洲际酒店集团
值班经理
值班经理
发布于 大约 8 小时前基层主管/组长
杭州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
酒店管理
前台管理
团队管理
宾客服务
应急处理
投诉处理
沟通协调
酒店运营
AI 估算 · 6k–9k
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团的值班经理，你将负责管理前台团队，确保客人获得快速专业的服务，并处理各类宾客投诉与紧急情况
该职位需要较强的应变能力和抗压能力，适合有酒店前厅或宾客服务管理经验的人士
你将直接向前厅部经理汇报，并与各部门协调合作，保障酒店运营顺畅
最低要求
对难度较高的投诉问题或危机问题具备一定的应变能力，抗压能力良好
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
工作职责
管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注
直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
向所有部门提供功能性支持和指导
按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
熟知酒店紧急情况所有处理程序等
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