洲际酒店集团
服务及预订中心经理/副经理
服务及预订中心经理/副经理
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera系统
Ota平台运营
团队管理
客户服务
排班调度
收益管理
数据分析
跨部门沟通
预订管理
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
酒店运营管理岗，团队与收益协同经验可积累，轮班制对生活节奏有要求，薪资福利待确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2010 个在招 · 其中酒店管理 约 460 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店服务及预订中心的日常运营与团队管理，统筹电话、官网、OTA及集团渠道预订，确保预订准确率和响应时效
通过流程优化、数据分析和跨部门协同，提升预订转化率、客户满意度及客房收益
最低要求
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或市场营销等相关专业优先
具备3年以上高星级酒店或连锁酒店集团预订部、客服中心或收益运营相关工作经验，其中至少1年团队管理经验
熟悉Opera系统，或主流预订系统及主流OTA后台操作，具备基础数据分析能力
具备较强的跨部门沟通协调能力、服务导向意识及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排
普通话标准，具备良好的书面表达与汇报能力，熟练使用Office办公软件
工作职责
全面负责酒店服务及预订中心的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订准确率与响应时效达标
制定并优化预订流程、服务标准及绩效考核机制，持续提升预订转化率、客户满意度及渠道协同效率
管理预订团队（含预订专员、主管等），组织业务培训、排班调度与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升
定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、平均预订提前期、客源结构等），输出运营报告并提出动态调价、库存分配及营销协同建议
对接销售部、前厅部及收益管理部门，协同制定房态策略与预订政策，保障客房收益最大化与入住体验一致性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 洲际酒店集团平台和品牌体系成熟，可接触标准化酒店运营与多渠道预订管理
- 岗位覆盖团队管理、流程优化、数据分析与跨部门协同，能力锻炼较全面
- 酒店行业经验和收益管理能力可迁移至集团内其他酒店或区域岗位
- 需适应轮班制，预订中心业务高峰期节奏较快，对响应时效要求高
- 需同时平衡客户体验、团队绩效与客房收益目标，跨部门协调难度较大
- 酒店服务行业对细节和突发事件处理要求高
- 适合有酒店预订或客服中心经验、愿意在服务运营管理方向长期发展，并能适应轮班和现场管理的人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从预订中心经理/副经理向酒店运营总监、收益管理负责人或集团区域运营管理岗位发展
- 积累多渠道预订、收益分析和团队管理经验后，可转向酒店收益管理、客户体验或集团运营支持等方向
- 统筹酒店服务及预订中心日常运营，管理电话、官网、OTA、集团渠道等多渠道预订业务，保障预订准确率和响应时效
- 制定并优化预订流程、服务标准与绩效考核，通过数据分析和跨部门协同提升转化率、客户满意度和客房收益
- 管理预订团队，负责培训、排班、绩效辅导，并与销售、前厅、收益管理等部门协同房态和预订策略
- 熟悉酒店预订系统（如Opera）及主流OTA后台，具备基础数据分析能力
- 具备高星级或连锁酒店预订、客服中心或收益运营经验，并有团队管理能力
- 较强的跨部门沟通协调、服务意识和突发事件处理能力，能适应轮班
- 普通话标准，书面表达和汇报能力良好，熟练使用Office软件
申请策略
- 了解洲际酒店集团品牌标准和服务理念，结合深圳本地酒店市场准备案例
- 在简历和面试中体现对预订转化率、客户满意度和收益目标的平衡意识
- 突出高星级或连锁酒店预订部、客服中心、收益运营相关经历，量化预订准确率、响应时效、转化率或客户满意度提升
- 展示团队管理经验，包括排班、培训、绩效辅导和团队规模
- 列出Opera、OTA后台、数据分析工具和Office使用经验
- 强调跨部门协作案例，如与销售、前厅、收益管理协同房态和价格策略
- 熟悉Opera PMS或预订系统及主流OTA后台操作，补强收益管理和房态策略知识
- 提升数据分析能力，练习渠道占比、取消率、提前期等指标分析与报告输出
面试指南
- 用STAR结构说明背景、目标、行动、结果，突出数据指标
- 先讲目标与指标，再讲流程、团队和跨部门动作，最后复盘结果
- 对管理问题按“诊断—沟通—方案—跟进”回答
- 你如何管理多渠道预订业务，确保电话、官网、OTA和集团渠道的准确率与响应时效？2. 请举例说明你如何通过流程优化或数据分析提升预订转化率或客户满意度
- 你如何制定预订团队排班、培训和绩效考核？遇到团队绩效不达标会怎么处理？4. 当销售、前厅和收益管理部门对房态或预订政策有分歧时，你如何协调？5. 你如何应对突发预订高峰、超订或客户投诉？
- 准备2-3个酒店预订或客服中心运营案例，包含团队管理、数据分析和跨部门协同
- 熟悉Opera系统、OTA后台和收益管理基本概念，了解IHG服务标准
- 准备轮班管理、投诉处理和高峰期应对的具体做法
职位点评
薪资福利55
成长发展70
工作生活45
使命价值55
薪资福利
55较低
JD未披露薪资和福利信息，补偿性动机主要取决于最终offer；岗位为全职管理岗，具体薪酬需与HR确认。
薪资信号未披露（AI估算：1.1千–1.8万/月）
成长发展
70中等
岗位覆盖团队管理、流程优化、数据分析和收益协同，能积累酒店运营管理经验；JD未明确培训体系或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Opera、OTA后台、数据分析、Office
成长机会业务培训
业务类型profit_center
工作生活
45较低
JD明确要求适应轮班制，工作地点在深圳罗湖酒店现场，生活化动机受排班影响较大；其他WLB信息未提及。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡轮班制工作安排
使命价值
55较低
酒店服务及预订中心属于成熟运营职能，岗位对客户体验和客房收益有直接贡献，但JD未体现明显使命或行业创新信号。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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