Galaxy Digital
Senior Desktop Support, Hong Kong
Senior Desktop Support, Hong Kong
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Dns
Itsm
Jamf
Macos
Powershell
Tcp/Ip
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
薪酬福利优厚、身处数字资产前沿赛道，但需每周5天现场办公且包含24/7 on-call轮换，WLB挑战较大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · IT运维 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是Galaxy Digital香港办公室的IT支持负责人，全面负责当地日常IT运营和终端用户体验
你需要为高管和交易团队提供高质量的软硬件支持，管理设备生命周期，并指导初级工程师，确保办公环境的高效与安全
最低要求
年以上技术支持经验，包括在专业、金融服务、交易或类似高性能环境中的大量桌面支持经验
具备担任高级升级点、本地IT负责人、团队负责人或类似角色的经验，职责超出个人工单解决范围
证明有能力在快节奏环境中为高管提供白手套服务，并为业务关键用户提供响应式支持
在管理级别上熟练掌握macOS和Windows操作系统，并具有支持iOS/移动设备的实际经验
具有使用MDM平台（如Microsoft Intune和Jamf）的实际经验，包括设备管理、配置配置文件、策略执行、合规性和配置
支持Microsoft 365环境（包括Outlook、OneDrive、Teams及相关生产力工具）的丰富经验
具有身份和目录服务经验，包括用户配置、组管理、权限、访问控制以及排查与身份验证相关的问题
扎实理解网络基础知识，包括TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、Wi-Fi，以及企业网络和安全工具如何影响应用程序行为
具有硬件部署、笔记本电脑和移动设备生命周期管理、资产跟踪和企业软件故障排除经验
使用ITSM或工单平台并在SLA驱动的支持流程中工作的经验
能够有效地在竞争请求中确定优先级
具有强烈的所有权意识，并有端到端解决问题的记录，确保没有遗漏
主动的支持方法：能够识别模式、改进流程、防止问题再次发生，并提高整体支持环境的质量
出色的人际交往、沟通和客户服务技能，具备支持高管和高级利益相关者所需的判断力和专业性
能够独立工作，做出明智的决定，并对本地IT运营负责，同时与全球标准和团队保持一致
信息技术、计算机科学、工程或相关领域的学士学位 - 或同等实际经验
工作职责
担任香港办公室的IT支持负责人，负责日常本地IT支持运营和整体终端用户技术体验
这是一个现场职位，需要每周五天在香港办公室办公
提供高质量的桌面和远程支持，涵盖硬件、软件、身份、访问、网络、移动设备和企业应用程序
为高管用户提供白手套支持，并为交易和其他业务关键团队提供响应迅速的高性能支持
作为复杂支持问题的主要本地升级点，负责到底，并在需要时与全球IT、安全、工程和基础设施团队协调
监督并帮助培养一级/初级支持工程师，提供指导、优先级排序、辅导和质量监督，同时保持自己的动手角色
管理和优先处理本地支持工单队列，确保问题以适当的紧急程度处理，满足SLA，并保持服务质量始终如一
监控重复出现的问题和工单趋势，找出根本原因，并推动永久修复、文档、自动化或流程更改，而不是反复治标
领导本地入职和离职、设备配置、笔记本电脑和移动设备配置，并端到端管理硬件生命周期，包括采购和接收、配置、库存和资产跟踪、维修和更换，以及退役设备的安全擦除和处置
通过Microsoft Intune和Jamf等MDM平台管理和支持托管端点，包括设备注册、配置、合规性、策略部署和故障排除
作为本地安全事务的第一响应者，包括网络钓鱼报告、丢失或被盗设备、可疑活动以及账户锁定或泄露，并在适当时迅速升级给全球安全团队
帮助维护端点安全和合规标准，包括EDR、磁盘加密（BitLocker/FileVault）、补丁合规性、MFA，以及根据需要提供对审计或合规请求的支持
支持和故障排除macOS、Windows和iOS设备，包括映像、配置、部署、补丁和应用程序相关问题
故障排除网络连接问题，包括TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、Wi-Fi、代理行为以及企业安全控制对用户应用程序的影响
负责本地会议室和AV技术的可靠性，主动检查会议空间，确保高管和业务关键通话无摩擦运行
作为IT相关供应商和服务提供商的本地联系人，包括ISP、硬件供应商、移动运营商以及涉及技术服务的大楼管理方
支持香港办公室搬迁、扩建、装修和其他本地技术计划，根据需要与全球IT团队、设施、供应商和其他利益相关者协调
参与香港办公室的灾难恢复和业务连续性计划及测试，包括为台风、停电、ISP或连接故障等本地中断做好准备
支持本地移动和通信需求，包括运营商管理和相关合规工具（如适用）
与全球桌面支持和帮助台团队密切合作，在标准、文档、流程、工具和升级路径上保持一致
维护清晰的本地文档、操作手册、支持程序和知识文章，以便一致且高效地解决常见问题
识别通过脚本、自动化、自助服务或更好的工具改进支持工作流和减少重复工作的机会
在事件、重大变更、办公室计划和重复问题区域期间，与本地办公室领导和关键利益相关者进行清晰沟通
