DXC Technology
IT Service Desk 实习生（长期/车联网）
IT Service Desk 实习生（长期/车联网）
发布于 2 小时前实习/见习
实习生混合式弹性办公IT运维
IT运维
It Service Desk
Itil
Servicenow
Sop维护
工单处理
智能网联汽车
英文沟通
车联网
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
外企车联网IT服务台实习岗，培养机制完善、WLB极佳，薪资为常规实习津贴水平。
从学习成长、工作节奏、岗位方向和实习待遇综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4千
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
4 个在招
市场机会
选择适中
武汉 · IT运维 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是DXC Technology面向大三学生提供的车联网IT服务台实习岗位
你将作为L1.5 Service Desk Agent接受定向培养，协助处理智能网联汽车相关的日常工单、监控告警及维护项目文档
在1对1导师指导下，逐步掌握IT服务管理流程并参与基础工单的独立处理
最低要求
本科大三在校学生，计算机、软件工程、信息管理、电子信息、自动化、车辆工程、通信、英语等相关专业优先（非硬性要求）
对 IT、智能网联汽车、车联网、技术支持或 IT 运维方向感兴趣
具备基本英文阅读和书写能力，能够阅读英文邮件、操作文档及系统信息
学习能力强，能够快速理解新业务、新系统和新流程
具备良好的沟通表达能力和团队合作意识
责任心强，工作认真细致，对时间、数据和系统信息敏感
能够按照 SOP 和流程规范执行工作，遇到不确定问题能够主动沟通和升级
熟悉 Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 等基础办公工具
工作职责
协助 Agent 处理和跟踪 Incident、Service Request 等日常工单
协助完成工单信息整理、状态更新、分类及流转
协助监控系统告警、车辆服务异常及用户问题
学习 Incident Management、SLA、Escalation 等基础流程
协助整理中英文邮件、Ticket Comment、Incident Timeline 及运营数据
协助维护 SOP、Knowledge Base、FAQ 等项目文档
随能力提升，逐步参与基础工单独立处理及 Incident 支持工作
优先资格
具备 ITIL、Jira、ServiceNow、Power BI、Python、SQL、Power Automate 等相关知识者优先（非硬性要求）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 深入接触智能网联汽车和车联网前沿业务，积累汽车IT运维领域的稀缺行业经验
- 提供1对1导师指导和完善的专项培训，有清晰的阶段性评估和定向培养机制
- 外企工作环境，注重工作生活平衡，提供规范的实习协议和灵活的请假返校机制
- 初期工作可能涉及大量基础的工单整理、数据录入和文档维护，较为繁琐枯燥
- 需要处理中英文双语工单和邮件，对英文实际应用能力有一定要求
- 适合对车联网和IT运维感兴趣、具备一定英语基础，且希望在规范的外企环境中积累IT服务管理经验的在校大三学生
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 短期可成长为能够独立处理复杂工单的正式 Service Desk Agent（L1.5/L2）
- 长期可向IT服务管理（ITSM）、车联网运维专家或IT项目协调人方向发展
- 协助处理车联网平台及智能网联汽车相关的日常IT服务工单，包括事件跟踪、状态更新和分类流转
- 监控系统告警与车辆服务异常，整理中英文邮件、时间线及运营数据，维护SOP和知识库文档
- 在导师指导下学习ITIL等基础服务管理流程，逐步独立承担基础工单处理和事件支持工作
- 具备基本的英文读写能力，能流畅阅读英文邮件、操作文档及系统信息
- 熟练使用Excel、Teams等基础办公工具，具备较强的信息整理和数据处理能力
- 拥有良好的沟通表达能力和责任心，能严格按照SOP执行工作并主动升级不确定问题
申请策略
- 在面试中展现出对车联网行业的兴趣，以及面对重复性基础工作时能保持耐心和细心的态度
- 突出英语能力（如四六级成绩、英文邮件沟通经验或英文文档阅读能力）
- 强调对IT服务管理（如ITIL）或工单系统（如Jira、ServiceNow）的了解或学习经历
- 展现细心负责的特质，可列举过往经历中处理复杂数据、维护文档或按流程办事的案例
- 提前了解ITIL基础框架和Incident Management（事件管理）的核心流程
- 熟悉ServiceNow或Jira等主流ITSM工具的基本操作，提升工单处理效率
面试指南
- 流程与异常处理：采用STAR法则，强调“遵循SOP”+“及时沟通升级”+“记录复盘”的闭环思维
- 优先级排序：引入ITIL中的SLA（服务级别协议）和紧急程度/影响程度矩阵（Urgency/Impact）概念来解答
- 请描述一次你按照严格流程或SOP完成某项任务的经历，遇到不确定的情况你是如何处理的？
- 如果同时收到多个紧急的车辆服务异常告警和用户的常规服务请求，你会如何安排处理优先级？
- 你的英语水平如何？请简述你阅读英文技术文档或撰写英文邮件的经验
- 你对智能网联汽车和车联网平台有怎样的了解？为什么对这个方向的IT运维感兴趣？
- 复习ITIL中关于Incident（事件）和Service Request（服务请求）的区别及处理流程
- 了解车联网的基本架构（如车端、云端、App端）及常见的用户服务场景
职位点评
薪资福利50
成长发展85
工作生活80
使命价值75
薪资福利
50较低
实习岗位薪资按出勤结算，能满足在校生基本生活补贴需求，但作为实习津贴整体处于市场常规水平。
薪资信号未披露（AI估算：3–5千/月）
福利待遇法定节假日按照公司安排正常休假
成长发展
85较高
岗位提供明确的L1.5 Agent定向培养路径、1对1导师指导及专项培训，技能成长与业务理解空间较大。
技术前沿主流现代技术
技术栈ITIL、Jira、ServiceNow、Power BI、Python、SQL、Power Automate
成长机会1对1 Mentor、定向培养、专项培训、阶段性评估、能力反馈
业务类型cost_center
工作生活
80较高
明确实行8小时工作制和法定节假日休假，且对在校生返校请假有灵活的包容机制，工作生活平衡较好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡8小时工作制、法定节假日按照公司安排正常休假、可提前申请请假
使命价值
75中等
依托智能网联汽车和车联网这一高速增长赛道，具备一定的行业前景，但岗位本身属于基础IT支持，社会直接影响力有限。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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