洲际酒店集团
迎宾员Hostess / Host
迎宾员Hostess / Host
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
海南省陵水黎族自治县英州镇清水湾大道海丝路 3号, Lingshui, Hainan, China
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
餐饮服务
团队协作
客户服务
宾客关系
沟通能力
清洁卫生
电话接待
酒店运营
酒水知识
预订管理
AI 估算 · 4k–7k
酒店基层服务岗，技能门槛较低，薪资中等，可积累国际品牌经验。
职位详情
关于这个职位
该职位是酒店餐厅的迎宾员，负责接待客人、接听电话、处理预订以及提供餐饮信息
需要热情友好、沟通能力强，并具备酒店服务经验
适合希望在酒店行业长期发展的人士
最低要求
完成高等教育学历
具备酒店行业工作经验
具备一定的餐饮产品知识和服务技能
工作职责
为所有客人提供热情友好的欢迎
答复和处理电话和客人的疑问
在桌子已经摆放好的情况下，引领客人到桌子就座
在餐厅高峰期协助餐厅的运作
对菜单中所有的食品和酒水有彻底的熟悉和了解
时刻保持接待台和周围工作区域干净整洁
处理客人对食品、酒水和服务的投诉、要求和疑问
与客人建立和谐的关系，保持良好的客户关系
维持和更新餐厅客人的历史资料
保持预订本的清晰和更新最新信息
协助对餐厅设备进行季度、半年度、年度盘点
协助完成其他分配合理的任务和工作
监督餐厅音乐的选择播放是否合乎餐厅音乐标准
根据餐厅的标准，陪同护送客人到他们指定喜欢的或预定的位置入座
接受电话预订并根据餐厅的标准记录在预订本上
随时留意客人并处理客人的投诉，并将事件经过汇报给主管
有责任维持迎宾台的卫生清洁
维护所有菜单及酒水单的干净整洁
协助酒水服务
协助食品服务
详细了接菜单细节包括每日的特殊菜式
确保安静快速的清理餐台
准确清晰的完成记事表
跟进酒店最近的所有活动概况
保证在开餐时间之前所有楼面服务员以及餐前准备餐台就绪，并做好迎接客人的准备
确保餐厅运营的各用具的干净以及工作的需要
保持制服的干净整洁和个人的仪容仪表合乎酒店的方针政策
欢迎客人的到来，并且称呼客人的名字
询问客人是否有预订，并记录在预订本上
如果客人没有预订，可根据他们用餐的选择做个预订并记录
专心留意客人的要求
优先资格
有国际连锁酒店相似职位工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入国际知名酒店品牌，获得良好的培训和职业发展平台
- 工作环境优雅，与客人互动，提升人际交往能力
- 酒店行业稳定，福利待遇较好
- 节假日和假期可能工作繁忙，加班常见
- 基层岗位薪资有限，升职需要时间
- 适合性格开朗、乐于服务他人、希望在国际酒店行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要长时间站立和走动，体力要求较高
角色解读
- 可晋升为餐厅主管或前厅经理
- 在国际酒店集团积累经验后可向餐饮管理方向发展
- 适合长期在酒店行业发展，逐步成为服务管理人才
- 迎接客人，提供热情友好的欢迎，并引导其入座
- 接听电话，处理预订和客人咨询
- 协助餐厅运营，保持接待区域整洁
- 处理客人投诉，维护客户关系
- 具备良好的沟通和人际交往能力
- 熟悉餐饮知识，了解酒水和菜单内容
- 能够使用酒店预订系统，进行电话预订管理
- 具备酒店行业从业经验和服务意识
申请策略
- 关注酒店品牌的服务标准，在面试中展现热情
- 提前了解洲际酒店的品牌文化和客户服务理念
- 强调酒店行业实习或工作经验
- 突出沟通能力和客户服务意识
- 如有餐饮知识或相关证书，重点提及
- 学习基本餐饮和酒水知识，了解菜单结构
- 练习英语或当地语言，便于与客人交流
- 熟悉酒店预订系统和客户管理软件
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题，描述情景、任务、行动和结果
- 强调以客户为中心，展现耐心和专业
- 展示对酒店服务标准的理解，并表现热情和主动性
- 为什么想成为迎宾员？
- 如果遇到客人投诉，你会如何处理？
- 请描述一次你提供优质服务的经历
- 你如何应对高压繁忙的用餐时段？
- 你对这个岗位的职责有哪些了解？
职位点评
56
综合评分
国际品牌酒店基层服务岗位，薪资中等，福利稳定，但需适应轮班制。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、注重服务体验、愿意在酒店行业长期发展的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
60中等
薪资水平中等，但作为国际品牌酒店，福利稳定，有保障。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
65中等
可以学习餐饮服务技能和酒店运营知识，但晋升路径较长，初期技能成长有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业工作时间不规律，需轮班和节假日上班，生活平衡受影响。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
通过提供优质服务提升客人体验，有一定社会价值，但行业创新度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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