应用材料
Customer Quality Engineer - (E5)
Customer Quality Engineer - (E5)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公质量保证
质量保证
Aps
Iso审核
Kpi制定
Qms
培训与开发
客户质量
根本原因分析
跨部门协作
问题解决
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
半导体设备E5级客户质量专家岗，技术成长空间大、行业前景好，但出差与高压挑战并存。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比质量保证中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择不多
新竹 · 质量保证 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责建立客户质量卓越中心（COE），制定客户升级流程和质量审查标准，推动关键现场问题的解决
你需要作为主题专家（SME）和主培训师，指导跨职能团队运用8D/APS等高级问题解决工具，并主导QMS审查与ISO审核，以提升整体客户满意度和产品质量
最低要求
学历要求：学士学位（Bachelor's Degree）
经验要求：7-10年相关工作经验
技能要求：具备深厚的专业领域知识，能够独立处理复杂情况
精通8D/高级问题解决（APS）流程，具备跨领域（软件、机械、电气）系统级应用经验
具备QMS审查和ISO审核的跨领域工作经验
工作职责
展现专业知识的深度和/或广度，设计并创建创新的培训交付方法和课程计划，建立质量卓越中心（COE）以培训和发展现场组织
独立处理复杂情况，预判挑战并主动采取措施解决问题
制定管理客户升级流程的指南，与跨职能团队合作解决跨多个职能领域（软件、机械、电气）的产品问题
预判不同的客户反应并调整沟通方式
开发新方法以在质量审查中捕获客户声音，实施新解决方案以弥补性能差距
在复杂情况下识别新的关键绩效指标（KPI）进行衡量
制定推动关键现场问题闭环及避免未来发生类似问题的最佳已知方法（BKM）
领导组织解决系统性问题并推动关键问题完成，预判升级情况并主动影响客户以化解危机
创建QMS审查和ISO审核的新方法与BKM，领导ISO审核问题的解决
具备跨多个领域的QMS审查工作经验
提供改进8D/高级问题解决（APS）流程的建议，监控行业以识别创新的复杂问题解决技术
具备在整个系统（多个领域）应用8D/APS流程的经验，并担任APS课程的主培训师
担任现场高容量问题知识中心的主题专家（SME）
作为技术专家，展现本学科的深入和/或广泛的专业知识，以及对职能内其他学科的广泛了解
预见业务和监管问题，推荐产品、流程或服务改进
领导具有显著风险和复杂性的项目，制定项目执行策略
解决对业务产生广泛影响的独特和复杂问题，需要概念性和创新性思维来制定解决方案
影响项目、计划或服务的方向和资源分配，在一般职能政策和行业指南内工作
沟通复杂想法，预判潜在反对意见，并说服他人（通常是高层）采纳不同观点
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在全球领先的半导体设备平台工作，接触前沿技术与复杂的跨领域系统问题
- 需要频繁处理高难度的客户升级和跨部门协调，对沟通技巧和抗压能力要求极高
- 出差比例达25%，且需不断跟进最新的行业问题解决技术以保持专家地位
- 适合具备丰富质量工程经验、擅长系统性问题解决与跨部门协作，且能在高压客户环境中保持冷静的高级技术人才
缺点 / 挑战
- E5级别赋予较高的自主权和影响力，能直接参与制定公司级的质量标准与培训体系
角色解读
- 从高级质量工程师向质量总监或客户质量负责人发展
- 也可转型为跨领域的运营管理或客户成功高管
- 建立并优化客户质量卓越中心（COE），制定客户升级流程和质量审查标准
- 作为主题专家（SME）和主培训师，指导跨职能团队运用8D/APS等工具解决复杂的跨领域产品问题
- 主导QMS审查与ISO审核，推动关键现场问题的闭环与系统性改进
- 具备深厚的质量工程知识，精通8D/APS等高级问题解决流程及QMS/ISO审核标准
- 拥有出色的跨部门沟通与高层说服力，能够独立应对复杂客户升级并制定预防策略
申请策略
- 了解应用材料的核心产品线及台湾半导体客户的特定需求，准备针对“如何化解重大客户危机”的STAR面试案例
- 突出在8D/APS流程中的实际应用案例及作为主培训师的经历
- 展示主导QMS/ISO审核及解决跨领域（软件、机械、电气）复杂产品问题的成功经验
- 深入学习半导体设备行业的最新质量标准和前沿问题解决工具
- 提升高层沟通与冲突管理技巧，以应对复杂的客户升级场景
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出“复杂情境”、“跨部门协作”、“系统性根因分析”以及“最终的业务/客户满意度提升”
- 强调从“解决单点问题”到“建立BKM（最佳已知方法）防止复发”的思维转变
- 请分享一个你主导解决的最复杂的跨领域（软/机/电）客户质量升级案例
- 你是如何建立或优化质量卓越中心（COE）的培训体系的？
- 在QMS审查或ISO审核中，你遇到过最大的挑战是什么，如何推动闭环？
- 作为8D/APS的主培训师，你如何确保培训内容能真正转化为现场团队的实战能力？
- 复习8D、ISO9001等质量管理体系的核心条款
- 准备2-3个成功化解客户危机并推动内部流程改进的真实案例
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值75
薪资福利
80较高
作为半导体设备行业的E5级别岗位，薪资福利处于行业前列，但JD未明确披露具体薪资数字。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
85较高
岗位定位为技术专家（SME）和主培训师，要求持续监控行业创新技术，具有极高的专业成长空间和技术影响力。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈QMS、ISO Audit、8D、APS、Root Cause Analysis
成长机会Master Trainer、SME、technical expert
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位涉及25%的出差，且需处理客户升级和复杂问题，工作节奏和压力可能较大，WLB信号未明确。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于提升产品质量和客户满意度，在半导体这一关键科技行业发挥作用，具有较高的行业价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
应用材料 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs