结果导向强：直接对CSAT、生产力等业务指标负责，KPI压力较大
角色解读
- 可向更高级别的HRD（人力资源总监）、COO（首席运营官）或区域业务负责人方向发展，特别是在跨境电商和数字化转型领域
- 作为客服培训团队的负责人，你需要制定长期的学习战略，将‘Wow the Customer’的理念转化为可落地的培训方案
- 需要具备深厚的L&D（学习与发展）背景，擅长变革管理和数据分析，同时拥有5年以上的团队管理经验
申请策略
- 准备英文面试，因为需要与全球利益相关者协作
- 深入研究酷澎在台湾的业务模式，结合其‘Rocket’服务提出针对性的培训思路
- 突出过往在培训体系搭建和变革管理中的具体案例
- 量化展示通过培训提升业务指标（如CSAT、效率）的成果
- 强调团队管理规模和跨部门协作的成功经验
- 强化数据分析能力，特别是使用Tableau/Power BI进行培训ROI分析
- 了解AI在培训领域的应用趋势，准备相关案例或见解
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，重点突出数据和业务结果
- 战略思维：不仅谈执行，更要谈如何通过培训解决业务痛点
- 领导力：展示如何赋能团队和处理跨部门冲突
- 请分享一个你主导过的最复杂的变革管理项目，你是如何确保落地的？
- 你如何利用数据来评估培训的有效性并证明其对业务的贡献？
- 在面对快速变化的业务需求时，你如何调整培训策略以保持敏捷性？
- 请描述你过去管理团队的经验，以及如何激励高绩效团队
- 复习变革管理模型（如Kotter八步法）和培训评估模型（如Kirkpatrick四级评估）
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为跨国巨头的高管岗位，薪资水平通常高于市场平均，且上市公司福利体系完善，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5–45.0万/月）
成长发展
90较高
职位强调将学习视为战略杠杆，涉及AI转型和数据驱动决策，技术前沿性强，个人成长空间巨大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI-powered innovations、data-driven、Tableau、Power BI
业务类型profit_center
工作生活
60中等
虽然未提及加班文化，但作为高管岗位且处于快速扩张期，工作强度可能较大，WLB取决于个人管理能力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于提升客户体验和推动组织变革，具有明确的社会价值和行业影响力，使命感和成就感较强。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号reimagining the shopping experience、wow each customer、create a world where our customers wonder
创新程度积极采用新技术
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