洲际酒店集团
Housekeeping Supervisor 客房部主管
Housekeeping Supervisor 客房部主管
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
拉萨市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
运营管理
团队管理
培训
客户服务
客房管理
库存管理
微软办公
沟通
洗衣服务
清洁服务
AI 估算 · 6k–9k
拉萨五星级酒店主管级岗位，薪资在当地有竞争力，但整体略低于一线城市，综合经验要求中等。
职位详情
关于这个职位
作为拉萨洲际酒店的客房部主管，您将负责监督客房清洁、洗衣服务和布巾维护等日常运营，确保客房和公共区域的高标准整洁
您需要管理客房服务生和文员，协调交接班工作，处理客人特殊需求，并与前台配合提升住客体验
该职位要求良好的沟通、组织和培训能力，适合有志于在高端酒店行业发展的您
最低要求
学历：高中或酒店行政管理、酒店管理或相当的大专学历
经验：最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括管理经验或培训经验
技能：拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力
熟练使用微软办公软件
具有组织和培训能力
工作职责
监督客房部各项标准和工作程序的执行：卧室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布巾维护
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议
对客房部所有系统有最新和完整的知识
负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行
分发和收集钥匙
管理所有的呼入和呼出电话
解决员工受到的不公正待遇问题
分配客房
检查客房
排列抵店客人客房的优先顺序
配合前台满足酒店和客人的要求
确保及时为客人提供洗衣服务并送还
协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)
处理客人所有的特殊要求
确保部门内工作的一致性
管理酒店的遗失财物
确保具有客房类型、设计和设施的全面知识
管理仓库
保存充足的用品存货
按要求完成库存盘点工作
维持存货水平
进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 洲际集团平台大，培训体系完善，利于积累国际品牌酒店管理经验
- 拉萨作为旅游热门城市，酒店业务稳定，职位有较好的工作保障
- 直接管理团队，锻炼领导力和问题解决能力，职业晋升路径清晰
- 客房部工作强度较大，需轮班应对酒店24小时运营，节假日可能更忙
- 高原环境对体能有一定要求，需适应拉萨的气候条件
- 管理一线员工需要处理琐碎的人际问题和突发状况，对耐心和沟通技巧要求高
- 适合有酒店客房经验、善于团队管理、愿意在高原城市稳定发展的求职者，尤其看重国际品牌体系和职业成长路径
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 在洲际集团体系内可晋升为楼层经理或房务部副经理，负责更大范围的运营管理
- 积累高端酒店管理经验后，可横向转至其他部门（如前厅、餐饮）或跳槽至更高星级酒店
- 长期可向酒店总经理方向培养，需要补充财务、市场营销等综合管理知识
- 监督客房清洁团队，确保卧室、卫生间、洗衣等各项服务标准得到严格执行
- 管理交接班流程、钥匙分配和电话呼叫，保证客房部日常运转顺畅
- 处理客人特殊要求，协调洗衣服务与房间分配，提升住客满意度
- 配合经理进行员工培训、库存盘点和绩效管理，优化部门运营效率
- 优秀的沟通和人际交往能力，能代表酒店与客人、员工和第三方有效互动
- 熟练使用微软办公软件，具备基本的公文和报表处理能力
- 组织和培训能力，能够带领服务生团队并指导新员工
- 了解客房部各类系统（如清洁、洗衣、布巾管理），有2年以上相关管理经验
申请策略
- 展现对拉萨本地文化的兴趣和适应高原生活的决心，这在面试中是加分项
- 了解洲际酒店集团的企业文化和价值观，在面试中体现品牌认同
- 重点突出过去2年的客房管理或培训经验，具体说明管理团队规模和成就
- 强调沟通能力案例，比如处理客人投诉或协调跨部门合作的成功经历
- 列出掌握的微软办公软件技能，如Excel数据统计、Word文档编写
- 提及任何培训他人或优化流程的经验，体现组织和改进能力
- 提前复习酒店客房运营的SOP（标准操作程序），特别是洲际品牌的标准
- 学习基础的财务和库存管理知识，因为职位涉及预算和盘点
面试指南
- STAR法则：具体说明情景、任务、行动、结果，突出领导力和问题解决能力
- 体现以客为尊：处理投诉时先安抚情绪，再系统解决问题，最后跟进反馈
- 展示数据思维：库存和绩效管理部分，用具体数字和逻辑说明方法
- 请描述一次你如何激励团队成员完成高强度的清洁任务
- 如果客人投诉房间不干净，你会如何处理？
- 你如何确保库存水平合理且不浪费？
- 谈谈你管理培训新员工的经验
- 为什么选择加入洲际酒店集团？
职位点评
68
综合评分
国际品牌平台，管理晋升清晰，但需适应轮班和现场办公，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
更适合看重职业成长和管理路径，对工作生活平衡要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
洲际集团提供稳定的薪资和福利，但拉萨生活成本适中，薪资水平在当地有竞争力，但相比一线城市同岗位偏低。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
80较高
洲际完善的培训体系和明确的晋升通道（楼层经理等）提供了较好的成长空间，但管理岗偏向传统运营，技术前沿性弱。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈微软办公
成长机会培训需求、人力规划和管理需求
业务类型cost_center
工作生活
50较低
酒店行业需轮班和24小时运营，工作灵活性低，但拉萨节奏相对慢，环境宜人，WLB信号不足。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
拉萨旅游行业发展稳定，职位直接提升客人体验，社会价值中等，但行业成熟，创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号确保了解酒店的工作和运营需求
创新程度稳健跟随主流
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