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Senior Manager, CS QA & Performance Management
Senior Manager, CS QA & Performance Management
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公质量管理
质量管理
Performance Management
Root Cause Analysis
Stakeholder Management
Team Leadership
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
大厂高薪管理岗，侧重数据驱动的质量与效能优化，竞争压力大但成长性强
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
27.5万
比质量管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招
市场机会
选择适中
台北 · 质量管理 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
负责建立并驱动客服运营的质量标准，开发可扩展的质量框架和绩效测量方法
作为资深经理，需深入一线流程进行 workforce planning 和 RCA，通过数据驱动的报表优化服务渠道效率，并领导团队发展以支持业务增长
最低要求
本科及以上学历
年以上客服(CS)、质量保证(QA)、运营或劳动力管理(WFM)领域的专业经验
年以上管理经验，包括管理经理及大型运营团队
具备强大的分析能力和利益相关者管理经验
能够亲力亲为地处理一线流程和运营数据
具备用于全球利益相关者协作的英语听说读写能力
工作职责
定义并执行客服运营中的QA策略和质量治理框架
建立全面的评估方法和审计机制
持续监控质量绩效，推动客户体验改进
主导根本原因分析(RCA)和纠正措施行动，解决运营差距
深入一线工作流程，主导劳动力规划、产能预测和资源分配
开发绩效管理框架和数据驱动的报表系统
监控运营指标，优化各服务渠道的整体效率
评估业务影响并执行有效的资源部署策略
与产品、项目、运营和培训团队紧密合作，推动组织对齐
支持新项目发布并确保完全的业务就绪状态
与关键利益相关者推动跨职能对齐和战略决策
领导、指导和发展经理和质量专家，构建组织能力和继任计划
优先资格
在大规模运营中拥有QA治理、卓越运营和容量管理的成功经验
有支持或实施AI赋能客服解决方案的经验
使用分析工具进行高级数据分析和商业智能(BI)的技能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入高速增长的跨国电商平台，接触前沿的电商运营模式
- 拥有庞大的数据资源和AI技术应用场景
- 平台稳定，福利体系完善
- 适合具有丰富电商或互联网运营背景，擅长数据驱动决策和团队建设的资深管理者
缺点 / 挑战
- 作为管理层需承担巨大的业绩压力，需平衡质量管控与效率提升
- 高频次的跨文化/跨国沟通可能带来挑战
角色解读
- 可向更高层级的运营总监或区域业务负责人方向发展，专注于规模化运营效能提升
- 制定和优化客户服务的质量标准与绩效管理体系，确保服务一致性
- 需要深厚的运营管理经验、数据分析能力以及跨部门协作领导力
申请策略
- 强调‘Customer Obsession’文化契合度，展示如何通过数据洞察驱动业务增长而非仅做合规检查
- 突出管理大型团队的规模（人数）、过往提升质量指标的具体数据成果、以及推动流程优化的案例
- 强化对AI在客服领域应用的理解，提升数据可视化与BI工具的高级应用能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点量化成果（如满意度提升%、成本降低%）
- 对于技术问题，结合具体业务场景阐述技术落地的可行性
- 请分享一个你通过数据分析发现运营瓶颈并成功解决的案例
- 如何在大团队中建立统一且可执行的质量标准？
- 面对业务快速扩张，如何平衡服务质量与人力成本？
- 你如何利用AI技术提升客服效率或质量？
- 深入研究Coupang在台湾的业务模式及其竞争对手（如Shopee, Lazada）的客服特点
- 准备关于‘根本原因分析’和‘劳动力规划’的具体方法论案例
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：2.0–35.0万/月）
成长发展
80较高
涉及AI赋能客服和大规模运营治理，技术与管理双重成长空间大，但晋升路径依赖整体业务表现。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI-enabled customer service、Business Intelligence、Data-driven reporting
成长机会succession planning、Lead, coach, and develop managers
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为核心业务部门的资深经理，通常面临较高的工作强度和业绩压力，WLB取决于团队文化，JD未明确提及弹性。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
直接服务于消费者体验改善，致力于通过高效物流和配送提升生活质量，具有明显的社会价值导向。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号reimagining the shopping experience、wow each customer、Customer Obsession culture
创新程度积极采用新技术
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