希尔顿
General Manager - Hilton Garden Inn Changbaishan Manjiang Hot Spring
General Manager - Hilton Garden Inn Changbaishan Manjiang Hot Spring
发布于 2 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
P&L管理
业主关系
团队领导
宾客满意度
成本控制
酒店运营管理
预算与预测
值不值得投
薪资怎么样
4.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1040 个在招 · 其中酒店管理 约 320 个
职位详情
关于这个职位
作为长白山漫江温泉希尔顿花园酒店的总经理，你将全面负责这家度假型酒店的整体经营：制定预算与商业计划、达成收益与宾客满意度目标、管控成本与现金流、组建并发展管理团队，同时代表酒店与业主、集团及大客户保持良好关系，确保品牌服务标准与合规要求落地
这是一个对经营结果直接负责的一把手岗位
最低要求
工作年限：10 年
管理经验：有相似标准的酒店总经理或者运营总监的经历
具有很强的商业头脑以及随着经验不断增加的盈利能力
有相似规模酒店的经验预算管理、收益提案、结果预测的经验
杰出的领导能力
良好的沟通能力及技巧
深入了解酒店/休闲/服务行业
酒店管理及相关的学位
工作职责
管理酒店的持续盈利能力，确保酒店的收益和宾客的满意度达标甚至超过标准要求
领导指挥酒店的所有关键性事宜，包括资本项目、宾客服务以及酒店翻新
确保所有的决策对于酒店和集团都是利益最大化
提供可实现的酒店预算并且为酒店设置短期和长期的战略目标
为酒店员工组建有效的领导团队
领导指挥酒店所有的商务计划
符合甚至超过希尔顿品牌服务标准
确保成本得到控制同时收益机会有效发现并达成
管理和开发的酒店管理团队，以确保希尔顿全球职业发展和继任计划有效执行
定期与部门主管举行简报和沟通会议
应对审计，确保酒店能持续改进
始终贯彻执行希尔顿的使命宣言及战略
确保关注员工的发展过程并为个人发展建立制度程序
确保各部门都具备为酒店制定的成功计划
确保与员工建立有效的双向沟通模式和渠道
及时对反馈观点进行回应，以便员工知晓并达成目标
确保为有发展潜力的员工提供指导活动
确保培训为酒店生意起到增值作用
达成员工满意度目标
改善员工流失率
利用内部招聘方式使员工得到发展
放权给部门经理使其在各自部门人员管理上具有主动性
定期与业主代表沟通，为其提供正规报告并且建立良好关系达到双赢的目的
保证酒店产品符合品牌标准
利用客人的反馈意见激发出产品及服务的长远提高计划
分享酒店内最佳实例
创造并利用公关机会宣传品牌形象
统一管理 IT
利用技术提供信息管理
确保符合所有法定要求
达成健康健全目标
与主要客户建立并维持良好关系
保持并提高客人满意指数调查结果
有效处理客人投诉，努力减少投诉数量
达到 QA 目标
支持业务发展部进行客户拜访
监督测试电话结果，并根据商业计划目标进行改善
架构一份具有财务健全性及准确性的商业计划
与高级管理层达成一致财务目标并确保他们对财务状况保持同步信息
确保准确的预算，对潜在的生意高峰和低谷期有准确的判断并进行及时的调整
分析差异并采取适当的行动
根据商业表现作出资金开销决定
管理流动现金及财产
管理成本，优化利润转换并交付计划
同意并监督部门销售计划
寻找并把握新的商业契机
了解市场的威胁和机会并确保采取行动反映出这些情况
商议性地管理人才，辅助平衡方向
保持团队的士气与动力
前瞻性地关注技能发展并担负责任
通过有效的指导与指派达到授权目标
同意个人及团队的目标并在监督过程中定期给予适当的鼓励、反馈及认可
经常在酒店各处视察走动
具有说服力和果断力
能够通过适当的方式赢得周围人对其观点的赞同
能够有逻辑性地提出争论，并正视和解决冲突
适当的时候愿意站到对方立场考虑问题
口头和书面上都能清楚简明地沟通
在公众面前能够展现出自信
在介绍信息时做到专业与坦诚
做双向沟通，具有良好的倾听技能
花时间建立有价值的关系，例如：同事、客人与业主
需要时提供个人帮助和信心
能够处理复杂的人际关系并建立信任
具有亲和力，能与同事和客人感同身受
了解并适应文化差异
设定有挑战性的长、中、短期目标
实施可行的商业计划，包括预计的结果、优先事宜、时间表以及充分详细的衡量标准
有效地鉴别优先事宜，平衡紧急事宜的重要性和可行性
浏览针对认可的衡量标准所制定的行动计划，适时作出必要调整
在紧张的时间安排中有效管理自己的时间
灵活面对变化，按实际情况重新设定优先事宜
快速理解，并从广泛的业务相关的书面及数字信息中进行正确的逻辑推理
