洲际酒店集团
客房主管
客房主管
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
团队管理
国际酒店经验
培训
客房管理
布草管理
紧急应对
英语
计算机能力
质量控制
AI 估算 · 8k–12k
上海国际品牌酒店主管，需国际联号经验，薪资中等偏上
职位详情
关于这个职位
该职位是上海外滩智选假日酒店的客房主管，负责管理客房部日常运营，包括员工排班、培训、清洁质量监督及紧急事件处理
你需要确保客房服务符合洲际酒店集团的高标准，并协调与其他部门的沟通
适合有国际酒店经验、善于团队管理的人士
最低要求
具有国际联号工作经历，优先考虑
良好的英语和计算机能力，能够有效地进行沟通和工作
对客房清洁、布草保养、公共区服务等客房部相关标准和程序有深入的理解，能够灵活应对工作中的各种情况
有能力在紧急情况下迅速反应和执行相关任务，确保客房部工作的连续性和质量
有责任心，能够认真执行上级指派的其他相关任务
工作职责
履行客房服务员的职责，当客房管家不在时，将承担客房部经理的工作
根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好协助其他部门工作的准备
监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务
协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训
定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修
准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生
建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理
保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通
检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准
监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性
召开定期的部门例会，并确保执行客房清洁、布草保养、公共区服务等标准
执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，包括但不限于失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序
准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁
监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行，并根据需要提供建议性的变动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌酒店平台稳定，福利体系完善（如五险一金、员工宿舍等）
- 积累高端酒店管理经验，提升领导力和危机处理能力
- 工作地点在上海外滩核心地段，通勤便利
- 工作强度大，需要轮班制，节假日可能无休
- 需要处理员工投诉和客人纠纷，情商要求高
- 适合有国际酒店工作经验、细心负责、善于团队管理且抗压能力强的求职者
缺点 / 挑战
- 对服务细节和质量要求严格，需承受一定压力
角色解读
- 可晋升为客房部经理，负责整个客房部的运营
- 横向调岗至前厅部或餐饮部，积累综合管理经验
- 发展成为酒店运营总监，统筹多个部门
- 管理客房部日常运营，包括员工排班、监督清洁质量和布草管理
- 培训客房部员工，确保服务标准符合洲际酒店集团要求
- 协调与其他部门（如前厅、工程）的沟通，处理紧急事件和客人投诉
- 深入理解客房清洁、布草保养和公共区域服务标准
- 具备团队管理和培训能力，能合理安排员工
- 良好的英语沟通和计算机操作能力
- 能在紧急情况下迅速反应并执行任务
申请策略
- 面试前了解洲际酒店集团文化和智选假日品牌标准
- 准备1-2个具体管理案例，展示问题解决能力
- 突出国际联号酒店工作经历，尤其是客房部管理经验
- 列举团队管理案例，如培训员工、提升清洁效率等
- 展示英语和计算机能力，如使用酒店管理系统
- 提升英语口语和书面沟通能力，以应对国际客人
- 学习常用酒店管理软件（如Opera PMS）
- 考取国际酒店管理相关认证（如CHA）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 强调标准操作程序（SOP）和团队沟通的重要性
- 展现主动性和应急预案制定能力
- 你如何管理一个多文化的客房团队？
- 请举例说明你如何处理客人关于房间清洁的投诉
- 如何提高客房清洁效率同时保证质量？
- 如果酒店发生火灾警报，你作为客房主管会怎么做？
- 你对布草损耗管理有何经验？
职位点评
64
综合评分
国际酒店客房主管，稳定平台，市场薪资，现场办公，WLB一般
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视稳定收入和福利、偏好团队管理工作的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值50
薪资福利
70中等
该职位薪资水平中等，洲际集团提供稳定福利，但未在JD中明确薪资和具体福利。
薪资信号市场水准 (8K-12K/月)
成长发展
65中等
有培训机会，但技术含量不高，晋升路径未明确说明。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
现场办公，工作地点核心，但酒店行业需要轮班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店行业成熟稳定，社会影响力一般，创新空间有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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