参与全球IT支持24/7紧急on-call轮换，包括夜间、周末和节假日，根据需要通过电话或远程访问响应关键事件和紧急支持需求，以及计划内的维护或项目工作
优先资格
有支持交易大厅或其他低容忍度、高可用性用户群体的经验
有指导、辅导或非正式管理初级IT支持人员的经验
接触使用PowerShell、Python、Bash、API、RESTful服务、Git或类似工具进行脚本编写或自动化
熟悉用于通信、项目管理、身份和文件协作的企业SaaS平台
相关认证，如CompTIA A+/Network+、Microsoft、Apple、Cisco、ITIL或类似认证
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处数字资产与金融科技前沿，接触行业顶尖的交易环境与高管支持经验
- 提供完善的福利体系与扁平透明的企业文化，有助于提升技术视野与管理能力
- 需参与24/7紧急on-call轮换，工作节奏快且对SLA要求极高
- 适合具备5年以上高性能环境IT支持经验、渴望在金融科技/加密行业深耕，且具备较强抗压能力与团队管理潜力的技术人才
缺点 / 挑战
- 作为本地IT负责人，需独立应对各类突发技术事件并协调全球团队，压力较大
角色解读
- 从高级桌面支持向IT基础设施管理、IT运营总监方向发展
- 或在跨国金融机构中担任区域IT负责人，统筹更大范围的IT战略与团队建设
- 全面负责Galaxy Digital香港办公室的日常IT运营与终端用户体验，为高管和交易团队提供高质量的软硬件支持
- 管理设备生命周期、网络安全合规，并指导初级工程师，确保办公环境高效安全
- 精通macOS、Windows及iOS设备管理，熟练使用Intune/Jamf等MDM工具
- 具备扎实的网络基础（TCP/IP、DNS等）及ITSM工单系统经验，拥有出色的突发事件响应与高管支持能力
申请策略
- 了解Galaxy Digital的业务模式及数字资产行业背景，展现对加密货币和链上基础设施的热情与理解
- 突出在金融/交易等高性能环境下的桌面支持经验，以及为高管提供“白手套”服务的成功案例
- 强调MDM平台（Intune/Jamf）管理、自动化脚本编写及带领初级工程师的经验
- 提升PowerShell/Python自动化脚本能力，熟悉更多企业级SaaS平台及身份目录服务的高级配置
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出在快节奏环境下的问题解决能力、主动优化流程的意识以及与全球团队协作的经验
- 请描述一次你为高管或交易团队处理紧急且复杂的IT故障的经历
- 你如何使用MDM工具（如Intune/Jamf）优化设备部署和合规性管理？
- 在面临多个高优先级工单时，你如何决定处理顺序并管理用户预期？
- 你曾如何通过自动化或流程改进来减少重复性的IT支持工作？
- 复习macOS/Windows底层排错逻辑及网络基础（TCP/IP、DNS、VPN），准备1-2个通过脚本或工具实现IT支持自动化的具体案例
- 了解数字资产行业的基本运作模式，以便在面试中展现对业务场景的理解
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
提供具有竞争力的底薪和酌情奖金，以及带薪休假、健康福利等，整体薪酬福利在行业内具有吸引力。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
福利待遇Flexible Time Off (paid)、Company-paid health and protective benefits、Free coaching and counseling sessions through Headspace、Generous paid Parental Leave、Free daily snacks in-office and weekly lunches、Employee Resource Groups
成长发展
70中等
能够接触到数字资产和加密行业的前沿业务，提供学习Crypto行业的机会，但技术栈偏向传统IT运维，前沿技术深度有限。
技术前沿主流现代技术
技术栈macOS、Windows、Microsoft Intune、Jamf、Microsoft 365、PowerShell、Python
成长机会Opportunities to learn about the Crypto industry
业务类型cost_center
工作生活
40较低
虽然提供弹性休假，但明确要求每周5天现场办公，且需参与24/7紧急on-call轮换（含夜间、周末和节假日），工作生活平衡受限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡Flexible Time Off (paid)、Hybrid Working Arrangements
使命价值
65中等
处于数字资产和数据中心基础设施这一新兴且快速增长的赛道，致力于连接机构与数字资产，具有一定的行业前瞻性和使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号growing the economy that runs on code、energize the global economy
创新程度积极采用新技术
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