转转
BPO交付负责人(J15226)
BPO交付负责人(J15226)
发布于 7 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Bpo管理
供应商管理
团队管理
客服运营
成本控制
数据分析
流程优化
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
大厂中层管理岗，薪资优厚，侧重现场交付与供应商管理，工作强度大，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
比运营管理中位数高
发布情况
正常在招 · 7 天前发布
市场机会
选择面较广
深圳 · 运营管理 · 约 400 个在招
职位详情
关于这个职位
负责转转客服BPO项目的现场交付与运营管控，对核心服务指标达成负责
统筹排班调度、人员培训及供应商绩效管理，通过流程优化与AI工具落地降低服务成本并提升人效，同时确保业务合规与风险可控
最低要求
）本科及以上学历，电商、二手交易、互联网平台BPO客服管理经验优先
）3 年以上客服中心BPO现场运营管理经验，其中至少2年独立负责完整项目或职场（百人以上团队管理经验优先，须有完整交付闭环经验）
）具备甲方侧管理外包供应商或乙方侧驻场带项目的经验之一，理解 SLA、考核、结算与供应商博弈逻辑
）具备较强的数据分析与复盘能力，能通过数据发现问题并推动改善
）具备优秀的客户沟通、跨部门协同、团队管理与抗压能力，能接受驻场办公与跨职场出差
）熟练使用办公软件，具备运营报告撰写与汇报能力，有COPC、六西格玛、PMP等相关认证或项目改善经验优先
工作职责
）现场交付结果管理
全面负责客服BPO项目现场运营与交付，对核心指标达成负责
每日监控核心指标异动，周度复盘归因，月度出具交付绩效报告
对未达标项制定改善计划，跟踪验证至闭环
）现场运营管控
统筹排班调度与人力调配（WFM），保障波峰波谷的服务能力
新人培训带教与上岗验收、产能爬坡节奏管理
现场纪律、考勤、在岗状态与员工稳定性管理，控制流失率与满编率
）供应商管理机制搭建
制定/迭代外包现场运营管理机制、SLA与考核方案、激励与处罚规则
组织月度供应商绩效复盘（QBR），推动改善项落地
参与供应商准入评估、结算数据核对、续约与退出评估
）质检与服务体验优化
配合质控部门常态化开展录音/会话/工单质检，并推动推动问题整改
沉淀高频问题反哺 SOP、知识库与产品/业务侧优化
）成本与人效
参与人力编制测算与用工模型管理
通过流程优化与工具（含AI工具）落地，持续降低单位服务成本、提升人均产能
）风险与合规
高危客诉兜底与升级工单闭环
现场信息安全、数据合规与业务红线管控，突发场景应急处置，确保业务连续性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触头部二手交易平台的核心客服体系，积累大规模BPO管理经验，职业背书强
- 涉及AI工具落地与流程优化，能提升数字化运营能力
- 团队规模大，管理视野开阔
- 供应商管理涉及复杂的博弈与协调，对沟通技巧和抗压能力要求极高
- 可能需要接受驻场办公及频繁出差
- 适合有3年以上客服中心管理经验，擅长数据驱动决策，具备较强抗压能力和供应商管理经验的资深运营管理者
缺点 / 挑战
- BPO现场管理压力大，需应对高强度指标考核与突发客诉
角色解读
- 可向更高级别的运营总监、客户服务副总裁方向发展，或转型为专注于供应链/外包管理的战略运营专家
- 在转转这样的平台型企业，也有机会深入业务侧，参与更多核心运营策略制定
- 作为BPO项目的现场负责人，你需要对客服团队的交付结果（如满意度、响应速度等KPI）负全责
- 日常工作中需统筹排班、人员培训及供应商绩效考核，确保服务质量和成本控制在预算内
- 必须具备扎实的BPO现场运营管理经验，熟悉WFM排班逻辑和SLA管理体系
- 需要极强的数据分析能力以驱动业务改善，同时具备优秀的供应商谈判与跨部门协同能力
申请策略
- 面试前深入研究转转的业务模式及二手交易行业的客服痛点
- 准备具体的案例，展示如何通过数据发现瓶颈并推动跨部门协作解决复杂问题
- 重点突出过往负责的BPO项目规模（如人数、日均单量）、核心KPI达成情况（如满意度提升百分比、成本降低比例）
- 详细列举供应商管理的具体案例，包括SLA制定、考核机制设计及问题解决过程
- 强化数据分析技能，熟练掌握Excel高级功能或BI工具
- 了解COPC标准或六西格玛方法论，提升流程优化的专业性
- 关注AI在客服场景的应用趋势
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于管理类问题，强调数据驱动决策、标准化流程建设以及跨部门协同的重要性
- 展示你对BPO行业最佳实践（如COPC）的理解和应用
- 请分享一个你成功优化BPO项目交付指标的案例，你是如何分析数据并推动落地的？
- 在面对供应商绩效不达标时，你通常采取哪些措施进行管理和纠偏？
- 如何平衡客服服务质量与运营成本之间的关系？请举例说明
- 面对突发的重大客诉或系统故障，你的应急响应流程是怎样的？
- 复习BPO核心指标定义及计算方法
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值50
薪资福利
75中等
作为大厂的中层管理岗位，薪资竞争力较强，且提供完善的福利体系，能满足较高的薪酬期望。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3.0万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及AI工具落地和流程优化，具备一定的技术前沿性，但核心仍偏向传统运营管理，晋升路径清晰但竞争激烈。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI工具、数据分析、SOP
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确要求驻场办公和接受出差，且需对核心指标负责，工作强度较大，WLB相对受限。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
二手交易平台具有一定的循环经济社会价值，但客服岗位更多是职能支持角色，使命感体现一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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