HCLTech
Senior Administrator - Desk Side Services, AMT Asset Management Software
Senior Administrator - Desk Side Services, AMT Asset Management Software
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Asset Management
It Support
Itil
Servicenow
Troubleshooting
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
跨国IT巨头现场支持岗，微软生态技术栈主流规范，薪资福利中等，需适应弹性工作与出差。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招 · 其中IT运维 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · IT运维 · 87 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责在客户现场提供IT桌面支持与终端设备管理服务，涵盖设备安装、迁移、故障排查及资产生命周期管理
你需要运用微软生态及ITSM工具保障办公系统的高效运行，并与跨部门团队及供应商协作解决复杂技术问题
最低要求
计算机科学、信息技术或相关领域的学士/大专学历
至8年终端用户计算（EUC）或现场支持服务经验
具备Windows笔记本/台式机及周边设备的强大故障排除技能
拥有Microsoft Intune、Autopilot及端点管理工具的使用经验
了解Active Directory、Azure AD、Office 365、Teams和Outlook
理解网络基础知识（LAN、Wi-Fi、TCP/IP、VPN）
具备ServiceNow或类似ITSM工具的使用经验
熟悉ITIL流程和服务管理概念
具备出色的面向客户的沟通技巧
以客户为中心的心态
具备解决问题和分析能力
具备所有权和问责制精神
强大的沟通和利益相关者管理能力
能够在动态环境中独立工作
根据需要灵活地在客户地点之间出差
工作职责
为台式机、笔记本电脑、移动设备、打印机和外围设备提供现场支持
执行安装、移动、添加和更改（IMAC）活动
支持新员工入职和员工离职活动
执行设备刷新、更换和退货流程
执行用户数据迁移、设备交接和硬件配置
支持Autopilot注册和设备部署活动
诊断并解决硬件、软件、操作系统和连接问题
支持Microsoft Windows、Office 365、Teams、Outlook及相关工作场所技术
与OEM供应商协调保修和维修活动
通过ServiceNow管理事件和服务请求，确保准确的工单更新、文档记录和及时关闭
将复杂问题升级至解决组并跟踪解决进度
保持对SLA和客户服务期望的遵守
维护资产库存记录和库存管理
准确更新CMDB和资产数据库
与硬件资产管理（HAM）团队协调资产跟踪和审计
根据合规要求支持资产处置和退役活动
与领导层、员工、客户和利益相关者进行清晰沟通
能够独立工作，仅在高度复杂的任务时寻求帮助
灵活的工作时间，可在非工作时间进行变更
监控并根据需要调整网络性能，诊断和解决连接问题
与客户和供应商合作进行产品/服务实施
维护安全和合规标准，与内部团队合作解决持久性问题
准确记录客户网络架构并保持记录更新
安排和准备项目活动及相关文档
管理SLA并将结果整合到服务改进计划中
识别存在风险的组件并制定缓解策略
促进规划会议以明确范围和期望
提高客户对工具和资源的采用率，主导赋能客户的技术解决方案计划
优先资格
拥有ITIL Foundation认证优先
拥有微软相关认证为加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国IT服务巨头平台，能接触丰富的企业级IT架构与微软前沿端点管理技术
- 锻炼极强的客户沟通与独立解决复杂问题的能力，积累大型外企IT服务经验
- 需频繁在客户现场奔波或处理突发紧急故障，可能面临非工作时间的变更需求
- 适合具备3年以上桌面运维经验、熟悉微软生态、具备良好服务意识且能适应动态工作环境的IT支持工程师
缺点 / 挑战
- 作为乙方支持角色，需应对不同客户的多变需求与严格的SLA考核压力
角色解读
- 从现场支持工程师向高级IT服务交付经理、IT基础设施架构师或IT服务台主管方向发展，也可向ITIL流程专家或甲方内部IT管理岗转型
- 负责客户现场的IT桌面支持与终端设备管理，处理软硬件故障、网络问题及日常IMAC（安装、移动、添加、更改）需求
- 管理IT资产生命周期，包括设备配置、数据迁移、库存盘点及退役处置，确保SLA达标
- 精通Windows生态、Office 365及微软端点管理工具（Intune/Autopilot），熟练使用ServiceNow等ITSM系统
- 具备扎实的网络基础（TCP/IP、VPN）和出色的客户沟通与独立排障能力
申请策略
- 在面试中展现“以客户为中心”的服务意识和“Ownership”精神，准备几个在压力下独立排查并解决棘手技术问题的STAR故事
- 突出在大型企业环境中使用ServiceNow、Intune/Autopilot进行批量设备部署和资产管理的实际项目经验
- 强调SLA达成率、客户满意度及独立解决复杂网络/系统故障的案例
- 建议考取或复习ITIL Foundation认证及微软相关认证（如Modern Desktop Administrator），提升对Azure AD和云原生端点管理的理解
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答技术排障问题，重点突出逻辑排查思路、使用的工具及最终的业务影响
- 对于客户沟通问题，强调同理心、透明度及主动跟进的闭环思维
- 请描述一次你处理过的最复杂的终端设备或网络连接故障，你是如何排查并解决的？
- 在设备批量部署（如Autopilot）或数据迁移过程中，你如何确保业务连续性和用户体验？
- 当客户对IT支持响应时间或解决方案不满意时，你如何沟通并安抚客户？
- 你如何管理IT资产库存以确保账实相符，并配合审计要求？
- 复习Windows 10/11故障排查、Office 365基础架构及ITIL事件/问题管理流程
- 了解HCLTech的业务模式及IT外包服务（ITO）的常见SLA指标
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资处于上海IT运维岗位的市场中等水平，外企背景提供相对规范的福利体系，但作为乙方现场支持岗，薪资爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2万/月）
成长发展
70中等
能深入接触微软企业级生态和大型外企ITSM流程，技术栈主流且规范，但岗位偏向执行与运维，底层架构设计机会较少。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Intune、Autopilot、Office 365、Azure AD、ServiceNow、Active Directory
业务类型cost_center
工作生活
50较低
JD明确要求灵活的工作时间及非工作时间变更，并需在客户地点间出差，工作节奏受客户需求和突发事件影响较大，WLB存在一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
55较低
属于IT基础设施保障与运维支持，社会直接影响力有限，但属于企业数字化转型的底层基石，行业需求稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
HCLTech 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs