海尔
客户服务专员
客户服务专员
发布于 10 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Abb
Plc
发那科
客户服务
工业机器人
工单处理
故障排查
电气原理图
远程技术支持
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
海尔大平台工业机器人远程技术支持岗，技术积累空间大，但需接受轮班与应急响应。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 420 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责海尔工业机器人设备的远程线上技术支持，通过远程桌面、电话等方式解决客户在机器人调试、运行中的各类故障
同时需要处理工单、编写技术文档、进行线上培训，并与内部团队协同保障客户产线稳定运行
最低要求
大专及以上学历，机电一体化、自动化、机器人、电气等相关专业，有工业机器人实际技术支持经验优先
熟悉主流工业机器人（ABB、库卡、发那科、埃斯顿、汇川等至少1‑2种），看懂机器人程序，熟悉报警代码、参数配置、IO通讯、PLC对接基础
具备远程技术排障能力，能够通过描述、截图、视频快速判断故障，擅长线上沟通指导现场人员操作
看得懂电气原理图，了解伺服、变频器、PLC基础，能够区分机器人本体、控制柜、外围工装常见故障
有工单处理意识，善于文档记录，能够整理故障案例、编写技术说明文档
沟通表达清晰，耐心，抗压能力强，能接受轮班/应急响应（产线客户可能有非工作时间突发线上支持需求）
熟练使用远程协助工具，电脑操作熟练
工作职责
负责客户工业机器人设备远程线上技术支持，通过远程桌面、电话、视频、线上工单等方式，处理机器人调试报错、程序异常、通讯故障、参数配置、逻辑问题、日常运行问题，快速定位故障并给出解决方案
接收客户线上报修、咨询工单，做好问题登记、故障分析、处理跟进、闭环回访，完整记录技术处理过程，维护问题台账
远程协助客户完成机器人程序备份、参数校验、程序修改优化、通讯对接、简单故障排查，指导现场人员完成基础操作与复位
梳理高频故障问题，输出线上故障处理指引、FAQ文档，沉淀技术知识库，提升问题处理效率
对接销售、现场工程师，同步客户设备问题，区分远程可解决与必须上门的故障，做好内外信息协同
对客户做线上技术培训指导，讲解机器人基础操作、日常维护、常见报警处理方法，降低重复报修
跟踪客户设备运行反馈，收集产品bug、功能优化建议，反馈给技术研发部门
按值班要求响应客户线上技术诉求，保障客户产线机器人尽量减少停机时间
优先资格
有工业机器人实际技术支持经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔大平台，能接触到丰富的工业机器人应用场景和主流品牌设备
- 远程支持模式减少了频繁出差的奔波，有利于在固定场所积累深厚的技术排障经验
- 适合具备机电一体化或自动化专业背景，沟通耐心且抗压能力强，希望在工业机器人技术服务领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需要应对产线客户的突发故障，存在轮班或应急响应压力，可能影响个人作息
- 远程指导现场人员操作时，沟通成本较高，排障难度相对现场直接处理更大
角色解读
- 从初级技术支持向高级技术专家发展，深入掌握各类复杂机器人系统的底层逻辑
- 未来可转型为现场服务工程师、技术培训讲师或技术支持团队管理岗
- 通过远程桌面、电话等方式，为客户解决工业机器人设备的调试报错、程序异常等故障
- 处理线上报修工单，指导现场人员操作，并沉淀技术知识库，提升整体服务效率
- 熟悉ABB、库卡等主流工业机器人及PLC基础，能看懂电气原理图
- 具备优秀的远程排障能力和线上沟通指导能力，能耐心引导现场人员
申请策略
- 了解海尔在工业机器人领域的业务布局及主要产品线，面试时展现出对客户服务意识的深刻理解
- 突出对ABB、发那科等主流工业机器人的熟悉程度及实际排障经验
- 强调远程沟通指导能力、工单处理经验及电气原理图阅读能力
- 深入学习主流机器人品牌的底层逻辑与高级参数配置，提升PLC及通讯对接的实操能力
- 锻炼结构化表达能力，学习如何高效引导非技术人员准确描述故障现象
面试指南
- 采用STAR法则描述排障经历，突出“信息收集-逻辑分析-远程指导-闭环验证”的标准化流程
- 强调沟通技巧与同理心，展现客户服务意识与跨部门协同能力
- 请描述一次你通过远程方式成功解决复杂机器人故障的经历
- 如果现场人员无法准确描述故障现象，你会如何引导他们提供有效信息？
- 你熟悉哪些主流工业机器人品牌？请举例说明你如何处理过通讯或IO对接故障
- 面对客户产线停机带来的紧急情绪，你如何安抚并快速推进问题解决？
- 复习主流工业机器人（如ABB、发那科）的常见报警代码及处理逻辑
- 准备几个典型的远程排障案例，特别是涉及跨部门协同或指导现场人员的场景
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
海尔作为知名上市企业，薪资福利体系相对完善，但客户服务专员岗位薪资处于市场中等水平，且可能涉及轮班。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.2万/月）
成长发展
75中等
岗位能深入接触主流工业机器人技术，有利于积累扎实的技术排障经验，但JD中未明确提及晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈工业机器人、ABB、库卡、发那科、PLC、电气原理图
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位主要为远程线上支持，减少了出差，但明确要求接受轮班和应急响应，WLB受到一定影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
工业机器人属于智能制造领域，具有一定的行业前景和社会价值，但岗位本身偏向基础售后支持。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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