应用材料
Service Manager II - (M2) - MDP
Service Manager II - (M2) - MDP
发布于 9 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Rma管理
半导体设备
团队管理
客户关系管理
现场服务
系统安装
绩效管理
财务预测
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
半导体设备巨头现场服务管理岗，侧重团队运营与客户关系，出差较多但管理与商业能力成长空间大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择不多
新竹 · 客户服务与支持 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理特定区域的客户服务团队，指导客户工程师并维护各级客户关系
你需要统筹系统安装、财务预测及日常运营，确保团队高效交付并提升客户满意度
最低要求
学历要求：学士学位（Bachelor's Degree）
经验要求：4至7年相关工作经验（Years of Experience: 4 - 7 Years）
工作职责
始终与辖区内各级相关人员建立并维护客户关系，定期进行客户拜访
管理、指导和带领辖区内的所有客户工程师
负责薪酬规划、职业规划、必要的纠正措施，制定目标并进行绩效评估
向所有员工提供正式更新（业务、新员工、新产品），可邀请任何嘉宾演讲
发起业务所需的报告
作为与产品部门（技术支持、培训、备件、可靠性）的主要接口
监控CSD奖项计划及季度结果（选举、公告）
监控“导师”计划，确保所有新工程师都有指定的导师
执行升级程序
与区域销售工程师负责客户规划
为系统销售向CSD管理层、销售、现场工程提供支持计划
负责辖区的财务预测及成本效率，以财务结果作为考核指标
负责系统安装：规划、报告和执行，包括前期设施会议、启动会议、工艺支持识别
管理RMA（退货授权）程序
衡量工程师的有效性
管理客户工程师工时跟踪的准确性、理解和更新
进行个人交叉检查和签名，衡量客户工程师表现，并采取纠正措施
展示对本职位家族内程序和概念的理解与应用，并对其他相关职位家族有基本了解
应用对团队与其他密切相关领域关系的理解，以提高团队效率
承担正式的主管职责
设定优先级并指导员工以满足日常截止日期
运用判断力识别和解决日常技术和运营问题
影响自身团队及其对业务单元、部门或子职能贡献的质量、效率和有效性
运用机智和外交手段交换信息并处理敏感问题
可能需要与外部客户、供应商或供货商互动
要求理解应用材料全球商业行为准则并始终遵守，包括展示反映应用材料核心价值观的最高道德行为标准
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在全球领先的半导体设备公司工作，能积累深厚的行业资源与现场技术管理经验
- 岗位涉及财务预测与团队管理，有助于全面提升综合商业管理与跨部门协调能力
- 需要频繁出差（25%）并处理突发的设备技术升级问题，工作节奏可能较快
- 适合具备半导体设备现场服务经验、渴望向综合管理方向发展，且具备较强抗压与跨部门沟通能力的专业人士
缺点 / 挑战
- 作为客户与内部产品部门的桥梁，需要处理多方利益协调与敏感问题，对沟通情商要求较高
角色解读
- 从区域服务经理向更高级别的客户服务总监或全国服务运营负责人发展
- 也可横向转型至销售管理或产品技术支持管理等综合性商业管理岗位
- 管理并指导区域内的客户工程师团队，确保半导体设备系统的高效安装与稳定运行
- 维护关键客户关系，处理日常运营与技术升级问题，并负责区域的财务预测与成本控制
- 具备出色的团队管理与绩效评估能力，熟悉半导体设备现场服务流程（如系统安装、RMA管理）
- 需要优秀的跨部门沟通技巧与客户关系维护能力，能够平衡客户需求与公司运营效率
申请策略
- 了解应用材料的核心产品线及台湾主要半导体客户的运营特点，展现对行业生态的深刻理解
- 突出过往在团队管理、绩效评估及人员培养方面的具体成果与数据支撑
- 强调在半导体设备系统安装、现场服务及大客户维护方面的成功经验与危机处理能力
- 提升财务预测与成本控制的商业分析能力，熟悉半导体行业最新的设备技术趋势
- 强化跨部门协作与冲突管理技巧，了解大型跨国企业的合规与商业行为准则
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你在复杂环境下的决策过程、团队领导力以及最终带来的业务价值（如成本节约、客户满意度提升）
- 请分享一个你成功处理客户重大投诉或设备升级危机的案例
- 你是如何制定团队绩效目标并进行有效辅导的？
- 在跨部门协作（如与产品部门、销售部门）中，你如何平衡客户需求与公司成本效率？
- 请描述你负责区域财务预测和成本控制的具体经验与考核结果
- 深入了解应用材料的全球商业行为准则及核心价值观，准备具体的团队管理和客户成功案例
- 复习半导体设备现场服务的关键指标（如系统安装周期、RMA处理效率、工程师工时利用率）
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为跨国半导体巨头的管理岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资数字与额外福利。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.8万/月）
成长发展
80较高
岗位提供明确的团队管理职责与跨部门协作机会，有助于提升综合商业与技术管理能力，且公司有完善的导师计划。
技术前沿主流现代技术
技术栈半导体设备、系统安装、RMA管理、现场服务
成长机会career planning、mentor program
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位明确要求25%的出差时间，且需处理日常技术与运营问题，工作灵活性受限，但为白班（Day Shift）。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
半导体设备行业属于重点发展的核心科技领域，岗位致力于保障关键设备的稳定运行，具有较高的行业价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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