浪潮
客服主管
客服主管
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Bpo管理
Kpi优化
供应商管理
团队管理
外包管理
客户服务
抖音业务
数据分析
质量控制
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
抖音客服BPO外包管理岗位，薪资市场水准，平台价值高，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 470 个在招 · 其中客户服务与支持 4 个
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 220 个在招
职位详情
关于这个职位
负责管理抖音客服BPO外包供应商的日常运营，确保服务质量达标
统筹业务落地、KPI指标管控、质量巡检与应急处理，对供应商整体业绩负责
工作地点在客户现场
最低要求
学历要求：专科及以上学历
工作经验：5-10年工作经验，拥有5年及以上互联网客服从业经验，3年及以上BPO外包供应商甲方管理经验，有完整的乙方团队管控、指标落地、质量优化、考核评级实战经验优先
行业经验：优先录用有抖音电商平台BPO客服业务管理经验者，熟悉抖音平台客服业务流程、服务规则、平台风控及考核体系优先
工作职责
乙方外包供应商全盘管理：作为甲方对接负责人，全权统筹抖音客服类BPO外包供应商的日常运营管理，建立标准化合作管控机制，监督乙方团队服务全流程，确保供应商交付质量、效率完全匹配甲方抖音业务标准
业务落地与指标管控：负责抖音全品类客服业务（用户咨询、售后处理、舆情应答、工单流转等）落地跟进，拆解每日、每周、月度核心KPI指标（接通率、响应时长、解决率、满意度、差评率、质检合格率等），跟踪数据完成情况，对供应商整体业务产出结果负责
质量巡检与问题整改：搭建常态化质检巡检体系，定期抽查乙方客服通话、在线聊天记录、工单处理台账，梳理服务漏洞、违规问题、流程短板，输出质检报告、整改方案，督促乙方限时整改、复盘优化，形成闭环管理
沟通对接与需求同步：承担甲方与乙方外包团队的核心桥梁作用，及时同步抖音平台最新业务规则、话术规范、活动政策、服务调整要求，快速对接处理业务异常、用户重大投诉、批量问题，协调双方资源解决运营卡点
团队效能优化与提效：分析乙方人员排班、人效、流失率、在岗产能等数据，结合抖音业务峰谷期（直播大促、节假日、日常平峰）特点，指导乙方优化人员配置、排班策略、培训体系，持续提升整体服务效能、降低服务成本
数据复盘与汇报：定期整理业务运营数据、供应商服务报表、问题整改数据、效能优化成果，输出周度、月度复盘报告，向上级领导汇报供应商运营情况、风险问题及阶段性优化方案
供应商考核与评级：建立完善的乙方供应商考核评级体系，结合服务质量、数据指标、配合度、整改执行力、应急处理能力等维度，开展周期性考核评分，输出考核结果，主导供应商优胜劣汰、续约、整改约谈等工作
应急风险处理：应对抖音业务突发场景，如大促话务暴增、批量用户投诉、客服舆情风险、乙方人员短缺、服务崩盘等紧急情况，快速制定应急方案，协调乙方完成人员补位、服务兜底，规避业务风险
优先资格
有完整的乙方团队管控、指标落地、质量优化、考核评级实战经验优先
有抖音电商平台BPO客服业务管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触抖音等大型平台业务，积累高价值行业经验
- 全面锻炼供应商管理、质量控制、数据分析等综合能力
- 作为甲方管理角色，提升战略视野和决策能力
- 外包岗位可能提供灵活的工作环境和项目经验
- 外包管理涉及多方协调，沟通复杂度高
- 工作地点在客户现场，可能受客户政策约束
- 行业竞争激烈，需不断提升专业能力
- 适合具有丰富客服管理经验、擅长供应商协调、追求运营优化和数据分析的求职者
缺点 / 挑战
- KPI压力大，需持续优化指标和成本控制
角色解读
- 向更高级别运营总监或管理岗位发展
- 专注于大型平台客服体系优化与战略规划
- 转向供应链管理或客户成功等关联领域
- 管理抖音客服BPO外包供应商的日常运营，确保服务质量达标
- 负责业务落地、KPI指标拆解与跟踪，优化运营效率
- 搭建质检体系，处理质量巡检与问题整改，形成闭环管理
- 协调甲方与乙方沟通，应对突发业务风险
- 供应商管理与BPO外包经验
- 数据分析与KPI优化能力
- 沟通协调与团队管理技能
- 应急处理与问题解决能力
申请策略
- 研究抖音平台的客服业务规则和考核体系，展示行业洞察
- 准备具体案例，说明如何管理供应商并解决运营问题
- 突出BPO供应商管理经验，尤其是甲方管理角色和成果
- 强调KPI优化、质量管控和应急处理的具体案例
- 展示与大型平台（如抖音）合作的项目经历
- 体现数据分析和团队效能提升的技能
- 深化BPO行业知识，了解最新外包管理趋势
- 提升数据分析工具技能，如Excel、SQL或BI工具
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）组织案例回答
- 强调量化成果，如提升的KPI百分比或降低的成本
- 展示对BPO管理和抖音业务的理解，突出解决问题的思路
- 请描述您过去管理BPO供应商的经验，如何确保服务质量？
- 当遇到供应商交付质量不达标时，您会采取哪些措施？
- 如何优化客服团队的KPI指标并提升整体效能？
- 请分享一个您处理突发业务风险或紧急情况的案例
- 您如何看待外包岗位在甲方业务中的价值和挑战？
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
月薪15-16K在北京市场对于客服主管岗位属于中等水平，补偿性动机得到一定满足。
薪资信号市场水准 (1.5千–1.6万/月)
成长发展
65中等
职位提供供应商管理、数据分析等技能成长机会，但外包岗位可能限制深度技术发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在客户现场，办公模式为仅现场办公，生活便利性一般，WLB未提及。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
抖音电商处于高速增长赛道，但客服管理岗位社会影响力一般，创新性有限。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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