威斯汀
Supervisor-Guest Service
Supervisor-Guest Service
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
万豪旅享家
入住退房
团队督导
安全合规
客户关系
宾客服务
收银结算
现金管理
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际酒店前厅主管，宾客服务、收银与团队督导并重，现场工作、成长稳健。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
18 个在招 · 其中酒店管理 5 个
市场机会
选择适中
重庆 · 酒店管理 · 26 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责酒店前厅宾客服务与收银运营，包括办理入住退房、处理付款与账单、响应宾客需求并跟进解决
同时协助管理团队，培训、辅导和激励前台员工，确保服务标准、现金账务与安全合规
适合有酒店前台经验并希望承担基层督导职责的求职者
最低要求
能够使用电脑/POS系统录入和查询信息
能够长时间站立、坐或行走
能够在无协助情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置不超过10磅的物品
能够使用清晰专业的语言沟通，准确完整地准备和审阅书面文件，并按适当礼仪接听电话
遵守公司政策、安全培训与认证、仪容仪表和保密要求
工作职责
处理所有宾客入住，核验身份与付款方式，分配房间，激活/发放房卡
按宾客要求设置准确账户，录入Marriott Rewards信息
确保房价与市场代码匹配，记录例外情况
发放房卡前确保付款，核实/调整账单
编制并审核每日报告、日志和应急清单
完成收银和结账报告
向宾客提供方向指引和酒店信息
满足宾客请求，必要时联系相关员工，并跟进确保请求得到解决
处理所有付款类型、礼券、支出和收费
平衡并投递收据
班次开始和结束时清点并保管现金
获取人工授权并遵循所有会计程序
将宾客报告的盗窃情况通知防损/安保部门
协助管理层培训、评估、咨询、激励和辅导员工
作为榜样，并担任公平待遇/开门政策流程的第一联系人
发展并维护积极的工作关系，支持团队实现共同目标
倾听并适当回应员工关切
遵循公司政策和程序
向经理报告事故、伤害和不安全工作条件
完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业
保守专有信息机密，保护公司资产
欢迎并致谢宾客，预见并解决宾客服务需求
协助残障人士，真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言，准确完整地准备和审阅书面文件，按适当礼仪接听电话
确保遵守质量标准
使用电脑/POS系统录入和查询信息
长时间站立、坐或行走
在无协助情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置不超过10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
学历：高中文凭或G.E.D.同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年管理/督导经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位覆盖入住、收银、宾客关系和团队督导，能系统积累酒店前厅管理经验
- 酒店品牌有成熟服务标准和培训体系，利于养成规范化职业习惯
- 工作地点在重庆渝中区核心商圈，交通与生活配套便利
- 需要长时间站立、行走，并可能涉及轮班，对体力与作息有要求
- 适合有酒店前台或宾客服务经验、希望转向基层管理，并且沟通抗压能力较强的求职者
缺点 / 挑战
- 前台直接面对宾客投诉和高峰入住压力，需要较强的情绪管理能力
- 现金、账单和授权流程责任重，细节失误可能带来合规风险
角色解读
- 从前台主管晋升为前厅经理/宾客服务经理，负责更大团队和运营指标
- 向酒店运营管理、客户体验管理或集团培训管理方向发展
- 积累国际酒店标准流程和团队管理经验，提升跨部门协调能力
- 负责前台入住退房全流程，核验身份、付款和房价，制作房卡与账单
- 处理宾客咨询、请求和投诉，协调相关部门并跟进解决
- 管理当班收银、现金、报表和会计合规，确保账目准确
- 协助培训、评估和辅导前台员工，维护服务标准与团队协作
- 熟悉酒店前台操作和POS/PMS系统，能准确处理订单、房卡和账单
- 具备宾客服务意识和沟通技巧，能应对投诉和残障宾客需求
- 具备基础团队督导能力，能培训、激励和辅导员工
- 注重细节和合规，能完成现金清点、报表和保密要求
申请策略
- 了解威斯汀品牌健康理念和万豪服务标准，在简历/面试中体现服务意识
- 投递前确认班次安排、薪资结构和福利，评估通勤与作息匹配度
- 突出酒店前台/宾客服务经验，量化入住退房量、客户满意度或投诉解决案例
- 写明带班、培训或督导经历，体现团队管理和排班协调能力
- 展示收银、账单核对、现金管理和POS/PMS系统操作经验
- 如有万豪旅享家、Opera系统或英语服务经验，建议重点标注
- 提前熟悉酒店PMS/Opera系统和POS收银流程，了解入住退房与账务核对
- 补充英语接待和投诉处理话术，准备跨部门协作案例
面试指南
- 用STAR结构描述情境、任务、行动和结果
- 先讲宾客体验与合规底线，再讲团队协作和跟进闭环
- 管理类问题突出排班、培训和激励的具体做法
- 请举例说明你如何处理宾客投诉或特殊请求
- 入住高峰时你会如何安排前台人手和流程？3. 你如何培训或激励新员工？4. 发现现金或账单差异时你会怎么处理？5. 你为什么选择威斯汀/万豪体系？
- 熟悉万豪/威斯汀服务标准和公平待遇/开门政策
- 准备2-3个前台投诉、现金差异或带班案例
- 了解重庆解放碑威斯汀酒店位置和客群
职位点评
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
60中等
JD未披露薪资与福利，补偿性信息有限；需在面试中确认薪资结构、班次补贴和福利。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
70中等
岗位包含培训、评估、辅导员工等管理职责，有利于积累基层督导经验；JD未明确晋升通道或培训项目。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD未说明办公模式或WLB安排，但明确需要长时间站立、坐或行走；工作地点在渝中区核心地段。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业成熟稳定，岗位直接服务宾客并体现威斯汀健康理念，社会影响中性；JD强调品牌使命但未涉及行业变革。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号宾客身心健康平衡、健康生活方式
创新程度稳健跟随主流
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