TCL
售后服务主管87134750
售后服务主管87134750
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
5Why分析
8D报告
Rma处理
售后服务管理
客户满意度
英语沟通
跨部门协作
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
TCL海外售后管理岗，侧重质量分析与跨部门协调，平台稳定，技能复合度高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比技术支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1000 个在招 · 其中技术支持 16 个
市场机会
选择不多
惠州 · 技术支持 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
负责海外客户售后协议评审及备件管理，通过8D/5Why等工具分析市场质量数据与索赔问题
协调跨部门资源推动不良品处理闭环，提升客户满意度并优化售后流程
最低要求
本科及以上学历，电子类等相关专业优先
年及以上售后服务、客户质量或海外客户服务相关经验
英语可作为工作语言，掌握8D、5Why等质量分析工具，具备问题分析与报告输出能力
具备良好的跨部门沟通协调能力，工作积极主动，抗压能力强，能够推动问题闭环
工作职责
负责海外客户售后协议条款评审，明确备件比例、不良处理方案及批量问题处理机制
跟踪并分析市场质量数据及售后问题，识别TOP问题，组织问题分析并推动改善闭环
负责客户满意度调查、索赔/RMA数据分析及备件需求对接，协调资源完成交付与闭环处理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托TCL全球化平台，接触国际客户，职业履历含金量高
- 技能复合性强，兼具技术分析与商务沟通能力，不易被替代
- 上市公司稳定性强，福利体系完善
- 质量问题的归因和改进往往涉及多部门博弈，推动难度大
- 适合有制造业背景、英语良好、喜欢通过数据分析解决实际问题且具备较强抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对海外时差和复杂的跨国沟通环境，压力较大
- 对英语和专业质量工具的要求较高，入门门槛不低
角色解读
- 纵向晋升：高级售后服务经理、全球客户质量总监
- 横向发展：转向供应链管理、产品可靠性工程或海外销售支持
- 审核海外客户的售后协议，制定备件和故障处理的标准化方案
- 利用8D、5Why等工具深入分析市场质量数据和客诉原因
- 协调内部资源解决批量质量问题，确保客户满意度达标
- 扎实的英语读写能力，能直接处理海外邮件和报告
- 熟练掌握质量分析工具（8D、5Why）及数据统计方法
- 优秀的跨部门沟通与项目推动能力，能闭环解决复杂问题
申请策略
- 准备一份典型的8D分析报告作为作品集附件，直观展示专业能力
- 了解TCL在海外主要市场的业务布局，面试时可结合具体区域痛点提出见解
- 突出英语工作能力，如有海外项目或全英文工作环境经历务必强调
- 量化展示使用8D/5Why解决重大质量问题的案例及带来的成本节约或满意度提升
- 强调跨部门协调的成功案例，体现推动力
- 复习并深化8D报告撰写规范及统计过程控制(SPC)知识
- 熟悉RMA（退货授权）流程及备件管理逻辑
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，重点突出数据成果
- 利益共同体思维：强调如何通过解决问题为公司减少损失、提升品牌声誉
- 数据驱动：用客观数据说话，避免主观臆断
- 请分享一个你使用8D或5Why成功解决复杂质量问题的案例
- 当内部研发或生产部门不配合你的质量改进要求时，你如何推动问题解决？
- 如何处理海外客户提出的不合理索赔或备件要求？
- 你对TCL目前的海外市场售后服务现状有什么看法或建议？
- 重温8D报告的八个步骤及核心要点
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
TCL作为知名上市企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善福利，但惠州生活成本低于一线城市，薪资绝对值中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及海外市场和复杂质量分析，能积累宝贵的跨国项目管理经验，但属于职能支持角色，技术迭代速度相对较慢。
技术前沿主流现代技术
技术栈8D、5Why、RMA、数据分析
业务类型cost_center
工作生活
60中等
地点在惠州，通勤压力较小，但需对接海外客户，可能存在时差工作和突发质量危机处理的高压情况。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
通过提升产品质量和客户体验，间接贡献于中国制造的品牌出海形象，具有一定的社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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