荣耀
社媒业务统筹（中国区）
社媒业务统筹（中国区）
发布于 17 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公社交媒体营销
社交媒体营销
Bpo
呼叫中心管理
小红书
微博
抖音
舆情管理
计划执行
跨部门协作
运营管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
社媒运营岗位，技能成长机会多，但工作压力较大，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与社交媒体营销中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招
市场机会
选择不多
北京 · 社交媒体营销 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责荣耀在中国区的社交媒体客服职场日常运营和业务流程管理，确保关键服务指标达成
需要快速响应社媒舆情，处理紧急客诉并制定灭火策略，维护品牌声誉
工作涉及跨部门协同与沟通，要求具备较强的执行力与创新能力
最低要求
学历本科及以上，3年以上中大型呼叫中心管理经验，熟悉BPO运作模式，了解呼叫中心质量管理、培训管理、运营管理等
了解微博、小红书、抖音等社媒群体特征，熟悉舆情发酵的逻辑路径，有舆情敏感度
善于跨部门协同与沟通，有较强的计划性和执行力、创新能力
工作职责
负责社媒客服职场的日常运营体系
负责社媒服务的业务流程运作，执行并完善关键指标达成与跟踪机制
有效处理各种紧急客诉或异常状况，提前预警可能现的问题
对于热度较高的社媒发帖能够有效快速联系用户，制定灭火策略
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 社交媒体领域增长迅速，能积累前沿的营销和舆情管理经验
- 跨部门协作能提升综合业务能力和沟通技巧
- 舆情处理具有不确定性，需具备较强的心理承受能力
- 指标跟踪和流程优化可能涉及复杂的数据分析和协调
缺点 / 挑战
- 工作直接关联品牌声誉，有较高的可见度和影响力
- 需快速响应社媒舆情和紧急客诉，工作压力较大
- 适合有呼叫中心或客服运营经验，对社交媒体敏感，沟通能力强且能承受工作压力的求职者
角色解读
- 可向营销管理岗位发展，负责更大范围的品牌或社媒策略
- 或成为舆情管理专家，专注于危机公关和声誉管理
- 积累跨部门经验后，有机会转向综合运营管理或产品运营角色
- 负责社交媒体客服职场的日常运营和业务流程管理，监控关键服务指标
- 处理紧急客诉和舆情事件，快速响应并制定应对策略
- 跨部门协同，推动问题解决和流程优化
- 具备呼叫中心或客服管理经验，熟悉BPO运作和运营管理
- 对微博、小红书等社媒平台有深入了解，能快速识别舆情风险
- 出色的沟通协调能力和执行力，能高效处理突发状况
申请策略
- 研究荣耀的品牌形象和社媒账号，展示对行业的理解
- 准备具体的工作案例，用STAR法则在面试中呈现
- 突出呼叫中心管理或客服运营的具体经验，量化指标达成案例
- 强调处理社媒舆情或紧急客诉的成功案例，展示危机应对能力
- 列举跨部门协作项目，体现沟通和执行力
- 学习舆情监测和分析工具，如社交媒体监听平台
- 加强数据分析能力，用于监控和优化服务指标
- 了解主流社媒平台的运营规则和用户行为
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例问题
- 强调数据驱动的决策和结果导向
- 展示对社交媒体平台特性和舆情发酵逻辑的理解
- 请描述一次你处理紧急客诉或舆情事件的经历
- 你如何监控和评估社交媒体客服的关键指标？
- 如果遇到跨部门协作困难，你会如何解决？
- 你对当前社交媒体舆情管理的趋势有什么看法？
- 准备1-2个具体的客诉或舆情处理案例，包括背景、行动和效果
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活55
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资信息未披露，福利未提及，补偿性动机满足程度有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
75中等
职位提供社媒运营和舆情管理技能积累机会，但晋升路径未明确提及。
技术前沿主流现代技术
技术栈社交媒体、舆情管理、BPO
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
工作需处理紧急客诉和快速响应舆情，可能影响生活节奏，办公灵活性未提及。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
社交媒体营销在数字化时代有发展前景，但职位具体社会影响力未明确。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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