从数据中认识到趋势
当试图理解问题或事宜的时候，找出所有相关信息
从数据中找出可能造成问题或趋势的原因
做决定的时候考虑广泛的供选方案
考虑所有相关因素
做好承担适当风险的准备
提出新颖原创的建议——不墨守成规
愿意做出坚定、清楚并正确的决定
必要的时候，当决定不成功时制定应急预案
高度重视达成生意目标
在瞬息万变的商业环境中，不断创造机会增加收入或削减成本
明白若想获得财务成功，需要通过对质量、员工及客人的重视找平衡方法
在了解本地市场环境和商业计划的基础上，建立一个清楚的长远使命
与国际商业、经济、技术发展趋势保持同步
为所做的事情担负责任
为实现目标而具有韧性
遇到困难或挑战的时候不放弃，并在时间压力下仍然保持平静
享受繁忙的工作，不介意突如其来的打扰
接受并适应工作环境的变化
注重发展自身技能并时刻保持学习的状态
能够在工作结束时从压力中抽离
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 一把手岗位，对整店经营结果负责，决策权与曝光度高，业绩成果可量化、可迁移
- 依托国际酒店集团的成熟品牌标准、培训体系与继任计划，管理体系与方法论较为完整
- 长白山属于稀缺温泉度假目的地，若能把度假季节性经营做透，履历含金量高
- 酒店业态稳定成熟，总经理职位的行业需求长期存在，职业路径清晰
- 度假目的地酒店存在明显淡旺季，旺季工作强度大，且需要长期驻店、现场走动管理
- 适合已有同档次酒店总经理或运营总监完整履历、希望独立操盘一家度假型酒店并承担经营结果的资深酒店管理者
缺点 / 挑战
- 需要对收益、成本、员工流失率、宾客满意度等多条线同时兜底，业绩压力集中在个人身上
- 需同时应对集团标准、审计与业主方诉求，多方平衡与沟通成本较高
角色解读
- 在希尔顿体系内可沿总经理—区域/多店管理—区域运营总监的路径发展，集团化的继任计划为内部晋升提供通道
- 若未来转向业主方或独立酒店资产管理方向，总经理岗位积累的 P&L 与资本项目经验是重要资本
- 成功运营一家度假酒店并做出可量化业绩（收益增长、满意度提升、成本优化），是后续跳往更高档次品牌的关键筹码
- 全面负责一家温泉度假型花园品牌酒店的经营结果，对收益、成本、利润和宾客满意度指标直接兜底
- 统筹预算编制、商业计划、收益提案与差异分析，把集团目标和业主诉求转化为可执行的酒店年度计划
- 组建并带领各部门管理团队，推动服务标准、QA 审计、培训与人才继任计划落地，同时维护业主、大客户与集团总部的关系
- 扎实的酒店财务与商业分析能力，能读懂报表、做预算、抓收益与成本，而不只是抓服务
- 年以上酒店从业经历、并具备同档次酒店总经理或运营总监的完整管理履历，熟悉全部门运作
- 较强的团队领导与跨文化沟通能力，能在业主、集团、员工与客人之间做多方平衡
- 对度假型酒店的季节性客流、本地市场环境与品牌标准有深刻理解
申请策略
- 投递前了解希尔顿花园品牌的定位与管理合同模式，明确“集团标准 + 业主诉求”双线汇报关系
- 了解长白山度假区客源季节性与周边竞品情况，面试中展现出对本地市场的判断会更占优势
- 突出你独立负责过的酒店规模（客房数、餐位、营业收入体量）与任职期间的关键经营数据变化
- 量化呈现预算制定与达成率、收益管理成果、成本率优化、宾客满意度（如 NPS/GSS）与员工流失率的改善
- 写明与业主方、集团区域团队协作的经历，以及主导过的资本项目或翻新项目
- 强调团队建设与人才培养成果，如带出的部门负责人、继任者培养案例
- 补强财务与收益管理语言：熟悉预算编制、差异分析、RevPAR/ADR、利润转换等指标体系
- 提前了解度假型酒店淡旺季运营、温泉/康乐业态管理与本地市场（长白山客源结构）特点
面试指南
- 用 STAR 结构讲经营案例：背景（酒店规模/市场环境）—你的判断—具体动作—可量化结果，尽量用收益、成本率、满意度等数据收尾
- 涉及多方冲突的问题，采用“先明确各方核心诉求 → 找共同利益点 → 给方案与底线 → 建立定期沟通机制”的框架回答
- 涉及管理的问题，体现“定目标—授权—辅导—复盘激励”的闭环，并说明你如何亲自参与关键节点
- 请描述你过去负责的酒店规模与经营结果，你上任后收益和利润发生了哪些具体变化？
- 如果酒店面临明显淡旺季，你会如何在旺季保障服务、在淡季控制成本并拉动客流？
- 你如何平衡集团品牌标准、QA 审计要求与业主方在投入上的不同诉求？
- 团队流失率偏高时你会怎么做？请举一个你实际改善流失率的例子
- 你如何制定一份可实现的年度预算，并在执行中处理与目标的偏差？
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