Nagarro
Senior Staff Engineer(mobile SRE)
Senior Staff Engineer(mobile SRE)
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公DevOps/SRE
DevOps/SRE
Ios
Itil
Servicenow
Sre
Troubleshooting
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
跨国大厂资深移动SRE，技术成长性好，但需承担值班压力，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比DevOps/SRE中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
29 个在招 · 其中DevOps/SRE 4 个
市场机会
选择面较广
上海 · DevOps/SRE · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
负责面向客户的iOS和Android移动应用的生产环境支持，作为技术升级点处理前端支持团队转交的复杂故障
通过日志、崩溃报告和监控数据进行深度排查，定位问题层级并提供解决方案或临时规避措施，同时参与重大事件协调与根因分析，确保服务高可用性与SLA合规
最低要求
计算机科学、软件工程、信息技术或相关专业学士学位
至少5年移动应用开发、移动生产支持或相关领域经验
至少2年在生产环境中支持关键业务或面向客户的移动应用的经验
展示过在复杂iOS和Android应用问题上进行故障排除的经验
在全球分布式和跨职能交付环境中工作的经验
强大的分析思维，能够在压力下做出准确的技术判断
优秀的书面和口头英语沟通能力
能够向工程团队和非技术利益相关者清楚地解释技术问题
强烈的客户服务意识、责任感和对细节的关注
工作职责
接收、评估和管理从一线支持团队转交的移动应用事故和服务请求
在不同设备、操作系统版本、应用程序版本、用户账户、位置和网络条件下重现报告的问题
确定问题是否起源于移动UI、应用逻辑、本地数据存储、身份验证、API集成、后端服务、网络连接、配置或第三方依赖项
使用日志、崩溃报告、遥测数据、API跟踪、设备信息和监控数据排查iOS和Android应用问题
为已知问题提供及时的解决方案、技术指导及实用的变通方法
将未解决的案例升级到移动开发、后端、API、云、安全或产品团队，附带清晰的复现步骤、业务影响、日志和支持证据
全程负责事故的生命周期，确保正确的优先级排序、定期沟通、SLA合规及妥善关闭
通过参与事故桥梁会议、协调技术调查并向利益相关者提供简洁的状态更新来支持重大事故
监控移动应用可靠性，包括无崩溃会话率、ANR率、应用启动时间、API失败、身份验证错误、网络延迟等服务健康指标
支持发布验证、生产验证、热修复评估和部署后的iOS和Android应用监控
执行根本原因分析并为重复性或高影响力问题贡献问题管理
创建并维护故障排除指南、已知错误记录、操作手册和知识库文章
识别改进可观测性、警报、诊断工具、支持流程和应用程序韧性的机会
与全球工程、产品、客户关怀、基础设施、安全和供应商团队密切合作
遵守客户的安全、隐私、变更管理和生产访问要求
根据商定的支持模型，参与值班或延长小时支持
优先资格
在酒店、旅游、电子商务、零售、银行或其他面向客户的行业支持高容量应用的经验
云托管后端服务和微服务架构的经验
移动应用安全知识，包括安全存储、OAuth、令牌管理和隐私要求
支持多语言应用在多个国家或地区运行的经验
ITIL基础认证或等效的服务管理资格
SRE实践的经验，包括SLI/SLO管理、错误预算、自动化和无责备事后复盘
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触前沿移动技术和大规模生产环境，提升故障排查和应急响应能力
- 国际化工作环境，锻炼英语和专业软技能
- 工作涉及大量跨部门协调，沟通成本高
- 喜欢解决复杂技术问题、抗压能力强、具备良好的客户服务意识和英语沟通能力的资深技术人员
缺点 / 挑战
- 需承担on-call值班压力，面对突发故障需快速响应
角色解读
- 可向高级SRE专家、移动平台架构师或技术支持团队负责人方向发展，深入钻研移动端稳定性治理
- 作为移动应用生产环境的‘救火队员’和技术专家，处理一线无法解决的复杂故障
- 精通iOS/Android原生开发调试，熟悉ITIL流程，具备极强的英文沟通能力和跨团队协作能力
申请策略
- 准备英文自我介绍和技术案例陈述，展示对SRE理念的理解，特别是关于错误预算和事后复盘的实践
- 突出移动应用生产支持经验，列举处理的重大故障案例，强调ITIL流程遵循和SLA达成情况
- 强化iOS/Android底层调试技巧，学习APM工具和日志分析系统，提升英语技术文档撰写和口头表达能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述故障处理过程，重点突出诊断思路、工具使用和最终的业务恢复效果
- 请描述一次你处理过的最复杂的移动端线上故障，你是如何定位和解决的？
- 你如何区分问题是出在移动端、后端还是网络层？
- 请谈谈你对ITIL流程中事件管理和问题管理的理解
- 如果发生P0级重大事故，你会如何进行沟通和协调？
- 复习iOS/Android常见崩溃类型及调试工具，回顾ITIL核心概念，准备1-2个体现跨团队协作和英语沟通能力的成功案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市跨国企业的资深岗位，薪资水平处于市场中上，但JD未明确具体福利细节，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6.0万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及前沿的移动SRE实践和全球化协作，技术栈现代，有助于提升专业技能和国际视野。
技术前沿主流现代技术
技术栈iOS、Android、Swift、SRE、ITIL、ServiceNow、Jira
业务类型cost_center
工作生活
60中等
岗位明确要求参与on-call值班和延长小时支持，工作强度可能较高，WLB受到一定影响，但公司提供跨国平台资源。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
通过保障关键业务移动应用的稳定性和用户体验，直接服务于客户，具有一定的社会价值和职业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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