希尔顿
行政楼层接待
行政楼层接待
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
会员推广
客户服务
投诉处理
沟通协调
英语口语
酒店运营
餐饮服务
值不值得投
50综合评分
综合评分 50
国际酒店品牌的服务运营岗，工作稳定、面向高端客群，薪资与成长空间中等。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1040 个在招 · 其中酒店管理 约 320 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店行政楼层的接待人员，负责行政酒廊的日常接待与管理，为行政楼层及VIP客人提供餐饮服务、入住期间的需求响应与投诉处理，并推广荣誉客会会员与餐饮产品，确保客人获得宾至如归的高品质服务体验
最低要求
高中及以上学历
至少两年相同职位工作经历
具有较强的沟通和组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
所有员工保持良好关系
能在强压下胜任工作
会说基本英语口语
工作职责
确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性
维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等
积极的工作，友好的为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
在行政楼层接待需要的时候提供帮助
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
及时更换所需物品，方便客人
及时清理，确保房间，走廊等处的清洁
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
确保VIP客人的待遇
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保餐饮的数量与质量，注重细节
用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等
确保行政楼层经理知道要完成的任务
确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新
为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源
遵守健康安全规章
每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货
按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间
警惕商业竞争行为，并及时上报
根据价格要求向客人提供相应的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
必要的时候加入救火
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
熟悉电脑操作系统优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店品牌平台，服务标准与培训体系相对成熟，有利于积累规范化服务经验
- 行政楼层面对高端及VIP客群，可锻炼高标准的服务礼仪与沟通能力
- 岗位职责多元，涵盖餐饮、接待、客诉、会员推广，技能面广
- 英语口语有实际使用场景，有助于语言能力的持续提升
- 需要同时兼顾接待、餐饮、清洁、库存等多线琐碎工作，考验耐心与条理性
- 酒店服务岗位晋升节奏与薪资增长相对平稳，需长期积累
缺点 / 挑战
- 需长时间站立与轮班，服务强度较高，且要承受客诉与突发状况带来的压力
- 适合热爱服务行业、沟通能力强、能承受一定工作压力并注重细节的求职者，尤其是希望在高端酒店服务领域长期发展的从业者
角色解读
- 可由行政楼层接待晋升为行政楼层主管、行政酒廊经理，走向前厅或餐饮管理岗
- 积累高星级酒店服务经验后可转向宾客关系、前厅管理或酒店运营等方向发展
- 负责行政楼层及行政酒廊的日常接待与管理，为入住客人提供餐饮、信息咨询等服务
- 处理客人在入住期间的需求与投诉，及时上报并跟进直至解决，确保客户满意度
- 推广荣誉客会会员及餐饮产品，落实VIP客人待遇与每日礼遇，维护酒廊设施与卫生
- 扎实的客户服务与沟通协调能力，能冷静应对各类客诉与突发状况
- 餐饮服务与酒廊运营的基本功底，注重细节和服务品质
- 具备基本英语口语，能与外籍客人顺畅交流
- 熟悉电脑操作系统更佳
申请策略
- 简历与面试中体现对希尔顿品牌标准与荣誉客会计划的基本了解，展示品牌认同感
- 可提前了解目标酒店的位置、客群与服务特色，面试时更有针对性
- 突出两年以上同岗位经验，尤其是行政楼层、酒廊或高端客群接待相关经历
- 量化客户满意度、客诉处理、会员引入或餐饮促销等可衡量的服务成果
- 体现英语口语能力（如接待外籍客人的经历）和电脑操作技能
- 强调团队协作、跨部门协作（餐饮、客房、工程）与抗压能力
- 强化餐饮服务与酒水知识，熟悉行政酒廊的运营流程与礼遇标准
- 提升英语口语的日常沟通与客诉应对表达，熟悉酒店常用术语
面试指南
- 采用 STAR 结构（情境-任务-行动-结果）讲述真实服务案例，突出你主动解决问题的过程与结果
- 回答优先级与突发问题时，体现先安抚情绪、再明确需求、最后协调资源并回访的闭环思路
- 涉及销售与推广时，强调以客人需求为出发点、自然引导、不给客人压力的服务理念
- 请举例说明你如何处理一位对房间或餐饮不满的客人，最终结果如何？
- 行政楼层同时有多位VIP客人需要服务，你如何安排优先级？
- 你如何向客人自然地推荐餐饮或荣誉客会会员，而不让对方感到压力？
- 遇到超出你权限的客人需求时，你会怎么处理？
- 请用英语简单模拟一次接待外籍客人的场景
职位点评
薪资福利58
成长发展50
工作生活50
使命价值55
薪资福利
58较低
职位未披露薪资与福利信息，酒店服务岗位薪酬通常处于城市中等水平，稳定性相对较好，但补偿性吸引力一般。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
50较低
岗位为非技术的服务运营类工作，JD 提及参加培训与团队协作，但未明确晋升通道，技能成长以服务经验与语言能力积累为主。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极参加所需的各种培训，提高工作能力
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD 未提及办公模式、弹性或加班情况，酒店行政楼层岗位通常需现场轮班，具体作息需与招聘方确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
酒店服务岗位以提升客人体验为核心，社会价值偏中性，行业属成熟稳定的酒店服务业，JD 强调为顾客提供品质服务与宾至如归感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供品质服务、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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